本书共11章，分为通用重点问题篇、专有服务质量问题篇，收录了71个案例。其中，通用重点问题篇主要针对文旅行业各业态的共性问题，专有服务质量问题篇主要针对文旅行业各业态个性问题学丝管，落实营利性文化艺术类校外培训机构相关政策，加强住省业管点平合建设，强化文化和旅游安全生产责任制落实，推进行业安全瓜险分级管控和隐患排查治理体系建设，都是北京市文化和花游局常抓不懈的工作内容。

通用重点问题篇
第一章 预付费纠纷
一、充卡赠送的金额能否退还
二、约定“过时不退”能否成为“一分不退”的理由
第二章 提前解约退费
一、发生不可抗力导致旅游合同解除，旅行社应如何退费
二、不可抗力原因导致合同不能继续履行，双方均有权单方解除合同
三、人来了票没约上，旅行社是否承担责任
四、人数不够可以成为旅行社取消行程的免责事由吗
五、因不可抗力原因导致旅行社应承担的损失，同业之间应分担
六、因消费者原因预订取消的，所付定金可不予退还
第三章 虚假宣传
一、旅游者购买商品的级别与标签或商店承诺不符，旅行社无过错时不担责
二、旅行社宣传单与合同内容不一致，应当承担法律责任
三、旅行社隐瞒预约真实情况，涉嫌欺诈
四、以低价诱骗旅游者参团后又另行收取费用的，涉嫌价格欺诈
第四章 合同条款违法
一、艺培机构约定由其所在地法院管辖是否侵犯消费者权益
二、艺培机构在协议中排除消费者解释格式条款的权利构成违法
三、娱乐场所禁止自带酒水饮料限制消费者权利被处罚
第五章 人身伤害及安全保障义务
一、“自甘风险”规则并非旅游经营者免责依据
二、徒步旅游被同团旅游者撞伤，谁来承担责任
三、旅游者对自身健康状况负有告知与注意义务
四、社会导游履行职务时受到伤害谁来赔偿
五、读者不能证明行为与损害事实之间存在因果关系，图书馆不担责
六、雨天未采取防滑保障措施，图书馆应对读者摔伤承担责任
七、观众撞上玻璃受伤，文化馆未尽安全保障义务被索赔
第六章 网络营销
一、旅行社通过网红主播销售旅游产品，应对主播行为负责
二、在直播间购买的旅游产品出现问题，找谁解决
三、商家签订调解书后仍不退款，平台是否需要先行赔付
四、旅游平台经营者应当依法监管平台内经营者的经营行为
五、境外旅游经营者直接在境内平台上销售旅游产品，平台承担产品经营者责任
第七章 个人信息与知识产权保护
一、在线音乐教育培训机构违反必要原则收集个人信息构成违法
二、旅游经营者应合法采集旅游者人脸敏感信息，并定期依法处理
三、住客信息被泄露，酒店应承担赔偿责任
四、为什么读书软件取得用户同意后使用个人信息仍违规
五、手机App未经许可读取用户剪贴板信息构成侵权
六、因消费者给“差评”，“剧本杀”经营者擅自公布其个人信息构成侵权
七、酒店成功注册商标后，如使用不当可能被撇销
第八章 特殊人群保护
一、老年旅游者适用什么标准
二、养老式酒店未按约定提供养老养生服务应依法承担相关责任
三、老年人在免费的博物馆参观时摔倒，博物馆可以免责吗
四、老年旅游者向“中间人”支付团款，因行程取消能向旅行社主张退费吗
五、网吧未核对消费者身份致未成年人冒用他人身份证上网被处罚
六、酒店对未成年人入住未尽安全保护义务需承担相应法律责任
七、电竞酒店管理中应尽到哪些未成年人保护工作
八、KTV允许未成年人进入并向其提供啤酒，酿成惨剧需担责
九、老年旅游者能否要求退还免费景点的费用
第九章 经营单位负责人、股东责任
一、旅行社悄无声息地注销了，未退还的团款谁承担
二、旅行社的唯一股东应证明公司财产与个人财产相互独立，否则应对旅行社债务承担连带责任
三、股东代收团款不能证明与公司财产相互独立，应对公司债务承担连带责任
四、经营者无可执行财产的，消费者可要求股东加速出资未到期的注册资本
专有服务质量问题篇
第一章 各类旅游经营活动
一、参加团队旅游，需要另付司机、导游服务费吗
二、护照被旅行社弄丢了，怎么赔
三、邮轮游未停靠港口上岸观光，是否构成旅游目的未能实现
四、景区临时关闭，旅行社应及时采取补救措施
五、旅行社自行取消自费项目，应承担违约责任
六、行程单未载明《旅行社条例》第二十八条内容，旅行社不仅要赔还要被罚
七、返还“人头费”合作模式不受法律保护
八、导游有权要求旅行社退还“人头费”及其他垫付的费用
九、旅行社表述不清，导致旅游费用增加部分由旅行社承担
十、旅游者自办护照难以出境的，损失谁承担
十一、自由活动期间的推荐行程非旅行社的法定义务
十二、“旅游规划师”作出的承诺，旅行社是否应对其承诺负责
十三、保险理赔与追偿顺序不一样，旅行社最终承担的责任不一样
十四、“零负团费”合作协议为无效，双方依据各自过错承担责任
十五、旅游平台经营者是否对旅游合同的履行承担责任
第二章 文化、娱乐、演出经营活动
一、变更演出时间未重新报批虽违法，但符合法定条件不处罚
二、旅游公司擅自从事营业性演出经营活动，罚款上万元得不偿失
三、未成年人对美术馆展品涂鸦致损