本书分为以下7章展开分析，具体内容如下：
第1章为绪论。本章基于研究的现实和理论背景，提出本研究拟解决的问题，界定企业-顾客在线互动、知识共创和新产品开发绩效概念，并介绍了本书的主要研究方法、技术路线、章节安排以及研究的创新点。
第2章为文献综述。本章对顾客参与新产品开发、顾客在线参与新产品开发及知识共创相关理论进行了文献综述，阐明了企业-顾客在线互动与新产品开发绩效关系理论研究的不足与有待进一步研究之处，为本研究找到了切入点，并为全书的研究奠定了理论基础。
第3章为企业-顾客在线互动对新产品开发绩效影响机制的探索性案例研究。本章基于第2章的理论基础，选择4个典型的新产品开发项目进行案例研究。在文献梳理基础上，提出企业-顾客在线互动与新产品开发绩效关系的理论预设，并介绍了案例研究的方法和过程，包括案例选择、数据收集、数据分析等，探究企业-顾客在线互动、知识共创与新产品开发绩效的关系，提出11个初始假设命题。
第4章为企业-顾客在线互动、知识共创与新产品开发绩效关系的理论模型。本章在第3章探索性案例研究得出的初步假设命题基础上，结合已有相关研究做进一步深入的理论探讨，通过推理论证企业-顾客在线互动与新产品开发绩效之间的关系，提出相应的11个假设和本研究的理论模型。
第5章为企业-顾客在线互动、知识共创与新产品开发绩效关系的实证分析。本章通过对企业新产品开发项目的问卷调查获取大样本数据，对上一章提出的研究框架与假设进行实证检验。运用信度和效度检验、因子分析、结构方程模型分析等方法对变量的测量题项进行检验，并验证本书所提出的理论假设是否成立，对前文提出的理论模型进行调整和修正，最后对实证分析结果进行讨论。
第6章为企业-顾客知识共创过程机制研究。本章在对相关文献回顾的基础上，建立企业-顾客知识共创的过程机制模型，并以A公司为研究对象进行验证性案例分析。本章的研究进一步深化了前面章节的研究，并为后续研究奠定了基础。
第7章为结论与展望。对本研究的主要观点和结论进行总结，分析本研究的理论贡献及管理启示，同时指出本研究的不足之处和未来研究展望。

聂津君，管理学博士，现就职于杭州师范大学钱江学院。主要研究方向为消费者行为、数字化营销等。主持完成浙江省哲学社会科学规划课题一项、市斤级课题三项，在国内外高水平学术期刊上发表多篇学术论文。

1 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 现实背景及意义
1.1.2 理论背景及意义
1.2 研究问题的提出
1.3 关键概念界定
1.3.1 企业-顾客在线互动
1.3.2 知识共创
1.3.3 新产品开发绩效
1.4 研究方法和技术路线
1.4.1 研究方法
1.4.2 技术路线
1.5 章节安排
1.6 本书的创新点
1.6.1 从企业与顾客知识共创的视角研究顾客参与新产品开发问题
1.6.2 对企业-顾客在线互动的概念和构成维度进行明确的分析界定
1.6.3 构建了企业-顾客在线互动、知识共创和新产品开发绩效的作用关系模型
1.6.4 对企业-顾客知识共创的概念和构成维度做了明确的分析界定，并揭示了企业-顾客知识共创的过程机制
1.7 本章小结
2 文献综述
2.1 顾客参与新产品开发研究综述
2.1.1 顾客参与新产品开发相关研究视角
2.1.2 顾客参与新产品开发的内涵界定和维度划分
2.1.3 顾客参与新产品开发的研究维度
2.1.4 顾客参与对新产品开发绩效的影响
2.1.5 顾客参与新产品开发的研究情境
2.2 顾客在线参与新产品开发研究综述
2.2.1 顾客在线参与新产品开发的动机
2.2.2 顾客在线参与新产品开发的方式
2.2.3 顾客在线参与对新产品开发绩效的影响
2.3 知识共创研究综述
2.3.1 组织间合作知识创造研究
2.3.2 企业-顾客知识共创研究
2.4 已有研究述评
2.4.1 关注企业-顾客的双向互动
2.4.2 企业-顾客在线互动的内涵界定、维度划分及其测量研究
2.4.3 企业-顾客在线互动对新产品开发绩效的作用机制研究
2.4.4 企业-顾客知识共创的内涵界定、维度划分及其过程机制
2.5 本章小结
3 企业-顾客在线互动对新产品开发绩效影响机制的探索性案例研究
3.1 研究设计
3.1.1 理论预设
3.1.2 案例选择
3.1.3 数据收集
3.1.4 信度和效度控制
3.1.5 数据分析
3.2 案例对象简介
3.2.1 案例一：A公司-L高校科研管理系统开发项目
3.2.2 案例二：B公司F1三维扫描仪开发项目
3.2.3 案例三：C公司HLSG游戏开发项目
3.2.4 案例四：D公司MK平台开发项目
3.3 案例内分析
3.3.1 企业-顾客在线互动编码分析
3.3.2 知识共创编码分析
3.3.3 新产品开发绩效编码分析
3.4 多案例间比较研究
3.4.1 企业顾客在线互动与新产品开发绩效
3.4.2 企业-顾客在线互动与知识共创
3.4.3 知识共创与新产品开发绩效
3.5 本章小结
4 企业-顾客在线互动、知识共创与新产品开发绩效关系的理论模型
4.1 企业-顾客在线互动与知识共创的关系
4.1.1 企业-顾客信息导向互动与知识共创的关系
4.1.2 企业-顾客关系导向互动与知识共创的关系
4.1.3 企业-顾客任务导向互动与知识共创的关系
4.2 知识共创与新产品开发绩效的关系
4.3 企业-顾客在线互动与新产品开发绩效的关系
4.3.1 企业-顾客信息导向互动与新产品开发绩效的关系
4.3.2 企业-顾客关系导向互动与新产品开发绩效的关系
4.3.3 企业-顾客任务导向互动与新产品开发绩效的关系
4.4 理论模型构建
4.5 本章小结
5 企业-顾客在线互动、知识共创与新产品开发绩效关系的实证分析
5.1 研究设计
5.1.1 问卷设计
5.1.2 变量测量
5.1.3 研究数据的获取
5.1.4 数据分析方法
5.2 实证分析
5.2.1 探索性因子分析
5.2.2 验证性因子分析
5.2.3 结构方程模型检验
5.3 分析与讨论
5.3.1 企业-顾客在线互动各维度对知识共创各维度的影响存在一定差异
5.3.2 知识共创各维度对新产品开发绩效均有显著正向影响
5.3.3 企业-顾客在线互动各维度对新产品开发绩效的影响路径存在一定差异
5.4 本章小结
6 企业-顾客知识共创的过程机制研究
6.1 知识创造相关研究
6.1.1 知识创造的内涵
6.1.2 知识创造的过程模型
6.2 企业-顾客知识共创的过程机制
6.2.1 知识的分类
6.2.2 企业-顾客知识共创过程模型
6.3 案例分析
6.3.1 案例选择
6.3.2 数据收集
6.3.3 研究结果与分析
6.4 本章小结
7 结论与展望
7.1 主要研究结论
7.1.1 企业-顾客在线互动的内涵界定和维度构成
7.1.2 企业-顾客在线互动各维度对知识共创各维度的影响存在一定差异
7.1.3 知识共创对新产品开发绩效有显著正向影响
7.1.4 企业-顾客在线互动各维度对新产品开发绩效的影响路径存在一定差异
7.1.5 企业-顾客知识共创的内涵界定及其过程机制
7.2 理论贡献
7.2.1 从企业与顾客知识共创的视角研究顾客参与新产品开发问题
7.2.2 对企业-顾客在线互动的概念和维度构成进行了明确的分析界定
7.2.3 构建了企业-顾客在线互