在公域流量红利逐渐减退的大背景下，人们更加注重对私域流量精耕细作，努力寻找新的营销增长引擎。本书对数智化私域运营做了系统性介绍。首先介绍了私域运营的本质，其次对以用户为中心的营销制胜秘诀、用户运营策略以及如何打造用户的竞争力展开陈述，之后介绍在实操中如何进行数智化私域运营，并以“潜客培育”为例展开说明，最后附上两个实操案例更加全面地展示私域运营逻辑和重难点。
本书可供身处数智化转型时期的传统企业、直接为消费者提供产品及服务的企业（通常指B2C）从业人员，以及大专院校市场营销、工商管理等专业的老师和同学们阅读、参考。

张胜，从事数智化（数字化）管理咨询和业务运营15年，服务过东风日产、一汽丰田、沃尔沃、一汽-大众、上汽大众、红旗、宝马、奥迪等几十家企业，项目涵盖数字营销、保有客户营销、业务中台、数据中台、电商运营、私域运营等诸多方向。参与或主创过“DCC业务体系”“一体化运营模式”“私域运营六芒星”等相关业务体系或模型，在私域运营方面具有丰富经验。个人邮箱：2500512555@qq.com。

第一章 私域运营的本质
一、私域流量的分类
二、构建私域运营的流量矩阵
三、私域运营的本质
第二章 私域营销制胜的秘诀
一、商业的本质
二、需求的底层是欲望
三、不同需求的解读
四、需求洞察与营销设计
第三章 私域运营的用户策略
一、私域运营本身就是一种创新
二、数智化技术是利器还是堆砌
三、私域运营回归本质见真因
四、双增长引擎的用户运营模式
五、用户成长值与积分体系的设计
六、客户分层、分群的运营策略
第四章 打造私域的用户竞争力
一、用户竞争力的打造
二、“五度”指标解读
三、“五度”与运营的应用
四、“五度”指标
第五章 数据驱动的智能运营
一、数据驱动运营的分类
二、数据驱动运营的作用
三、数据驱动运营如何来做
第六章 数智化潜客培育体系
一、潜客培育的目标
二、潜客培育策略
第七章 车企私域运营的3大坑
一、方向之坑
二、方法之坑
三、管理之坑
四、从“新”出发
第八章 私域运营中企业微信的应用
一、客户沟通习惯变化
二、企业微信的应用方向
三、汽车企业的营销变迁
四、企业微信在汽车营销中的应用
五、一千个读者心中有一千个哈姆雷特

子在川上曰：“逝者如斯
夫！不舍昼夜”。世界一直
在变化中，营销也是如此。
自人类社会出现了交换以来
，营销一直都存在，也一直
在变化。变化的是交换的内
容、交换的形式、交换的场
所和促使交换的手段；不变
的是营销本质（需要的发现
与满足）和底层逻辑（人性
与人心）。
势，自古以来都存在，
有大势所趋、顺势而为等。
在营销领域势同样存在，并
发挥着重要作用。从近十年
的门户网站到互联网十，从
共享经济到智能经济，从消
费互联网到产业互联网，从
数字化到数智化……一次一
次发展与变化，是诸多社会
生产要素汇集聚变而后形成
的势。而当下之势，在移动
互联网日臻成熟、去中心化
愈演愈烈、客户入口逐渐增
多、传统媒体的商机日蹙等
大背景下，高质量的流量更
显弥足珍贵。各个企业在做
好“公海捕鱼”的同时，纷纷
探索“私池养鱼”的模式：凡
经我手，皆为功德，珍惜流
量与每个客户资源。此模式
就是私域运营。
本书的写作目的是为私
域运营从业者提供一套成体
系的方法论，方便大家结合
多年的营销与运营经验更快
速地了解私域运营的切入角
度、启动的逻辑和顺序，掌
握核心关键点以及常见的运
营误区。本书从运营的角度
出发，提炼客观规律；从营
销的角度出发，提炼客户运
营的底层规律以及常用的营
销心理学知识；从用户策略
角度出发，分享客户的分类
、分群与分层的精细化运营
方法，并针对不同属性、在
不同运营阶段的企业给出不
同的运营模式，还介绍了不
同客户群体积分、成长值和
勋章如何设计、权益如何匹
配等问题；从CEM（用户体
验管理）角度出发，解读用
户竞争力，从满意度、惊喜
度、忠诚度、传播度、推荐
度五个角度来感知和评测客
户的体验值并进行价值管理
；重点从数据智能角度出发
，解析了数据智能在客户运
营方面的应用，包括客户洞
察、客户需求预测、客户跃
迁引擎和客户推荐模型等；
从实践出发，通过一个具体
场景“企业的潜客培育全流
程”介绍如何进行数智化私
域运营；最后附上了两个具
体的应用案例，全面展示私
域运营逻辑和重难点。
时移世易，随着时间和
势的改变，其中部分内容必
然也会变得不合时宜，请大
家在阅读中辩证吸收，多提
宝贵意见。希望大家能在私
域运营工作中大展宏图、大
有作为，成为私域运营增长
师，助力整个行业的繁荣。
张胜
2022年8月