随着网络科技的发展，网络心理咨询已变成了一种潮流，不仅省时省力，来访者还能最大限度地享受到全国各地优质的咨询师资源；咨询师也更加自由，避免了“迎来送往”。但在好处多多的同时，网络咨询也对咨询师提出了新的挑战：面对服务的介质、方式、场景的改变，咨询师的远程服务能力能否跟得上？
身处不同的时空，你如何觉察来访者的内心，让来访者感到“与你同在”？
如果来访者拒绝打开摄像头，你该怎么办？
如何缓解接通视频后的“第一眼焦虑”，顺利展开咨询？
如果来访者的咨询环境噌杂，咨询过程中有人闻入，或者来访者一边参加咨询一边做其他事情，你该怎么办？
与地面咨询相比，网络咨询的协议和知情同意书应该增加哪些内容？
网络咨询突破设置的成本更低，理由也更具欺骗性，当来访者突破设置（迟到，早退，失约等）时，你该如何应对？
总之，你要深刻地意识到，网络咨询对咨询师的要求更高，要求咨询师更细腻、更细致、更敏感，这是与来访者建立深度联结的关键所在。本书也绝不会如物理公式般枯燥，而是一本充满了感情色彩的工具书。作者把前五次访谈分别拆解开，特别是首次访谈，掰开了，操碎了，打匀了，一层一层铺开给你看，争取做到你拿着这本书就能够顺利转型，与来访者隔屏相遇。

冰千里，国内知名临床实战派心理咨询师、心理作家，受训背景为精神分析动力学客体关系流派，个案累计8000+小时，其中一对一网络心理咨询6000+小时、网络团体督导1000+小时，擅长接待远程、长程的心灵深度探索类来访者。著有《解锁亲密关系》《亲密而独立》《心灵书写》《看懂自己的脆弱》，凭借犀利深刻的洞察和饱含情感的文笔，受到数百万读者的追捧与喜爱。

第1章 网络心理咨询的特征与适用群体
网络心理咨询的特征
心理动力学的简要介绍
对初始访谈的理解
本书的目标群体
暂时不适合从事网络咨询的咨询师
暂时不适合参加网络咨询的来访者
网络咨询对哪些来访者的效果较好
第2章 咨询前咨询师的现实准备与含义
咨访关系类似于“母婴关系”
网络咨询对咨询师地点的要求
咨询环境的意义
关于咨询时段的安排
网络咨询室建立的注意事项
第3章 咨询前咨询师的心理准备与含义
来访者选择网络咨询的心理需求
咨询师选择网络咨询的心理需求
咨询师如何提升见面前的想象力与创造力
第4章 网络咨询设置具体内容详解（一）
网络咨询的设置及突破
设置内容详解：咨询方式
设置内容详解：保密
设置内容详解：多重关系
设置内容详解：时长与频率
第5章 网络咨询设置具体内容详解（二）
设置内容详解：咨询收费的意义
设置内容详解：付费形式及其含义
设置内容详解：退费及费用的调整
设置内容详解：网络咨询协议的签署
设置内容详解：请假、遗忘、迟到、早退、超时
设置内容详解：网络来访者的地面咨询设置
设置内容详解：对助理的要求／0g
设置内容详解：咨询师的自我展示
设置内容详解：对突破设置的一点思考／0g
第6章 首次咨询中各类突发事件的应对态度
咨询师的继续准备
如何应对来访者的特殊要求
接通视频（正式见面）后如何缓解焦虑
第7章 首次咨询态度详解（一）
首次咨询的重要性
关于咨询师的自我暴露
如何应对来访者要求你提供建议
第8章 首次咨询态度详解（二）
少提问，少分析，少解释，少澄清
必要的沉默与非必要的沉默
如何结束首次咨询
首次咨询如何写咨询记录与评估
首次咨询脱落的关键因素：理想化破坏
自我安抚
第9章第二次、第三次咨询态度详解
续费的部分象征
续约的内在动力
咨询师的基本态度
第10章第四次、第五次咨询态度详解
早期负性移情的含义
负性移情出现的原因
负性移情的主要表现
咨询师被负性移情击倒的表现
提升想象力去理解来访者的感受
面对负性移情的基本态度
第11章 关于阅读本书的总结与忠告
活学活用
发展独特的咨询风格
每对咨访关系都不可复制
关于深度纠缠的能力
勿忘初心
咨询师更要善待自己
附录

我撰写本书的目的十分
单纯：降低网络来访者的脱
落率，提升网络咨询师的信
心。
之所以有此期待，基于
两点。
第一。我本人的网络心
理咨询经验。我第一次做网
络咨询是在2016年年初。
有位来访者搬家去了外地，
距离比较远，经过协商，我
们尝试转移到了线上。当时
用的是电脑版的QQ，就这
样陆续进行了20多次咨询。
就是从那时起，我发现
，我在视频咨询中能够更投
入、更有感觉，于是便正式
启用视频方式接待外地来访
者。关于网络咨询的心得，
一路走来真是感慨良多，从
摸着石头过河到自信精通，
一点点累积至今。
如今，我的来访者已遍
布国内外很多城市。国内的
来访者主要集中在一线城市
和部分省会城市，国外的来
访者主要是美国、加拿大及
欧洲部分城市的华人华侨。
我的网络咨询经验也已达
6000多小时，占了总时数
的大半。
两年前，除去网络来访
者的必要面询，我已不再接
待地面来访者，成了一位“
名副其实”的专职网络心理
咨询师。
现在，我将每周接待的
网络个案量控制在20个，有
3个是不定期咨询，17个是
固定个案；多数属于长程咨
询，有些来访者已与我一同
工作了4年以上。
第二，网络心理咨询领
域亟须专业的经验分享。毋
庸置疑，心理咨询转为线上
是大势所趋，当下的新冠肺
炎疫情更是加速了这一趋势
，如今各平台的运作早已实
现了跨区域。相对于线下，
线上咨询更便捷、更直接，
操作性也更强。
但基于种种原因，多数
同行都是被迫转型，这让他
们的内心充满了各种不确定
，面对屏幕上的虚拟空间心
生焦虑，无法安住当下，当
然也就无法和来访者“在一
起”。
一些同行也会陆续联系
我，请教我关于网络咨询的
问题。他们最头痛的就是如
何在虚拟空间与来访者建立
关系，以及更为现实的——
如何才能留得住来访者。
我相信，这是网络转型
期很多心理咨询同行共同的
心声。
基于以上两点，我决定
对自己这些年的网络咨询所
有心得进行梳理与汇总。
作为每天都工作在一线
的心理工作者，我深知同行
最需要的是什么。但凡以此
为生，首先关心的一定是个
案数量和脱落率，毕竟饿着
肚子就顾不上满足助人情怀
。好不容易有个来访者前来
，没几次就脱落了，那你就
帮不了他，这种挫败还会直
接打击你的自信。
因此，本书我着重从以
下三个方面进行探讨。
第一。实战细节。在各
个章节中，我会较少讲理论
、谈技术，并不是理论技术
不重要，而是这方面的资源
太多了，你随手可得、随处
可学。我会更多地与你谈实
战、实践的细节，细到你坐
什么样的椅子、用什么样的
设备；细到如何选择你的视
频背景与网络信号；细到咨
询地点与咨询频次的变化；
细到沉默与眼神的含义，以
及咨询师面对这些变化的态
度等。
你要深刻地意识到，网
络咨询对咨询师的要求更高
，要求咨询师更细腻、更细
致、更敏感，任何的“粗糙”
“大意”都没有生存余地，这
就是与来访者建立深度关系
的本质所在。
第二，第1～5次访谈。
我只谈前五次访谈以及咨询
设置的意义，这会更聚焦、
更细致，目的就是告诉你如
何降低脱落率。根据我的经
验，发生在前五次访谈的脱
落率几乎占了总脱落率的70
％以上。留住来访者才是王
道，否则任何所学和想法都
是空谈。
这个时代，拒绝空洞。
我会把前五次访谈分别
拆解开，特别是首次访谈。
我会将它们掰开了，揉碎了
，打匀了，一层一层铺开给
你看，争取做到你拿着这本
书照做就能降低脱落率。
说实话，降低脱落率很
难，但我之所以敢这么说，
是因为我就是这么一步步过
来的。我们都要有底气，如
果当年也有人和我这么说，
那我该多么欣喜啊！
让你少走弯路，是我最
大的夙愿。
第三，心理动力学视角
。如果你希望一本书、一堂
课就能够全方位、全视角告
诉你该怎么办，那几乎是不
可能的，就好像要求你德智
体美劳全面发展一样，是不
现实的。我相信越是在一个
点上用放大镜呈现，对咨询
师的现实操作帮助就越大。
我的流派是心理动力学
，我只能从这个视角分享。
当然如果你是其他流派的咨
询师，也会收获很多，毕竟
咨询地点、屏幕、信号之类
的因素不受流派限定。
简单来说，心理动力学
的视角就是把关注点放在潜
意识、象征、情感层面，放
在任何行为背后的冲突与动
机上，而网络的虚拟呈现，
尤其需要我们把握这部分。
这样一来，本书的主题
就相当清晰了，总结起来就
一句话：一本心理动力学视
角、着重网络视频方式、以
前五次访谈为主、重视实操
态度与细节的心理咨询工具
书。
此外，我对咨询互动中
的情感特别敏锐，这也是本
书的另一个特色。本书绝不
会如物理公式般枯燥，而是
一本充满了感情色彩的工具
书。
像是我在与你娓娓道来
，你我有幸成为同一个行业
的人，做着同一件世界上最
伟大的事情——用灵魂去陪
伴另一个灵魂，这是何等的
缘分啊！

在新冠肺炎疫情的大背景下，网络心理咨询很好地解决了“日益增长的心理咨询需求”与“不聚集”之间的矛盾。得益于技术上的便利性，网络咨询为心理咨询行业的发展带来了不可替代的优势。这对于广大心理咨询师来说既是机遇又是挑战。如何保证网络咨询的效果、保证来访者的留存率是每一位咨询师在转型期都要面临的现实问题。读完本书，你将了解：
网络心理咨询的特征，以及哪些咨询师和来访者不适合进行网络咨询；
咨询前咨询师都需要做哪些现实准备与心理准备，比如如何选择咨询地点、咨询环境有哪些意义；
网络咨询设置的具体内容，如保密、多重关系、付费退费、咨询协议的签署、设置的突破等；
在前五次访谈（初始访谈）中，咨询师可能面临的挑战以及应持的态度和应对方式。
总之，心理咨询师通过对上述技能的把握，能够不断提升字的网络咨询胜任力，针对远程服务的特性，形成新的远程服务咨询能力。

网络心理咨询远远不是
把地面咨询转移到线上，它
还涉及各种现实问题，比如
如何察觉来访者的内心变化
，如何让来访者感受到你的
“在场”。据此，在互联网+
心理咨询的过程中，咨询师
应具备专门的知识和专业的
技术。这本书会为你解答这
一问题，以提升你的网络咨
询成效。
——岳晓东 美国哈佛大
学心理学博士，首都师范大
学心理学教授、博士生导师
互联网时代，网络咨询
成了心理咨询师的必备技能
。冰干里老师的《隔屏相遇
：如何做好网络心理咨询》
一书详细地描述了网络心理
咨询的操作流程。该书为心
理咨询师做好网络心理咨询
提供了非常宝贵而有价值的
参考指南。
——沈家宏 精神科副主
任医师，中国心理学会和中
国心理卫生协会注册督导师
这是一本将心理咨询与
互联网相结合的网络心理咨
询指南，主要介绍了网络心
理咨询的基本情况和工作条
件，详解了网络咨询的设置
与内容、咨询中可能的突发
事件及应对策略、单次咨询
与多次咨询的态度表达，把
心理咨询工作设置在弗洛伊
德精神分析模式之中。通俗
易懂、深入浅出、容易上手
，助你更新网络咨询技能，
与来访者隔屏相遇。
——郑林科 陕西省高校
心理素质教育研究会会长，
心理学教授

网络心理咨询的特征
不同时空
毫无疑问，网络心理咨询最大的特点，就是心理咨询师与来访者身处不同的时空——你们不在同一个房间里，谁也不在谁的“地盘”。
这种不同空间感会带来很多意外。
比如，来访者会有意无意地把他的生活方式呈现出来，而不是像地面来访者那样只“带着自己来”。透过那块或大或小的屏幕，你能真真切切地看到他的客厅、书房、卧室或是其他空间，以及各种不同的装修风格，你永远也不知道下次他会给你带来怎样的“惊喜”。
比如，有的来访者会更加主动，他们会把摄像头转向身处的环境，会真的“带领”你去参观，让你看他们“想让你看到的”：有时是客厅、餐厅布局，有时是办公室；有时是一幅画，有时是养的各种植物或宠物，甚至喜欢弹钢琴的来访者还会给你演奏一曲……这一切是那么神奇，与地面咨询相差迥异且富有深意。
比如，会有其他客体出现：他的伴侣、孩子、朋友、父母，甚至宠物；也会出现各种干扰：有人敲门送快递，隔壁装修，电话铃声等；还会出现手机没电、断网、没信号等情况。
再比如，来访者不会像地面咨询那样规规矩矩地坐在椅子上，而是可能会躺着或半躺着，或者边做家务边与你对话，刷朋友圈、倒水、拿纸巾、去洗手间等等更是常事。
来访者在他们自己的空间里会更自由，更随意，更主动。
很多不太熟悉网络咨询的同行，可能觉得这太不可控、太不稳定了，但在我看来，恰恰利大于弊。
地面来访者会通过语言向你描述他的关系和现实，但在网上我们极有可能非常直观地、活生生地“看见”他的生活方式，以及他的亲密关系互动（比如咨询中被伴侣指责，被孩子依恋，被父母催促等）。
更重要的是，你会清晰地看到他的面部特征、表情、打扮等。经验告诉我，通过网络对来访者的观察更聚焦、更清晰、更细致，而地面咨询往往会忽略这一点。
很多时候，虽然来访者只呈现上半身，甚至一张脸或者半张脸，但他微妙的表情变化，戴的什么耳环、项链，留的什么发型，涂的什么颜色的口红，有多少白发，甚至脸上的雀斑、疤痕都一览无余。千万别小看这些细微之处，它们对深入理解来访者的内心大有裨益。
除此之外，还有些来访者可能与你有时差，比如美国北部与我们相差13个小时，这样，你就可以利用时差感受对方的不同。例如你的早上是他的前一天晚上，要知道在周日和周一，在夜晚和早晨，人的心境是会有些微妙差异的。再比如你会发现，有的人不喜欢上午咨询，晚上更容易敞开心扉；还有的人要睡到下午，因此上午的时间就不合适；等等。
这些都是地面咨询无法呈现的、忽略的，甚至刻意隐藏的，但网络咨询却“真实再现”了，这就有利于你去探索和理解来访者。网络提供了一个绝佳契机，让你能够对来访者更直观地工作。
总之，你要对不同时空呈现的一切高度敏感。能看见自己 与地面咨询不同的是，很多视频软件（如微信、QQ等）都能使我们看见自己的影像，如同地面咨询前面有个镜子，我们在屏幕中会看到两个人，一个是来访者，一个是自己；只不过一个大一点，另一个小一点——这种感觉很奇妙，刚开始会觉得尴尬、不自然，也会有些焦虑。对此，你需要慢慢适应，就像视频直播你只能看着自己讲话一样。来访者则更是如此，有的来访者会点一下屏幕把自己的影像放大，然后盯着自己与你说话；还有的无法集中精力咨询；还有的会为了关掉自己的影像而大费周章；还有的会把自己的影像当镜子使用（会抹口红，整理头发、首饰等）……这很正常，对于这一切，你都无须惊慌，接受新事物需要时间，但更要依据来访者的不同反应在恰当时机展开讨论，这里也包含了其人格层面的大量信息。更多幻想与投射
对一件事物知道得越少，想象的空间就越大。比如我随便说几个事物：宇宙、火星、月球、蚂蚁、巴西人……你会发现，你越不了解的事物，你联想中的想象成分就越多。这些想象都是你本人的人生经验和精神世界的投射，同样，来访者对咨询师也是如此。
因此，我们可以通过来访者的任何想象去探索他的认知、过往经历、内心经验等等。与地面咨询相比，网络咨询并不是“两个人真实在一起”，这会引发来访者更多的幻想和投射。
比如，来访者会认为视频中的你很苛刻、很严厉，或者认为你是个寡言的人、刻板的人、温暖的人，是个离过婚的人，等等，这些都是来访者的投射。这些投射想象里包含着来访者自身的经历，也许他的父母就是这样的人，或者他的前任就是这样的人。想象越多，探索的契机也就越多——网络咨询比地面咨询更容易激发想象。
另外，网络咨询是二维空间与三维空间的交互与转化。
在网络咨询中，来访者展示的场景是二维空间，你展示给他们的也是二维空间，但你们都可以抽身出来进入现实变成三维空间，比如你看到你的手机，看到旁边的书架……这就是二维与三维的奇妙转化。这会激发人的想象，就像看电视剧或阅读一本书（二维空间）时，人们往往会去脑补人物