面对国内召回活动的快速兴起和存在的各种问题，政府监管部门有针对性地对其进行科学研究与评估，以指导企业实施产品召回工作。了解产品召回制度的不足，探索改进办法，促进召回制度的“本土化、全方位发展”尤为必要，江苏省缺陷产品管理技术中心作为专业召回技术机构，从多年开展召回管理的实践出发，在成本效益的视角下开展研究，通过制定成本节约、高效率的召回路径和召回策略，建立科学、完备的召回效果评估方法，促使生产者主动做好召回工作，提高其实施产品召回的能力，同时帮助政府监管部门更加准确与直观地反映召回效果，为其制定或完善监管方案提供实际参考。本书对提高召回活动管理部门的技术执法能力，具有一定的理论与实践意义。

第1章 绪论
1.1 缺陷消费品召回制度的产生
1.2 缺陷消费品召回制度实施现状
1.3 研究内容与研究意义
1.4 相关概念界定
第2章 国内外产品召回管理工作现状及经验
2.1 国内外缺陷消费品召回理论研究现状
2.2 国内外缺陷消费品召回管理工作现状
2.3 国内外产品召回工作制度比较
2.4 国外先进经验启示
第3章 企业召回成本
3.1 召回成本的概念
3.2 召回成本的形成机制
3.3 召回成本的构成
3.4 本章小结
第4章 企业召回路径与召回策略
4.1 企业召回路径
4.2 企业风险评估与成本控制
4.3 企业补贴策略
4.4 召回管理建议
第5章 缺陷消费品召回效果评估
5.1 缺陷消费品召回效果评估基本模型
5.2 缺陷消费品召回效果评估指标体系
5.3 定量指标的量化和评分
5.4 定性指标的量化和评分
5.5 评估指标权重的确定
第6章 召回效果评估的实证研究
6.1 案例背景
6.2 评估主体
6.3 基于层次分析法的童鞋召回效果评估
6.4 基于层次分析法的召回效果分析
第7章 展望
附录A 缺陷消费品召回效果评估指标体系调查问卷
附录B 满意度调查问卷
参考文献