不会说话的人，这样说话：
很真诚，掏心窝地说，但TA依然戒备；
很努力，热情地说，可TA依然消沉；
自己没把握，大着胆子说，TA报以沉默。
如何打破对话的墙，赢得对方信赖，燃起TA的信心？
答案是启发教练式沟通。
作者基于20年教练对话经验撰写本书，将教练对话技术从美国引入日本。它重新定义了对话，对话不再是教学、命令、辩论、咨询和谈判，从此，在家庭中、职场中和商场中，对话者之间是平等的、有启发的和相互促进的，是啦啦队和好伙伴的关系。
本书针对7大类62个常见对话困难场景，给出关键一句话句型，让对话双方关系融治、信心倍增。从头到尾完整阅读本书，可掌握教练沟通方法，获得他人喜欢和信任，开启工作和生活新局面；任选一节学习，看图说话，能立刻掌握一个针对困难场景的对话新技巧。

铃木义幸，日本COACHA公司董事长兼总经理。毕业于庆应义塾大学文学部社会学专业，于美国中田纳西州立大学获得临床心理学硕士学位；作为高管教练，一对一辅导过200多名大企业高管。是神户大学研究生院的MBA讲师。撰写《领导者必会的25件事》《四种类型的教练》等多部著作。

第一章 与对方一起不断“发现自己”
技巧01 打开心灵的百叶窗
技巧02 一起寻找答案
技巧03 利用“下切法”聚焦话题
技巧04 提问“小而能够回答的问题”
技巧05 提问过程中用“什么”代替“为什么”
技巧06 发挥“沉默”的效果
技巧07 相信对方一定能找到答案
技巧08 启程去寻找答案吧
技巧09 将“不满”变成“提议”
技巧10 问问自己，关于对方的话题
技巧11 尝试向自己提问“终极问题”
技巧12 利用“上堆法”，提取抽象概念
第二章 构筑与顾客的信赖关系
技巧13 给“相遇时的一句话”注入“新意”
技巧14 有意识地磨炼沟通中的附和技巧
技巧15 像鹦鹉学舌一样，重复对方的话
技巧16 坦率地向对方表达自己的感受
技巧17 看清对方的类型
技巧18 准确了解“四种类型的人”
技巧19 擅于发挥对方的强项
技巧20 站在“我”的角度给予对方肯定的褒奖
技巧21 倾听客户需求
第三章 关注目标达成
技巧22 不厌其烦地谈论目标
技巧23 “不想要”给对方30分钟诉说讨厌的事
技巧24 改变提问的视角，让对方发现梦想
技巧25 找到有价值的行动
技巧26 关注充满魅力的未来
技巧27 回顾过去，是为了找寻通向未来的素材
技巧28 先想象出行动的结果
技巧29 让求助者谈论30分钟自己讨厌的人
技巧30 满分是10分，你可以给现在的自己打几分？
技巧31 制作自己的能力核对清单
第四章 转变视角或切入点
技巧32 用讲故事的方式引入
技巧33 用开场语缓解紧张
技巧34 利用妥协一未完成一界线，给出新的切入点
技巧35 听得越多越广，越好
技巧36 解释“为什么”
技巧37 磨炼完全交由对方判断的提案能力
技巧38 接受一个出乎意料的要求
技巧39 让求助者坐到教练的位置上来
第五章 敦促对方的自发行动
技巧40 持续跟进，不断帮扶
技巧41 赋予对方失败的权利
技巧42 使用“封闭式问题”
技巧43 点燃心火
技巧44 持续认可
技巧45 替换对方心中的画像
技巧46 注重给对方不断注入能量
第六章 立志成为专家型的教练
技巧47 教练自己也要每天完成一个小目标
技巧48 励志成为理想型教练
技巧49 挖掘出埋藏在心底的宝藏
技巧50 从上方保持距离，观察交流的全貌
技巧51 不要刻意寻找“妥协点”
技巧52 保持高能量
技巧53 既不要俯视对方，也不要仰视对方
技巧54 因材施教，发挥每个人的才能
技巧55 把对方放进另一个视野中去观察
第七章 在团队或组织中引起话题
技巧56 珍惜异议或反驳
技巧57 与关键人物进行一场彻底的交流
技巧58 观察、谈论团队的状态
技巧59 团队里“问题”共享
技巧60 设计一个容易引起交流的环境
技巧61 迈出通向“横向对话”的一步
技巧62 珍惜彼此的不同
作者的话

本书的主题是如何培养面向未来、具有自主性的人才，暨人才教练技术。全书由7大章，62个技能组成，阐述了一看就明白，就能用得上的教练技能。本书是全面更新版，此前的版本20年畅销了20万册。新的版本做了大幅度的修订，全面反映了教练领域的最新理念和方法。为适应现代年轻人的阅读需求，全书的62个技能都被图形化。图文结合，更容易阅读、理解和记忆。教练技术可以广泛应用在商界、教育（包括家庭教育）、医疗行业、体育界等，善用本书的方法，能够大大提升团队的能力和学习的效果。

作者的话
——出版20年修订之际
我第一次接触企业教练
技术是在1996年的秋天。
超级教练公司的创始人伊
藤先生曾邀请美国教练来
日，举行企业教练技术的
培训活动，我也有幸参与
其中。那一刻，我深感自
己找到了值得奋斗终身的
行业，所以激动万分。
从那时起至4年后的
2000年，4年的时间里，我
把自己积累的知识、技能
、经验和热情分享给了更
多人。
我想向世人传达，世上
还有一种叫作“企业教练技
术”的技能，它能够影响人
主观能动性的发挥。
抱着这样的想法，我开
始撰写这本书。那是我第
一次写书，我的指尖在电
脑的键盘上不停地飞舞着
。总之，我想说的话有好
多好多。幸运的是，2000
年5月，本书的第一版顺利
出版了。
令我高兴的是，20年来
，这本书被越来越多的读
者读到，并且很多人给我
写信分享他们读后的感想
。
在这里，我挑选了几个
，和大家分享一下。
“读了这本书，使我意识
到人的性格和才能各有特
点，所以指导方法也应该
因人而异，瞬间解开了我
一直以来的困扰。”
“第一次遇到这本书时，
它只是一个小小的口袋书
，我随手翻了翻里面的内
容，匆匆瞥了一眼，没想
到却找到了当时一直在思
考的课题的线索。从那以
后，我会定期回过头来读
一读。”
“作为一本讲述人际关系
与沟通技巧，激发人主观
能动性的图书，它在改善
朋友关系、夫妻关系等广
泛的人际关系领域，卓有
实效。”
“我希望更多人能够读一
读这本书，它能够让在日
本企业工作的人才最大限
度地发挥出潜能。”
“在世界多样化的今天，
如果不能不断地创造出新
的附加值，公司就会被淘
汰。企业教练技术就是教
给我们，如何通过沟通认
可每个人的个性，并因势
利导，让每个人的潜能都
能得到最大程度的发挥。”
21世纪需要企业教练技
术的三大理由
早在2000年，我就认为
今后的企业，离不开企业
教练技术，原因有三。
第一，正确答案越来越
不容易找到了。
像过去那样，单纯由经
验丰富的上司或前辈给下
属或后辈发出指令“就这样
做！”这样的时代已经一去
不复返了。单纯靠前辈的
经验已经很难应对当今迅
速变化的业务形势了。面
对史无前例的难题，为了
找到答案，就需要领导者
向下属或后辈提出问题，
共同寻找答案，而这正是
企业教练技术所采用的方
法。
第二，扩大组织多样性
的需要。
无论是哪个时代，都不
可能只有一个相同的价值
观，价值观会因年代的不
同而发生很大的变化。
例如，公司里的国外员
工在不断增加。女性走进
职场的呼声也日益高涨。
这并不是指最近的事，而
是2000年时的情况。
在这样已经发生改变的
工作环境中，企业教练技
术有利于凝聚抱有不同价
值观的劳动者，帮助他们
树立共同目标，描绘相同
的美好未来。
第三，创新呼声高涨。
日本自泡沫经济破灭之
后，整整十年间
（1991~2001）经济发展
停滞不前，被称为“日本失
去的十年”。
日本企业想要扭转局面
，就必须进行改革创新。
创新需要有不怕失败、敢
于挑战的精神。为此，上
司必须鼓励员工进行挑战
。
第二是因为“我想让大家
看到，企业教练技术是如
何在组织中或是团队中引
起话题的”。
一提起辅导，大家基本
上会认为是一对一的形式
。
但是，在日常生活中我
也经常被问到这样的问题
，“为了让会议、集会，或
是一个团队、一个组织变
得活跃起来，该如何利用
企业教练技术这个技能呢
？”
因此，为了满足读者“希
望激活团队和组织之间的
对话”的需求，我增加了第
七章的内容。
第三是因为，“20年来，
我和超级教练公司的小伙
伴们一起，在与客户指导
交流的过程中，又获得了
许多新的技能和知识，想
再次分享给大家”。
企业教练技术不是从一
开始就彻底完善的，至今
在世界各地，每天都有许
多人在不断钻研，不断丰
富其内涵，不断推进其进
化完善。借此修订之际，
我也想和大家分享一下我
刚刚获得的技能、刚刚发
现的观点。
因此，虽然本书以几个
新的切入点来讲述企业教
练技术，但并没有改变企
业教练技术的本质。
企业教练技术的本质是“
打造能够创造未来的自主
型人才”。人们普遍认为，
企业教练技术需要做的是
如何利用自己的沟通技能
，来调动眼前人的主动性
，以便让他更好地飞跃进
未来。
此时此刻拿到本书的你
，如果能比以往任何时候
，无论在工作上、私事上
，还是在家里，能以企业
教练技术为基础与周围的
人进行交流，立志打造成
为能够创造未来的自主人
才。作为作者，再也没有
比这更令我高兴的事了。
由衷感谢您的阅读。
铃木义幸

打开心灵的百叶窗
在指导训练的过程中，最重要的是引导对方不断“发现自己”。即教练通过与客户“共同探索”的方式，引导对方发现连自己都没有意识到的、存在于自身的内部信息，并将“共同发现”的信息转化为知识，作为未来新行动的指导。
你的员工、家人或是顾客，可能已经掌握了充足的信息，能够使他们的工作顺利开展下去。但是，如果没有人帮助他们“发掘自身”，他们可能永远意识不到自己有多大潜能。如果有一个一直陪伴在他们身边，鼓励他们不断进行自我探索的人，那他们所走的每一步将会更加坚定有力。
那么，具体要怎么做才能促使人们发掘其自身的内在潜能呢?人和人相处的过程中，即使是父母和子女之间，也会存在这样那样的摩擦。这是因为人对自己以外的人大都抱有防备心理。当一个人将心灵的百叶窗严密拉上时，即使是面对专业的教练，他也不会轻易敞开心扉。
作为一名教练，如果想被对方接纳，第一步需要做的就是通过一点点的尝试让对方严密拉上的百叶窗慢慢打开。为了做到这一点，日常生活中的简单交流尤为重要。
“早上好！”
“谢谢！”
在这样简单的日常寒暄中，对方会根据你用心与否，来决定是否对你敞开心扉。如果一名教练在进入指导时，才想方设法让对方打开心扉，为时已晚。对方很有可能在见面的短短一瞬间，就决定了是否愿意接纳你，如果对方已经决定紧闭心扉，无论你再做什么，都已无济于事了。
因此，你要不断提出引导对方发掘自身潜能的问题，当得到对方的回应时，要及时将你了解到的信息传达给对方。
“是这样啊！”“原来您是这样想的！”
接下来，继续引导对方自由思考。
“那之后呢？”“那接下来您打算怎么做？”
如果你对话题的某个细节感兴趣，请继续发问：“关于这件事，能不能请您再详细描述一下？”
通过不断重复“提问一接纳一反馈一引导”的过程，使对方逐渐意识到，你是那个能一直陪伴着他、帮助他进行自我探索的人，这将促使他更加坚定地走下去，直到挖掘出自身的巨大潜能。
面对一个求助者，当你决心通过“共同探索”的方式了解他的能力、感受和想法，帮助他挖掘自身潜能的时候，至少在那一刻，你就已经成了他的人生导师（教练）。
一起寻找答案
我从事经营管理教练这个职业以来，整整十年，一直认为企业教练技术是一门“激发对方潜能的技术”。因此，在本书的旧版中，我屡次用了“激发”一词。
使用“激发”的前提是，对方心中早有可以使事情圆满解决的答案，即使他们没有意识到这一点，但答案早已存在。这个时候，只要有人在旁边点拨一下，对方就一定能在自己内心深处找到它。
这样的理解不一定是错的，但如果把企业教练技术简单理解为“激发对方潜能的技术”，在指导者与被指导者之间，就会出现指导者处于主动位置，被指导者处于被动位置的现象。
指导者是问题的主导者，而被指导者就像刀俎上的鱼肉一样被动回答，在这种情境下，指导者与被指导者间合作的氛围便会悄然消退。
企业教练技术的妙趣就在于一起探索，一起发现。教练不仅是问题的发起者，也是问题的助推者，问题不应该是“自上而下的诘问”，而应该是“两人共同参与解决”。
打个比方，“1+1等于几？”“你绝对知道答案的，是吧，快点回答吧！”这种迫使对方回答的方式就是“激发”。
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