完善养老服务制度是我国应对人口老龄化、优化人口政策的重要举措。经过多年发展，我国城市养老服务制度在内容、方式、方法等方面进展较快，并逐步打造了以“居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合”的养老服务体系。不难看出，社区居家养老服务是我国养老服务体系建设的主要目标及发展方向。目前，我国的城市社区居家养老服务制度在模式的完善、质量的提升、效果的维持等方面仍存在诸多问题。这些问题产生的主要原因在于相关管理部门及研究者对效能优化的认知出现了偏差，主要集中于服务主体的优化、服务过程的完善、服务结果的评定等效能优化的操作化方面。从全国各地的实践经验来看，社会服务组织的介入能有效提高城市社区居家养老服务的质量，使其更为精准地为老年人提供服务。基于此，本书以服务效能优化为理论出发点，探讨社会服务组织以何种方式、采用何种方法、通过何种路径有效介入社区居家养老服务，进而优化其服务效能。

第一章 导论
一、研究缘起
(一)研究背景
(二)研究意义
二、国内外研究现状述评
(一)国内研究现状和趋势
(二)国外研究现状和趋势
(三)研究述评
三、主要概念
(一)养老服务效能
(二)社区居家养老服务
(三)社会服务组织
(四)政策网络
四、研究框架
(一)研究方法
(二)研究思路与重点
(三)可能的创新与不足
第二章 养老服务效能的理论基础及构成要素
一、养老服务效能的理论基础
(一)服务资源整合与养老服务效能
(二)服务主体协同与养老服务效能
(三)府际关系理论与养老服务效能
二、养老服务效能的特征
(一)工具性
(二)过程性
(三)全面性
三、养老服务效能的构成要素
(一)养老服务供给主体
(二)养老服务传递过程
(三)养老服务效果评估
第三章 城市社区居家养老服务的发展历程及效能评析
一、城市社区居家养老服务提出阶段及效能分析
(一)城市社区居家养老服务的提出阶段
(二)城市社区居家养老服务提出阶段的效能
二、城市社区居家养老服务发展阶段及效能分析
(一)城市社区居家养老服务的发展阶段
(二)城市社区居家养老服务发展阶段的效能
三、城市社区居家养老服务繁荣阶段及效能分析
(一)城市社区居家养老服务的繁荣阶段
(二)城市社区居家养老服务繁荣阶段的效能
四、城市社区居家养老服务各发展阶段效能的比较分析
(一)养老服务效能的评判要素不断丰富
(二)各阶段服务主体构建效果各有优劣
第四章 城市社区居家养老服务效能发展的现状及问题
一、城市社区居家养老服务效能的现状
(一)养老服务主体构建的现状
(二)养老服务过程优化的现状
(三)养老服务评估实施的现状
二、城市社区居家养老服务效能优化面临的困境
(一)城市社区居家养老服务发展面临的问题
(二)城市社区居家养老服务效能优化的阻力因素
(三)城市社区居家养老服务效能优化困境的表现
第五章 社会服务组织介入对社区居家养老服务效能影响的理论分析
一、社会服务组织介入社区居家养老服务研究现状
(一)国内研究现状
(二)国外研究现状
二、社会服务组织介入对社区居家养老服务效能提升的积极影响
(一)优化服务主体配置方式
(二)完善养老服务输送过程
(三)提高养老服务评估效果
三、社会服务组织介入对社区居家养老服务效能提升的消极影响
(一)服务关系处理影响服务效能发挥
(二)服务沟通影响服务效能递进
(三)服务主体相互作用影响服务效能提升
(四)资源配置失调阻碍服务效能发挥
(五)管理难度增加降低服务效能
第六章 社会服务组织介入对社区居家养老服务效能影响的实证分析
一、研究设计
(一)养老服务效能的操作化设计
(二)问卷设计
(三)研究对象选取
(四)研究过程
(五)统计方法
二、研究结果
(一)两个社区老年人的同质性检验
(二)社会服务组织介入社区居家养老服务效果检验
(三)观测时间与组别的交互效应分析
三、进一步的讨论
(一)社会服务组织介入的效果分析
(二)无效果维度的分析
(三)研究的伦理规范
第七章 社会服务组织介入对社区居家养老服务效能影响的经验探究
一、国内经验研究
(一)江苏省的个案分析
(二)安徽省的个案分析
二、境外经验研究
(一)欧盟国家的经验分析
(二)东亚地区的经验分析
(三)境外模式的特点
三、境内外经验的启示
(一)明确理念是服务效能提升的前提
(二)完善法律体系是服务效能提升的保证
(三)多元合作模式是服务效能提升的基础
(四)专业化服务是服务效能改善的前提
(五)简化服务程序是服务效能优化的保障
第八章 社会服务组织介入下城市社区居家养老服务效能优化路径
一、社会服务组织介入社区居家养老服务的前提条件
(一)社会服务组织自身的考量
(二)社区居家养老服务模式的创新
二、社会服务组织介入与服务主体效能的优化
(一)完善政府的引导机制
(二)加强市场部门的参与机制
三、社会服务组织介入与服务过程的优化
(一)促进服务内容及环境优化
(二)夯实服务政府管理网络
四、社会服务组织介入与服务评估制度的完善
(一)社区居家养老服务制度评估面临的问题
(二)社会服务组织介入服务评估的前提
(三)社会服务组织介入服务评估制度的优化
五、社会服务组织介入下服务效能优化机制的创新
(一)社会服务组织介入下服务资源获取优化机制
(二)社会服务组织介入下社区+家庭服务效能的优化机制
(三)社会服务组织介入下社区+机构服务效能的优化机制
(四)社会服务组织介入下机构+家庭服务效能的优化机制
第九章 研究结论与讨论
一、研究结论
二、进一步讨论
参考文献
一、中文