本书全面、系统地讲解物流服务运作与创新的有关理论、思想和方法体系，从基础篇、运作篇和创新篇三个方面进行了系统的阐述，既有理论方法的描述，又有运作技术和案例的详细说明，是一本集系统性、创新性和实用性于一体的物流服务运营管理专业教材。
本书适合用作物流管理专业、物流工程专业的本科生教材，也可以满足工商管理专业、物流管理专业、物流工程专业的研究生及MBA、EMBA的教学需要，对物流与供应链管理领域的管理人员和技术人员也有一定的帮助。

刘伟华，天津大学运营与供应链管理系主任、教授、博士生导师，兼任中国物流学会副会长，教育部物流教指委委员兼青年组组长，全国物流标准化技术委员会委员，国家社科基金重大项目首席专家。近年来，先后在物流与供应链管理国际高水平学术期刊EJOR、IJOPM等发表SCI、SSCI检索论文90余篇，出版《服务供应链管理》等12部专著。主持国家社科基金重大项目、国家重点研发计划子课题等19个国家和省部级以上课题。先后获得改革开放40年交通运输与物流杰出专家40人、中国智库创新人才青年标兵奖、宝钢教育基金优秀教师奖、中国物流与采购联合会科技进步一等奖等多项荣誉，担任多个国际期刊副主编或编委职务。2013年入选天津市“131”创新型人才计划，2015年入选天津市“五个一批”人才计划，2021年入选天津大学首批英才教授。

第1篇 基础篇
第1章 现代物流的核心内涵和基本运作模式
1.1 现代物流的概念
1.2 现代物流与传统物流的区别
1.3 现代物流的特征与发展趋势
1.4 物流服务运作的概念与特点
1.5 物流服务运作的基本模式
1.6 物流服务运作模式的选择
第2章 现代物流服务的利润空间和物流政策环境
2.1 德鲁克的物流观
2.2 物流服务的利润空间
2.3 物流服务模式设计
2.4 政府的物流政策选择
第3章 现代物流企业的组建方式及其经营管理
3.1 现代物流企业的主要业务取向
3.2 现代物流企业的组织架构和职责
3.3 现代物流企业的人力资源协调
3.4 现代物流企业的行政管理协调
3.5 现代物流企业经营行为监督与经营管理
第2篇 运作篇
第4章 现代物流企业运营管理
4.1 服务运营管理的基本理论
4.2 典型物流业务运作流程设计
4.3 物流服务方案的基本构成
4.4 物流运作方案的详细编制
4.5 服务供应链管理环境下的扩展型物流企业管理
第5章 现代物流服务创新与转型方法
5.1 服务创新的基础理论
5.2 物流服务创新的基本理论和概念框架
5.3 物流增值服务的设计与服务技巧
5.4 物流服务创新实践案例分析
5.5 现代物流服务的技术创新研究
5.6 物流企业如何开展服务转型
第6章 物流服务——从经营走向精营
6.1 新服务与新理念
6.2 服务是本难念的经
6.3 服务——从经营走向精营
6.4 怎样做到精营服务
第3篇 创新篇
第7章 供应链服务运作管理与创新
7.1 供应链服务的兴起与内涵分析
7.2 供应链服务的五大经典模式
7.3 供应链金融服务创新
7.4 供应链平台服务创新
7.5 供应链服务发展趋势
7.6 智慧供应链服务创新
参考文献