本书在第四版的基础上进行了数据与案例的调整，本书的案例除了经典不可替代的案例外，大多是新案例，与时俱进。在第四版“网络公共关系”内容的基础上，本书又增加了公关传播仪式观、微视频公关以及5G技术条件下公关的发展趋势等新内容。
本书作为本科应用型教材，融合了公共关系学的基本理论和重要操作技巧，突出了公共关系的沟通技巧、公共关系传播技巧，特别是网络传播技巧、公共关系的活动策划和运作技巧，其中对危机公共关系的处理和对CIS形象策划等知识都进行了详细的介绍。本书着重“传播”二字，对提升学习者的公共关系传播能力有重要的指导作用。本书突出实践指导性，集纳了许多具体的操作案例和操作方法。
本书可作为本科院校及高职高专院校经济类、营销类、管理类、传播类相关专业的教材，也可作为企业事业单位公共关系、市场营销和管理人员的培训教材和参考读物。

第一章 公共关系概论
第一节 公共关系的含义
一、历史上公共关系的各种定义
二、公共关系的内涵
三、公共关系学科
第二节 公共关系的构成要素及特征
一、公共关系的构成要素
二、公共关系的特征
第三节 公共关系的作用
一、公共关系对社会组织的作用
二、公共关系对个人的作用
三、公共关系对社会的作用
第四节 公共关系理论的产生与发展
一、公共关系理论产生的背景
二、公共关系理论的出现
三、公共关系理论成熟时期的重要思想
四、公共关系创新时期的理论
五、公共关系学全球化传播时期的理论
第五节 公共关系理论在我国的传播
一、起步阶段（1980—1986年）
二、发展阶段（1987—1989年）
三、规范阶段（1990—1993年）
四、完善发展阶段（1994—2008年）
五、全面创新繁荣阶段（从2008年开始）
本章小结
复习思考题
第二章 公共关系机构与公共关系从业人员
第一节 公共关系机构
一、公共关系部
二、公共关系公司
三、公共关系社团
四、公共关系公司与公共关系部各自的优势和劣势比较
第二节 公共关系从业人员
一、公共关系从业人员的素质
二、公共关系人员的培养
本章小结
复习思考题
第三章 公共关系战略与策略
第一节 公共关系战略
一、战略的内涵
二、战略的价值
三、公共关系战略的含义
四、公共关系战略的特点
五、公共关系战略运行要素
六、公共关系的战略核心CS战略
第二节 公共关系策略
一、公共关系策略的内涵和作用
二、经典公共关系策略
三、全球化时代中国公共关系策略解析
本章小结
复习思考题
第四章 公共关系工作模块
第一节 公共关系调查
一、公共关系调查的内容
二、公共关系形象调查的方法
三、选择调查对象的方式
四、实际形象的调查步骤
五、理想形象调查的步骤
六、理想形象与实际形象的差距分析
第二节 公共关系策划
一、公共关系策划的特征与原则
二、公共关系策划的步骤
三、公共关系策划的技巧
四、公共关系策划的作用
第三节 公共关系实施
一、公共关系实施的基本途径
二、不同传播方式的比较与发展趋势分析
三、选择传播媒介的原则
四、公共关系实施阶段应注意的问题
第四节 公共关系评估
一、对公共关系活动实施效果的评估标准
二、公共关系评估的主要内容
三、公共关系评估的过程
四、公共关系评估的方法
五、公共关系活动评估报告
六、基于评估的实施修正阶段
本章小结
复习思考题
第五章 公共关系沟通技巧
第一节 公共关系沟通概述
一、沟通与公共关系沟通
二、公共关系沟通的要素
三、公共关系沟通的分类
四、公共关系沟通的特征及影响因素
第二节 公共关系沟通中的语言艺术
一、幽默法
二、委婉法
三、暗示法
第三节 公共关系沟通中的障碍
一、公共关系沟通的主要障碍
二、公共关系沟通障碍的克服
本章小结
复习思考题
第六章 公共关系传播
第一节 传播的基本原理
一、传播的概念
二、传播的特性
三、传播的过程和要素
四、传播的类型和方式
第二节 公共关系传播的原则及媒介
一、公共关系传播的原则
二、公共关系传播的媒介
三、公共关系传播媒介的选择
第三节 公共关系传播的效果
一、公共关系传播效果的理论
二、公共关系传播效果的层次
三、公共关系传播效果的评价
第四节 公共关系传播的障碍及技巧
一、公共关系传播过程中的障碍
二、有效的公共关系传播技巧
本章小结
复习思考题
第七章 公共关系专题活动
第一节 公共关系专题活动概述
一、公共关系专题活动的工作性质
二、公共关系专题活动的工作对象
三、公共关系专题活动的工作途径
四、公共关系专题活动的工作目标
第二节 公共关系专题活动的要求和原则
一、开展公共关系专题活动的要求
二、开展公共关系专题活动的原则
第三节 公共关系专题活动的组织与实施
一、记者招待会
二、展览会
三、赞助活动
四、典礼与仪式
五、宴会
六、公共联谊活动
本章小结
复习思考题
第八章 网络公共关系与绿色公共关系
第一节 网络传播
一、网络传播的内涵
二、网络传播的原则和技巧
第二节 网络公共关系
一、网络公共关系传播的内容
二、网络公共关系的渠道与形式
三、网络公共关系的优势
四、网络公共关系的新变化
第三节 绿色公共关系
一、绿色公共关系的内涵
二、绿色公共关系的意义
三、绿色公共关系的特点
四、绿色公共