为进一步提升信息系统客户服务的专业性、敏捷性，为用户的日常工作提供更加便捷高效的支撑，总结近10年来国家电网公司信息客服的问题及处理经验，国家电网有限公司互联网部组织各业务部门专家编写了《国家电网公司信息系统常见问题一点通》丛书，包括通用、人财物集约化管理、设备（资产）精益化管理、营销业务应用等10余个分册。
本书为《国家电网公司信息系统常见问题一点通通用分册》，共分为5部分，解答了协同办公、经法、i国网、内网邮件及网络大学5个常用信息系统，共计100多个常见问题及其标准处理办法和专业业务知识。
本书可供国家电网有限公司各业务部门员工、各级信息客服运维人员日常工作、员工培训、客户服务与宣传时使用，也可供信息系统相关研发、生产厂家专业人员、系统服务人员阅读参考。

前言
Part 1 协同办公系统常见问题
Part 2 经法系统常见问题
Part 3 i国网系统常见问题
Part 4 内网邮件系统常见问题
Part 5 网络大学系统常见问题