本书为职业教育城市轨道交通类专业教材。本书共8个模块，包括城市轨道交通运营管理概述、城市轨道交通客流调查与分析、城市轨道交通运输计划、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通票务组织、城市轨道交通应急救援、城市轨道交通系统运营经济效果分析、城市轨道交通客户服务与营销策略。
本书可作为职业教育城市轨道交通运营管理专业核心课程教材、专业选修课程教材使用，也可作为城市轨道交通企业的培训教材，亦可供从事城市轨道交通运营工作的专业技术人员参考。

二维码资源索引
模块一 城市轨道交通运营管理概述
单元一 城市轨道交通运营管理特性
单元二 城市轨道交通运营管理模式及其适用性
单元三 城市轨道交通运营管理工作的
目标与主要内容
思考题
实训任务
模块二 城巿轨道交通客流调查与分析
单元一 客流概述
单元二 客流调查与预测
单元三 客流分析
思考题
实训任务
模块三 城巿轨道交通运输计划
单元一 客流计划
单元二 全日行车计划
单元三 列车开行方案
单元四 车辆配备、运用与检修计划
单元五 日常运输调整计划
思考题
实训任务
模块四 城市轨道交通客运组织
单元一 车站客运组织
单元二 车站换乘作业组织
单元三 车站大客流组织
思考题
实训任务
模块五 城市轨道交通票务组织
单元一 票务系统管理
单元二 车票管理
单元三 票务政策管理
单元四 现金管理
单元五 票务备品管理
单元六 票务报表管理
单元七 乘客票务事务处理
思考题
模块六 城巿轨道交通应急救援
单元一 应急救援预案
单元二 应急救援体系的建设
单元三 应急救援工作
单元四 应急处理程序
思考题
模块七 城市轨道交通系统运营经济效果分析
单元一 运营指标体系
单元二 运营成本分析
单元三 城市轨道交通票价的制定
单元四 国内外城市轨道交通系统运营财务状况分析
思考题
模块八 城市轨道交通客户服务与营销策略
单元一 基本概念
单元二 城市客运市场细分
单元三 营销策略与客户服务
思考题
参考文献