任何谈话的第壹分钟都至关重要，直接影响了谈话的成功与否。谈话的第壹分钟决定了谈话对象的参与度、理解程度和下一步行动。如果谈话没有清晰明了的开场白，谈话对象可能感到疑惑不解，觉得自己是在浪费时间，而我们也无法取得想要的结果。
本书所介绍的方法比较简单，只要花时间多加练习和应用就能得心应手。在每次谈话前设计沟通框架，然后概述具体内容。此后，我们每天就能更有成效，更简洁地进行谈话，帮助我们节约数倍的时间，让工作中的谈话更明了、更有成效、也更具建设性。
全书共分为4个部分。Part1，用15秒设计沟通框架：沟通框架＝背景＋意图＋关键信息；Part2，用45秒完成概述：GPS概述法＝目标→问题→解决方案；Part3，第壹分钟需要问到的两个问题，确保对方做好了接收信息的准备；Part4，在不同场景下如何运用沟通框架与GPS概述法，比如电子邮件、面试、汇报等。

引言 至关重要的第1分钟
当谈话切换到工作相关主题时，计时开始
第1章 0到15秒：设计沟通框架
沟通框架=背景+意图+关键信息
阐明背景
表明意图
直击关键
组合三要素
多主题综合沟通框架
第2章 16到60秒：完成概述
GPS概述法=目标→问题→解决方案
谈话的真正目的是什么
阻碍目标的问题
解决方案应该具有前瞻性
第3章第1分钟必须问到的两个问题
确保对方做好了接收信息的准备
请问现在是否有空
请问现在是否方便继续
第4章 沟通框架与GPS概述法，在不同场景下的运用
不论何种方式，简明扼要的原则不会改变
电子邮件
会议邀请函和开场白
汇报最新情况
应对突然提问
汇报工作
称赞和夸奖他人
项目演示
即时通信应用
面试
结语开启高质量沟通，从做对第1分钟开始
附录实战练习题

让每一次沟通都能卓有成效
本书将逐步带领读者在日常工作中以清晰明
了的方式开启沟通。我们与下属、同事和上级之
间的沟通可以是谈话，也可以是电子邮件，在所
有的职场沟通中，这两种形式约占 80%。
本书所介绍的开场技巧都基于以下核心原则
：
● 在传递信息前，我们必须先帮谈话对象
做好接收信息的准备。
● 大家都很忙，所以沟通必须开门见山。
● 在工作沟通中，最有效的方式是着眼于
行动和解决方案，而非纠结问题本身。
职场沟通和社交沟通存在一些重叠，本书的
重点是职场沟通。
在工作中，我们每天要同数十人，有时候甚
至是数百人沟通。每次谈话都有不同的任务或主
题，而且目的和结果也各不相同。每当我们开始
对话时，我们自己都清楚要讨论的主题和其重要
性，然而遗憾的是，我们的交谈对象却既不清楚
主题，也不了解其重要性。
当沟通开始时，我们谈话对象的大脑必须快
速转动，以便弄清楚对话的背景。他们要试图弄
明白我们为什么要同他们交谈，在这番谈话后他
们又应该怎么做。如果在最初几句话后依然丈二
和尚摸不着头脑，他们的大脑里就会开始形成一
些观点，并且误认为那就是事实。问题也就由此
产生，比如浪费时间、出现错误的假设，甚至因
为犯错导致巨额损失。
西门子企业通信公司（Siemens
Enterprise Communications） 在研究中发现
，员工数为 100 人的企业通常每星期要花平均
17 个小时来澄清沟通内容，也就是每年有 884
个小时用来重复一些信息，目的是确保大家弄懂
这些信息，而这些时间本可以用于为顾客提供服
务。为了避免这种重复和浪费， 每场对话的开
场白都应该做到言简意赅，不管讨论的主题是打
印纸，还是投入数百万美元的广告宣传活动，对
话的开场白都应该简单明了。
只要背景、意图和关键信息清楚明了，对话
就朝成功迈进了一步。不管谈话的主题多复杂，
只要我们运用合适的架构进行归纳总结，其开场
白都可以做到简单明了。本书介绍的技巧将帮助
大家在 1 分钟之内做到这点。
只要把握住第 1 分钟，我们在工作中的每
次沟通就都能做到卓有成效。让我们放手去做吧
，成为出色的职场沟通者。
书中的技巧将教会你如何为谈话对象提供他
们真正需要的信息。把握第 1 分钟并非让大家
把所有信息都浓缩到60 秒内，而是让我们有明
确的沟通意图，每次针对一个话题展开讨论，并
将重点放在问题的解决方案上，而不是问题本身
。
开启高质量沟通的第 1 分钟，通常需要两
个步骤。
● 第一步：在最多 15 秒内给对话设定沟
通框架，即告知对方谈话背景、清楚表明自身意
图，以及明确阐述谈话主题。
● 第二步：对自己想表达的所有信息进行
概述，阐述沟通的目标，指出目标实现过程中存
在的障碍，然后再重点讨论解决方案。
只要遵循这两个步骤，我们在工作中就能清
楚地、充满自信地进行各种谈话。不管主题有多
复杂，我们都可以在1 分钟内完成这两个步骤。
你将从本书中了解到：
● 如何缩短谈话和会议时间，提高效率；
● 如何开门见山，直入主题；
● 如何避免谈话对象误解你所传递的信息
并因此犯错；
● 如何引导谈话对象提出或接受你想要的
解决方案；
● 如何用一招打天下，高效处理几乎所有
的对话。
不管你是什么职位或职务，本书都将帮助你
更为简明扼要地进行有效沟通、成为出色的沟通
者，而且进步会很快。
首先，来看看导致工作沟通不畅的几个常见
原因：
● 缺乏对背景情况的介绍；
● 沟通目的不明确；
● 说话抓不住重点；
● 一次谈话混杂多个主题；
● 冗长而含糊的概述。
通过本书，你将学会如何避免以上种种错误
，并掌握用不到 1 分钟的时间概述想要表达的
所有信息的方法。此类概述将清楚表明你的目标
，以及你希望谈话对象怎么做。你也将看到该方
法如何在不同情况、不同行业和不同岗位上发挥
作用。
这本书会帮助你理解沟通框架的三要素，即
背景、意图和关键信息，并弄懂它们怎样为有效
沟通奠定基础。
最后，你将学会 GPS 概述法的三个部分：
（1）你尝试达到的目标（Goal）；（2）阻碍
目标达成的问题（Problem）；（3）问题的解
决方案（Solution）。这三个部分能让你概述
任何复杂的主题。
本书最后一部分介绍了怎样在各种场合中应
用这些技巧。

在当今复杂的工作世界中，每个人都需要克里斯?芬宁
的方法，以成为更有效的沟通者。这是你读过的关于沟通
的每一页价值至高的书。
——劳拉·卡马乔
福布斯教练委员会
这本书给我带来的认知是有价值的。此外，它所描述
的工具和公式简单易行。
——Lacuna 培训公司

至关重要的第1分钟
本书所指的第1分钟不一定是从你与他人开始交流时算起，打招呼或寒暄的时间并未包括在其中，这里的“第1分钟”是从就工作进行交流时开始计时。交谈中，当话题从寒暄切换到工作时，计时开始。
有很多介绍如何进行对话、如何培养谈话及双方关系的书，也有些告诉大家如何在约会或面试中给对方留下出色第一印象的书，还有很多讲解怎样以正确的方式开启挑战性谈话的书。但其中没有哪本书告诉你，如何就日常的工作话题进行对话。
我们可能会给同事留下深刻的第一印象，但当对话内容切换到工作后，这个印象可能就会被悉数破坏。不管人们有多喜欢你，若在传达信息时不能做到有条有理，你在职场中就难以得到他人的尊重。
为什么第1分钟非常重要
工作中的沟通方式会影响到他人对我们的看法，也会影响到一些机会的获得，所以沟通方式不当的后果是相当严重的。沟通方式是影响晋升的主要原因之一。当人们申请管理职位时，这种情况尤为明显。
我们每天工作8个小时，其中50％以上的时间用于进行书面或口头沟通。这个时间成本相当高昂，而所有这些交流互动都会给他人留下或好或坏的印象。
你如何评价自己的沟通技巧？你给人们留下了出色的印象，还是仍有改善空间？
如果书读到这里，你觉得因为自己早已给他人留下了糟糕的第一印象，现在为时已晚，已经于事无补了，请千万不要绝望！或许你在工作中曾有一些沟通不尽如人意，但你依然可以去扭转局面，成为掌握清晰有效沟通的典范。
研究表明，就算你给他人留下的第一印象非常糟糕，只要之后能持续表现出色，你的第一印象仍然可以得到扭转。要改变糟糕的第一印象，后面需要8次出色的表现来重新树立形象。这个数字听起来很大，但你要知道，人们在工作中要进行大量的沟通交流，所以不需要太长的时间，你可能就会同某人进行了8次谈话。例如，假设你每天和某个同事进行一次交流，那么不到两个星期的时间，你就可以改变自己在对方心目中的形象，从糟糕的沟通者变成出色的沟通者。再算上电子邮件和会议，你每天同他人的沟通次数还会更多，因而改变印象所需的时间也就会更短。
要想通过短短8次谈话就让对方改变对你的印象，把自己的形象从糟糕的，或是平庸的沟通者变为出色的沟通者，你需要怎么做呢？