著名成功学家戴尔－卡耐基曾说：“当今社会，一个人的成功，仅仅有15％取决于专业知识和技术，而其余85％则取决于口才艺术。”口才是思想的外壳，是人与人沟通的桥梁，任何人际关系的处理都需要靠说话的技巧来协调，任何专业知识的发挥都需要靠说话的艺术和技巧来实现。本书围绕说话心理学主题进行生动剖析和讲述，对于提高说话能力和处世智慧有很大的帮助。

第1章
察言观色 把握对方的心理信息
了解他人的语言心理
多一点观察，你就能改变世界
透过他的眼睛看穿他的心
千万别拿他人不足不当回事
分清楚场合，才能达到我们所渴望的效果
第2章
用心倾听 在心灵间架起沟通的桥梁
学会倾听，既愉悦别人，也悦纳自己
听，就要听出弦外音
会听更要会“接”
从他人角度说话也是一种聆听
让攻其不备的问话做有效倾听的催化剂
第3章
言辞准则 条理清晰，委婉动听
简洁的语言最具吸引力
幽默，言论的调料
温婉的谈吐最能愉悦他人的心理
条理清晰，说话便有条不紊
让委婉来得更亲切一些
用自信与热情感染他人
第4章
赞美效应 溢美言辞，让人如沐春风
有创意的赞美更让人受用
内心真诚的赞美，可以创造奇迹
赞美具体才不是敷衍
不要让赞语引起误解
出其不意之处的赞美，好比意外的礼物
赞美要因人而异
第5章
困境心理反应 临危不乱，机智化解
用委婉含蓄的语言拒绝对方
机智摆脱尴尬局面
巧妙地运用暗示
聪明的人要学会自嘲
善于寻找话题
借物说事，明话暗说
第6章
职场说话心理策略 笑傲职场，用“心”说话
不同的场合选择合适的表达方式
说话要掌握时机
敏感话题请绕行
与领导说话要掌握分寸
以请教的方式提建议
玩笑不能开过头
第7章
销售说话心理策略 客户的心思我来猜，不再对我说“不”
从客户的角度出发来交流
把最受用的话以“不经意”的方式说出来
让对方的拒绝变为接受
打动人心的说话技巧
该让步时就让步
善于把握时机促成交易
第8章
谈判说话心理策略 字字中的，就是一番“攻心”计
寻找最佳的谈判方式
互惠也可以是一种新型谈判
适时改变谈判策略
学会放低姿态
以静制动，无声胜有声
适当地兼顾对方的利益
第9章
求人办事说话心理策略 让人听得舒服才会愿意帮忙
适当学会低头说话
自我介绍要得体
用闲谈打开话题
效忠的话别忘了说
寻找感情上的突破口
话不在多，全在点上
第10章
交际心理策略 摸准脉搏，征服人心
懂得尊重他人
有效地拉近彼此距离
用关心和热忱去迎接别人
少点虚、空多点实在
不要过度自我夸耀
人情话要多说
第11章
婚恋说话心理策略 蜜语拴住人心，让爱变得简单
恋爱要会“谈”更要会问
借斗嘴让爱情升升温
“忌妒”，让爱情生辉
采用含蓄的示爱方式
莫让无话不谈变成无话再谈
制造一场完美的话别

语言是思想的外衣，是
人类交际必不可少的工具，
在人与人的交往中，说话的
艺术以其独特魅力和力量，
一直发挥着不可替代的作用
，直接影响我们生活的方方
面面。
著名成功学家戴尔·卡耐
基曾说：“一个人的成功，
仅仅有15％取决于专业知识
和技术，而其余85％则取决
于口才艺术。”口才是思想
的外壳，是人与人沟通的桥
梁，任何人际关系的处理都
需要靠说话的技巧来协调，
任何专业知识的发挥都需要
靠说话的艺术和技巧来实现
。
在我们每个人的生活中
，总是要在各种场合和形形
色色的人打交道，在什么场
合该说什么话。要知道，在
场每个人的心理特点、脾气
秉性、语言习惯等都是不尽
相同的。那么如何提高自己
的表达能力无疑是重要的一
课。
要想充分发挥语言的魅
力，必须学会运用语言心理
学。正如世界著名心理学家
阿德勒所说：一个人要想成
功，就要抓住能够帮助你成
功的人：要抓住这些人，就
要抓住他们的内心：而要抓
住他们的内心，靠的并不仅
仅是渊博的知识，而是准确
掌控对方的心，看透对方的
心，并在这个基础上用恰当
的言辞发表自己的看法和意
见，这样才能获得他人的认
同。
只有在与他人的交谈过
程中，善于看穿他人的心思
，捕捉对方的真实意图，才
能更好地拉近彼此之间的心
理距离，才能恰如其分地把
话说到对方心坎里，产生共
鸣，博得他人好感，让他们
向你敞开心扉。
把心理学技巧运用到语
言交流中，这并不是人人都
会的，需要掌握一定的技巧
才可以做到。本书把语言技
巧运用作为基础，从实用而
又具体的心理学角度出发，
把说话过程涉及的重要因素
如观察、倾听、言辞等，以
及说话过程中要面临的多个
场面如职场、求人办事、销
售、交际、婚恋等结合起来
，多层次多方面地培养我们
说话过程中的心理学意识，
深入浅出，全面而又准确地
教我们在说话过程中如何运
用心理学，可谓是一本完备
的语言技巧指南。
本书没有过于深奥的学
术理论，没有华而不实的噱
头，有的只是说话过程中的
具体的心理技巧的应用与实
际可行的操作方法。相信本
书一定能增加你说话的智慧
，从而成为一个社交达人。

为什么有些人滔滔不绝却不能给人留下深刻印象，甚至让人心生厌恶？
为什么有些人不经意间的几句话却能让人拍案叫绝、连声叫好？
为什么有些人费尽心机、千言万语却不能达到理想的效果？
为什么有些人简简单单一句话就能让人心服口服、欲罢不能？……
究其原因，问题的根源就在于说者能不能把握听者的心理。说话这件事，要想出效果，够精彩，必须从心理学的角度入手，用“心”去说。“用心”说话胜过“用口”说话。口若悬河，说不到点子上，也只是废话！只言片语，说到心坎里，就是金玉良言！一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运；一句不甚得体的话，可以毁掉一个人的一生。要做到说话中肯、中听、管用、打动别人，不仅需要口才技巧，更要运用心理技巧。

了解他人的语言心理
语言并不仅仅是一个说话交流的过程，它还能反映一个人的内心活动、想法与喜好。即便把谈话的内容装扮得完美无瑕，但我们谈话时的动作，说话的语气、语调等诸多方面都能把内心的一些信息反映出来。
说话方式、说话内容能反映的心理活动很多，同时它也能清晰地映射出一个人的性格特征。喜欢在言谈当中引经据典的人内心非常推崇权威；在谈话当中过分使用恭敬语言的人，怀有很强的警戒心；经常使用“我妈妈说”的人在思想上还比较幼稚；在谈话中突然有意识地使用粗暴言辞的人，他此时很希望在彼此之间占有主动及占优势的地位；即使和交情非常深厚的人交谈依然非常客气、礼貌的人，很可能在心理上存在巨大的自卑感；无缘无故就会很小声说话的人，其个性方面有柔弱的一面或者是对于所言事物缺乏信心；谈话内容过于偏重自己，对于自己的家庭、事业等方面滔滔不绝的人，往往以自我为中心，有很严重的自我意识倾向；在谈话时故意把一个话题拉得很长且说个没完的人，是害怕别人提出反对意见；说话声音非常大的人，性格比较任性；喜欢打探别人消息，并且对于某些传闻非常感兴趣的人，内心则多为孤独无聊，缺少真正的朋友；喜欢谴责上司或老板的过错，指责他们无能的人，通常在心中有强烈的出人头地的愿望。
听话要快，答话要慢。希腊有句谚语：“人有两只耳朵，一个嘴巴，是要叫人多听而少说。”这是在总结了言谈当中的语言心理后得出的处世良言。 说话是一门艺术，更是一门学问，只有掌握了语言的规律和人的心理之后才能真正成为言谈中的智者和掌控者。
由此可见，言谈能从不同程度反映一个人的内心变化，也能把个人的喜好与秉性等信息折射出来。如果我们能做到从他人的角度出发认真听他所言，准确迅速地知他所想，进而来指导与规避自己的言行的话，那样就能够准确地把握语言的尺度，把话说得完美，说到别人心坎里，能真正打动并俘获人心。
无论你是一个语言高手，还是一个对语言存在着某种心理障碍的人，或者是一个本来存在语言心理障碍而想成为会说话的人，都请从这一刻起开始通过交谈来迅速捕捉他人身上的信息及心理信息，进而了解他人，影响他人，去发现、接受、改变，并运用它，让自己成为真正意义上的语言领导者。从心理学的角度出发去发掘语言的魅力和力量，它会为你美好和灿烂的明天助力，你会发现原来自己也能成为一个了解他人的语言高手。多一点观察，你就能改变世界
每个人都有自己的思维方式和说话习惯，时间久了，就会掺杂不少可能导致不佳结果的说话方式和内容，形成很难改变的语言惰性。很多时候，我们就生活在已经习惯了的模式里，既不关心自己应当做出哪些改变，更别谈关注他人有什么改变，他人有着怎样的心理需求。这犯了语言沟通交流的大忌。语言是一个双向交流的过程，如果只是自己一味地说，而忽略他人的心理感受，那和一个复读机没什么区别，也不可能达到良好的沟通效果，更别想给人带来愉快的听觉感受。
而如若我们对他人的说话环境多一点观察，多站在他人的角度看看，多了解一些对方的心理状态与情绪问题，那我们就会换一种方式与他对话，那也就会带来一个让自己惊喜的新的说话效果。
P2－4