随着数字化世界的飞速发展，电子商务已经渗透到生活的方方面面。如今不论规模大小，每家公司都置身于激烈的市场竞争中，为争夺市场份额和维系客户而不断努力。因此，深刻洞察消费者行为以及高效吸引并留住他们，成为企业在这一时代背景下取得成功的关键所在。
在本书中，作者运用心理学、神经科学和行为经济学的最新研究成果，以通俗易懂的语言，结合实际案例，深入剖析了消费者在网络环境下的行为动机和潜在需求。教会读者更好地运用相关原则和策略，了解消费者的行为模式，并根据这些模式制定有针对性的营销活动、产品设计和网站布局，从而实现销售目的，更有效地与客户建立长久的合作关系。
这本书是网络从业者的实用宝典，可以帮助你深入洞察消费者内心，解锁其需求和动机，提升网络影响力和营销效果，精准吸引并留住客户，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

娜塔莉·纳海，网络心理学家、国际演讲家、咨询师。她帮助企业采用科学严谨的方法进行交互式界面的设计、内容营销和产品开发，合作的客户包括联合利华、谷歌等财富500强企业以及一些设计公司。
娜塔莉受邀在世界各地关于在线说服科学的会议上发表演讲，并就该主题为全国性出版物、电视和广播节目撰稿。她还是社交媒体周（Social Media Week）顾问委员会和奥美变革专家小组的成员。

第一部分 了解你的目标用户
第1章 引言
第2章 决策心理学
第3章 你的目标用户
第4章 文化特征
第5章 个体差异
第二部分 说服性沟通
第6章 说服的基本原则
第7章 优化你的网站
第8章 选择正确的图像
第9章 色彩心理学
第10章 社交媒体与客户服务
第11章 设计有说服力的视频
第三部分 诚信销售
第12章 何为影响力
第13章 线上说服的原则
第14章 大卖特卖
第15章 价格与价值
第16章 行为链
后记

学习《网络心理学(销售的秘密)》，你可以：
熟练运用相关网络营销原则和策略；
深刻洞察消费者的行为模式；
精准制定有针对性的营销活动、产品设计和网站布局；
成功实现销售目的，与客户建立长久的合作关系。

感谢你选择阅读这本书
，我们对神奇的在线说服力
世界进行了一次有效的探索
，我希望你在整个过程中感
到兴奋、好奇，最重要的是
，能够从中受益。尽管我们
不断对技术如何塑造我们的
行为方式产生新的见解，但
面对这些进展，有一件事是
确定无疑的：无论我们如何
进步，我们始终会利用技术
来满足最深层的需求和欲望
。谁能理解这些需求以及背
后的驱动因素，谁就将掌握
影响力的关键。
然而，众所周知，伟大
的力量伴随着伟大的责任。
虽然我写这本书是希望它能
帮助你实现目标，但与其他
所有工具一样，如何使用它
取决于你。毕竟，作为营销
人员、设计师和开发人员，
我们既是未来网络的建筑师
，也是用户。所以，我将留
给你这个问题……
你想建设什么样的世界
？

在联合利华，我们在过
去的几年里一直与娜塔莉合
作，她运用深刻的洞察力和
专业知识，让我们的沟通方
式发生了质的变革。这使我
们能够与消费者建立更紧密
的关系，从而推动销售。
——乔·科米斯基(Joe
Comiskey)，联合利华，电
子商务创新部门
阅读本书是一次神奇的
心理学之旅。这本书结合了
深入的研究和实践指导，揭
示了在线设计、营销和销售
背后隐藏的技巧。学习本书
，你可能再也不会以相同的
视角看待互联网了。
——杰夫·怀特(Geoff
White)，英国第四频道新闻
台
娜塔莉为我们提供了独
特的洞察和理解，以努力应
对这个虚拟化程度越来越高
的世界——我们如何在这个
虚拟世界中影响他人，如何
在其中获得收益，这是我们
所有人进行数字转型的必读
之书。
——约书亚·马赫特
(Joshua Macht)，《哈佛商
业评论》出版人兼执行副总
裁
这是我最想推荐的关于
说服力的书，由我最喜欢的
专家之一娜塔莉·纳海所写
。这本书是给我们整个行业
的礼物，它内容全面、易于
理解，充满精彩的见解。
——尼尔·埃亚尔(Nir
Eyal)，作家

一个大脑，两套系统
丹尼尔·卡尼曼(Daniel Kahneman)是一位心理学家，曾获诺贝尔奖。他在《思考，快与慢》(Thinking Fast and Slow)一书中提出，我们的大脑依赖于双核心系统来处理信息和做出选择。他将第一个系统描述为自动(情感)系统，将第二个系统描述为控制(认知)系统。这两个系统可以通过它们在大脑中发挥作用的位置粗略地区分，并共同构成我们决策的主要依据。如果我们了解每个系统的工作原理，我们就可以利用这些知识做出更好的决策并影响身边人的决策。
根据卡尼曼的观点，系统1(快速思维)是直觉性的、自动的，并且通常在我们的潜意识下运作。在这个潜意识的状态中，我们会经历不同的情感状态，其中许多情感状态会激发冲动的反应和感觉，比如饥饿、恐惧、性欲和疼痛。这些状态甚至会影响我们感知和记忆事物的方式，并影响从我们的学习能力到我们追求的目标之间的各个方面。
心理学家扎荣茨(zaionc)解释说，这和驱使我们接近或避开某些事物的过程是相同的——这种决策对我们的生存至关重要。正是这个系统能“察觉”到我们的伴侣情绪不好，或者在看到有孩子冲上马路时本能地猛打一把方向盘。这是我们的直觉，我们的第六感，并且它几乎影响着我们所做的一切。
系统2(慢速思维)则更加具有分析性和理性，这是我们理解世界的模式。这是我们有意识地解决数学题或填写纳税申报表的系统，使用它通常需要费很大的力气。我们倾向于认为系统2掌控着一切，但它本质上是一个“懒惰”的系统，你必须有意识地选择它愿意关注和忽略的事物——我们不能始终有意识地分析每件事情。事实上，当我们的自发反应过程被打断时，这种缓慢、有控制的系统往往就会介入。它往往发生在经历强烈波动的内心状态时(比如有人偷走了你的钱包，你感到愤怒)，或者在遇到意外事件时(比如你的婆婆没打招呼就来访，而你不得不面带微笑)，或者在面对明确的挑战时(比如解决周日报纸上难解的填字谜题)。
在我们做决策的时候，系统1会持续产生感觉、直觉和意图，如果系统2认可这些感觉、直觉和意图，它会将其转化为想法和行动。这种相互作用会一直运作良好直到碰见我们的大脑需要对一些违背人类认知的事物(比如一只会飞的猪)或需要更多认知注意力的情况(比如年终总结报告)做出反应。在这种情况下，系统2会介入，帮助我们权衡事实(猪不能飞，这肯定是幻觉)并做出适当的回应(一笑置之)。
尽管我们希望自己是理性的，但实际上，快速、自动的系统1才是我们头脑的主导者。系统1依赖启发式(认知规则)来减少输入信息的复杂性，并加快我们的决策过程，这在大多数情况下都很有效。例如，在做出一般决策时，采用“一分钱一分货”的原则通常是有用的，但在缺乏系统2这个更加理性的方法的情况下，我们的自动决策过程有时可能会受到偏见的影响。
以经济学中的“理性选择理论”(Rational Choice Theory)为例，它认为人是理性的行为者，能通过仔细权衡给定情况中涉及的所有信息、风险和概率来做出合乎逻辑的决策。如果事实如此，这就意味着像引诱性定价(Decoy Pricing)这样的策略在现实生活中对我们做出财务决策不应产生任何影响，因为数字是绝对理性的。然而，研究表明，不仅当时的情境和环境会影响我们对事实的感知，还会显著影响我们随后做出的决策。
例如，想象一下，你的朋友让你去买一些牛肉馅来做意大利肉酱面。你去了肉店，看到有两个选项：“75％瘦肉”和“25％肥肉”。敏锐的人可能已经注意到在数学上这两个选项是相同的。然而，研究表明，我们更有可能选择“75％瘦肉”这个选项，仅仅是因为我们对“瘦”这个词有积极的联想。那么是什么原因导致了这种现象呢？
信息从来都不能脱离其被传递或接收的环境，在我们自身的配合下，环境中还有许多因素会影响我们的决策。例如，我们倾向于更多关注那些容易想起来的信息(可得性启发式)，我们通常会给予与个人相关或情感鲜明的记忆更大的权重——这就是故事拥有强大感染力的原因。我们也倾向于寻找增强自尊心的信息(自我服务偏见)，并加强我们现有的世界观(确认偏见)，所有这些都可能极大地影响我们对营销信息的反应以及随后的购买决策。
无论我们是否愿意接受这个现实，事实就是我们的决策受到了许多因素的影响，其中有些因素超出了我们的意识和控制范围。当然，这也意味着，如果我们能理解这些原则如何起作用和为何起作用，我们也可以在线上使用这些原则来帮助我们去塑造他人的行为。
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