本书以认知营业员岗位为起点，在领会营业员职业道德规范的基础上，以营业员售前、售中、售后的实务工作为主体内容，并补充了新技术素养的相关内容。总结下来，全书有以下特点：
第一，以营业员岗位需求为着眼点。本书开篇直接聚焦营业员岗位，对营业员岗位的定义、服务范围、工作流程及内容、岗位特征、岗位意义、岗位角色定位、岗位职责等内容做了较为全面的概述，引导学员对自身工作岗位形成比较清晰的定位。这样的开篇符合职业教育的特点，而且做到了以岗位需求为导向，奠定了整本书突出技能培训的基调。
第二，以营业员职业道德建设为立足点。本书第二章对职业道德的内涵、重要性做了详细的论述，并对社会主义职业道德的基本要求做了详细的说明，从职业义务、职业权力、职业责任、职业纪律等四个方面全面阐述了营业员职业道德的主要范畴，并介绍了营业员职业道德规范的作用及其要求，引导营业员遵守职业道德，规范地提供服务。不以规矩，不能成方圆。本书突出营业员职业道德建设的特殊地位，这样的立足点非常必要且符合商业企业培训的客观要求，同时也是响应上海市近年来推行的“课程思政，，建设的号召。
第三，以营业员岗位工作流程为核心点。本书以三章的篇幅，分别介绍了营业员售前准备实务、售中接待实务、售后服务实务，着重介绍了每个环节上具体需要培养的工作技能，全面具体且针对性较强，能够有效地指引营业员完成本职工作，提升服务的水平和效率。本书将营业员岗位工作有效地分成了三个环节，逐一解剖，细致入微，突出技能提升，符合职业培训的实用性要求，这样的谋篇是非常考究且有实效的。
第四，以营业员岗位新技术素养的养成为延伸点。本书最后一章详细地论述了新技术对零售商业、商品展示、移动支付、客户服务的影响，营业员在实际工作中应当与时俱进，积极拥抱新科技，利用新技术，增强消费者的体验感，提升消费者的满意度。新技术势必会对营销手段、商品展示方式、支付方式、客户服务的智能化等方面产生深刻的影响，同时也对营业员岗位提出了新要求。增加这样的章节，具有前瞻性和必要性，必定能够促进营业员新技术素养的养成，提升其自身岗位的竞争力。

第一章 营业员岗位认知
第一节 营业员岗位的界定
第二节 营业员岗位的特征
第三节 营业员岗位的意义
第四节 营业员岗位的职责
第二章 营业员基本职业道德规范
第一节 职业道德的内涵
第二节 职业道德的重要性
第三节 营业员职业道德的主要范畴
第四节 营业员基本职业道德规范
第三章 营业员售前准备实务
第一节 仪容仪表仪态的准备
第二节 法律常识准备
第三节 消费心理知识准备
第四节 销售环境准备
第四章 营业员售中接待实务
第一节 接触顾客并展示商品
第二节 处理异议并控制成交
第三节 收银服务
第四节 递交商品并与顾客道别
第五章 营业员售后服务实务
第一节 商品退换服务
第二节 商品保修服务
第三节 商品维修服务
第四节 客户维护服务
第六章 营业员新技术素养的养成
第一节 新技术与零售商业
第二节 新技术与商品展示
第三节 新技术与移动支付
第四节 新技术与客户服务
参考文献