项目一 沟通概述
任务一 沟通的含义、作用和类型
任务二 有效沟通
【知识检测】
【综合实训】
综合实训一 排队游戏
综合实训二 换位思考
项目二 语言沟通艺术
任务一 听的艺术
任务二 说的艺术
任务三 讲的艺术
【知识检测】
【综合实训】
综合实训一 听与答
综合实训二 写演讲稿
综合实训三 演讲
项目三 文字沟通艺术
任务一 文字沟通的内涵
任务二 求职信
任务三 报告
任务四 计划类文书
任务五 其他文书
【知识检测】
【综合实训】
综合实训一 写求职信
综合实训二 写计划类文书
综合实训三 写致辞
项目四 非语言沟通艺术
任务一 非语言沟通艺术概述
任务二 肢体语言艺术
任务三 副语言艺术
【知识检测】
【综合实训】
综合实训一 运用和解读目光语
综合实训二 在竞选演讲中运用非语言沟通
项目五 商务礼仪概述
任务一 礼仪文化的发展历史
任务二 商务礼仪的作用和原则
【知识检测】
【综合实训】
综合实训一 商务人士的礼仪访谈
综合实训二 观察收集生活中的礼仪事例
项目六 社交礼仪
任务一 仪容、仪表礼仪
任务二 姿态礼仪
任务三 交往礼仪
任务四 拜访礼仪
任务五 宴请礼仪
【知识检测】
【综合实训】
综合实训一 仪容、仪表礼仪
综合实训二 姿态礼仪
综合实训三 交往礼仪
综合实训四 拜访、迎送礼仪
综合实训五 就餐礼仪
项目七 职场礼仪
任务一 招聘会求职礼仪
任务二 求职面试的礼仪
任务三 同事之间的礼仪
任务四 下属与领导之间的礼仪
【知识检测】
【综合实训】
综合实训一 求职面试形象打造
综合实训二 模拟招聘会
综合实训三 同事相处礼仪
综合实训四 下属与领导相处礼仪

本书是以能力培养为主线的理论与实务相结合的商务沟通礼仪教材。全书系统地介绍了各种有效沟通的基本技能和各种商务礼仪场合的基本规范行为，通过学习这些内容，读者既可以深入了解有效沟通的基本要素，切实把握商务礼仪的重要环节，又能够运用各种沟通技能熟练应对沟通任务，加强职业素养，从而零距离与职场接轨。
全书内容共分为沟通概述、语言沟通艺术、文字沟通艺术、非语言沟通艺术、商务礼仪概述、社交礼仪、职场礼仪7个项目。为了便于读者学习，本书配备了大量图片、案例分析、综合实训。
本书通俗易懂，讲述由易到难，应用性广，实用性强，不仅可作为职业院校“沟通与礼仪”课程的教学用书，作为企业提高员工沟通能力、商务礼仪职业素养的培训教材，而且可供希望提高自身修养的社会各行各业的人员使用。