本书在内容上，进一步梳理了前后逻辑关系，吸收了房地产经纪行业发展的新经验、新成果；在表述上，尽可能做到从房地产经纪从业人员作为读者的角度进行阐述。更新了相关数据，将企业、人员等相关数据更新为较为准确、权威的最新数据；根据行业发展的新情况、新业态，增加了房地产租赁经营和房地产互联网信息服务的内容；依据新的法律法规规章及政策文件，对书中相应内容进行了修改。
本书可供房地产经纪人员复习应考以及日常工作指导之用。

第一章 房地产经纪概述
第一节 房地产经纪的含义与分类
一、房地产经纪的含义
二、房地产经纪的分类
第二节 房地产经纪的特性
一、房地产的特性
二、房地产经纪的特性
第三节 房地产经纪的作用
一、房地产经纪的必要性
二、房地产经纪的具体作用
第四节 房地产经纪的产生与发展
一、房地产经纪的产生与历史沿革
二、房地产经纪行业发展现状
三、房地产经纪行业发展展望
复习思考题
第二章 房地产经纪专业人员
第一节 房地产经纪专业人员职业资格
一、房地产经纪专业人员职业资格概述
二、房地产经纪专业人员职业资格考试
三、房地产经纪专业人员职业资格互认
四、房地产经纪专业人员职业资格登记
五、房地产经纪专业人员继续教育
第二节 房地产经纪专业人员的权利和义务
一、房地产经纪专业人员的权利
二、房地产经纪专业人员的义务
第三节 房地产经纪专业人员的职业素养与职业技能
一、房地产经纪专业人员的职业素养
二、房地产经纪专业人员的职业技能
第四节 房地产经纪专业人员的职业道德与职业责任
一、房地产经纪专业人员职业道德的内涵、形成及作用
二、房地产经纪专业人员职业道德的主要内容
三、房地产经纪专业人员的职业责任
复习思考题
第三章 房地产经纪机构组织管理
第一节 房地产经纪机构的设立与备案
一、房地产经纪机构的界定、特点与类型
二、房地产经纪机构的设立
三、房地产经纪机构的变更与注销
四、房地产经纪机构的权利和义务
五、房地产经纪机构与房地产经纪从业人员的关系
第二节 房地产经纪分支机构的开设与管理
一、房地产经纪门店的开设
二、房地产经纪门店的日常管理
三、房地产经纪门店的功能演变
第三节 房地产经纪机构的组织结构
一、房地产经纪机构的组织结构形式
二、房地产经纪机构的部门设置
三、房地产经纪机构的岗位设置
复习思考题
第四章 房地产经纪机构经营管理
第一节 房地产经纪机构的经营模式与薪酬激励
一、房地产经纪机构经营模式的含义与类型
二、直营连锁与特许加盟连锁经营模式的比较
三、房地产经纪机构经营模式的演进
四、房地产经纪机构的薪酬制度与激励机制
第二节 房地产经纪机构的客户关系管理
一、房地产经纪机构客户关系管理的含义和作用
二、房地产经纪机构客户关系管理的主要内容
三、房地产经纪机构客户关系管理的主要方法
第三节 房地产经纪业务的风险管理
一、房地产经纪业务风险管理的含义与主要内容
二、房地产经纪业务风险的主要类型
三、房地产经纪业务风险识别
四、房地产经纪业务风险防范
复习思考题
第五章 房地产经纪业务
第一节 房地产经纪业务的分类
种国一、新建商品房经纪业务与存量房经纪业务
二、住宅经纪业务与非住宅房地产经纪业务
三、房地产买卖经纪业务与房地产租赁经纪业务
四、房地产购买(承租)代理业务与出售(出租)代理业务
第二节 房地产经纪业务流程
一、新建商品房销售代理业务流程
二、存量住房买卖、租赁经纪基本业务流程
三、商业房地产租赁代理业务流程
四、房地产经纪衍生业务
第三节 房地产经纪业务管理
一、房源客源信息管理
二、房地产经纪业务网络化
三、房地产经纪业务的量化管理
复习思考题
第六章 房地产经纪业务文书
第一节 房地产经纪服务合同概述
一、房地产经纪服务合同的含义
二、房地产经纪服务合同的特征
三、房地产经纪服务合同的作用
四、房地产经纪服务合同的内容
五、签订房地产经纪服务合同的重要事项
第二节 房地产经纪服务合同的主要类型
一、房屋出售经纪服务合同
二、房屋购买经纪服务合同
三、房屋出租经纪服务合同
四、房屋承租经纪服务合同
五、新建商品房销售代理合同
第三节 房地产经纪其他业务文书
一、房地产经纪服务告知书
二、房屋状况说明书
三、新建商品房销售委托书
复习思考题
第七章 房地产经纪执业规范
第一节 房地产经纪执业规范概述
一、房地产经纪执业规范的概念和分类
二、房地产经纪执业规范的作用
三、房地产经纪执业规范的制定和执行
第二节 房地产经纪执业基本原则
一、合法原则
二、自愿原则
三、平等原则
四、公平原则
第三节 房地产经纪执业规范的主要内容
一、业务招揽规范
二、业务承接规范
三、业务办理规范
四、服务费用收取规范
五、资料签署和保存规范
六、信息保密规范
七、处理与同行关系的行为规范
八、处理与社会关系的行为规范
复习思考题
第八章 房地产经纪行