《道路客运调度员技能等级培训教材》共分上、下两册，针对公交行业调度员岗位要求，结合区域智能调度等新技术发展，以调度措施、客流统计与预测、实时调度系统操作、公交线网优化、大型活动组织、调度管理信息系统为重点，涵盖了企业自主评价体系初级、中级、高级、助理技师、技师、高级技师六个技能等级的岗位要求和专业技能知识。
本教材上册适用于初级工、中级工的技能培训，下册适用于高级工、助理技师、技师和高级技师的技能培训，为高技能人才发挥引领示范作用提供了基础知识保障。

第一章 城市公交概述
第一节 城市公交任务及服务方式
第二节 城市公交系统组成
第三节 北京公交的历史和现状
第四节 运营调度管理的内容及研究的对象
第二章 北京公交集团企业文化价值
第一节 北京公交集团企业文化发展历程
第二节 北京公交集团企业文化建设体系
第三节 北京公交集团企业文化价值理念体系
第四节 北京公交集团员工行为规范
第五节 北京公交集团企业文化实践活动
第三章 公交职业道德
第一节 城市公交职业道德
第二节 调度员职业道德
第四章 公交线路
第一节 城市公交线路的概念
第二节 城市公交线路的分类
第五章 客流
第一节 客流的特征及分类
第二节 客流调查的方法
第三节 客流预测
第四节 客流的数量指标
第五节 客流数据统计基础知识
第六节 客运调查的统计分析
第六章 行车时刻表
第一节 行车时刻表的概念
第二节 行车时刻表在线路运营中的作用
第三节 行车时刻表的分类
第四节 行车时刻表的形式
第五节 行车时刻表的编制
第七章 调度工作
第一节 调度工作概述
第二节 线路调度方法
第三节 临时调度措施
第四节 应急调度
第八章 北京公交智能调度系统应用
第一节 三级调度系统概述
第二节 线路调度员操作
第三节 行车计划管理子系统
第四节 运营排班管理子系统
第五节 运调统计报表系统
第六节 相关管理制度
第九章 运营其他业务知识
第一节 遗失物管理
第二节 运营质量控制管理
第三节 汽车运输的基本知识
第十章 相关业务知识
第一节 服务管理
第二节 车辆种类及日常问题的处理
第三节 公交场站
第十一章 公交运营指标
第一节 数量指标和质量指标
第二节 运营相关指标
附录 相关法律法规知识