於军，博士，EMBA课程讲席教授，体悟管理理论创立者，“工厂营销”“+X双平台战略”等概念首位提出者。先后在中波轮船股份有限公司、上海港务集团、波罗的海靠前航运公会（BIMCO——丹麦）工作任职。兼任上海海事大学MBA教育中心主任，工商与旅游管理系主任，上海靠前航运研究中心中美航运经济研究所副所长，美国远见创新学院研究员。
主持或参与完成国家自然科学基金、人文社会科学研究一般项目、上海市教委科研创新项目等十余项。主持完成包括港航物流业、医疗器械业、汽车业、制药业、通信业、电气业和餐饮业等在内的二十余项大型企业管理咨询项目。在靠前外期刊发表SCI、CSSCI等论文50余篇，多篇论文被全文转载。出版《体悟管理：赢得顾客忠诚的管理艺术》（科学出版社）、《客户服务问题管理：震撼客户心灵的艺术》（上海人民出版社）和《TRIZ跨界创新》（企业管理出版社）等多部专著。

上篇 航运服务业
章 服务、服务业与航运服务业
节 服务与服务的分类
第二节 服务业与国家竞争优势
第三节 航运服务产业集群
第四节 航运服务产业演变
第二章 政府、政策与航运服务业
节 航运产业服务优势理论基础
第二节 航运产业政府管理经验借鉴
第三节 航运产业服务优势中国实践
第四节 政策、治理模式与治理结构
第五节 政策、治理结构与集群增长
第六节 政策、股权控制和治理结构
第七节 政策、航运产业集群治理模式、结构与集群成长
第三章 经济结构性变革与航运组织转型
节 经济结构性变化给航运业带来的挑战
第二节 经济结构性变化中航运业翘楚的启示
第三节 在经济结构性变化中打造产业链链主
中篇 航运服务管理
第四章 航运服务管理的专业维度
节 组织管理的三个通用维度
第二节 专业维度
第五章 航运服务战略管理
节 赢在战略先导
第二节 航运服务全战略框架
第六章 航运服务组织结构与设计管理
节 区域制还是扁平化
第二节 航运服务组织结构设计
第三节 航运服务组织间的关系
第七章 航运服务营销管理
节 顾客至上
第二节 满意与忠诚
第三节 营销策略
第八章 航运服务人力资源管理
节 战略性人力资源管理框架
第二节 航运服务组织人力资源管理
第九章 航运服务运营管理
节 航运服务运营流程管理
第二节 货运服务流程与风险管理
第三节 航运服务运营其他风险管理
第十章 航运服务信息管理
节 航运信息技术发展历程
第二节 航运信息化发展趋势
第三节 航运业信息化战略框架
第四节 航运电商平台建设战略
第十一章 IMO与航运服务管理
节 IMO与国际公约
第二节 国际公约与航运服务管理
第十二章 国际海事机构与航运服务管理
节 IACS与航运服务管理
第二节 INTERTANKO与航运服务管理
第三节 INTERCARGO与航运服务管理
第四节 IG P&I Club与航运服务管理
第五节 其他海事机构与航运服务管理
下篇 航运服务创新
第十三章 航运服务创新理论基础
节 服务创新与创新方法
第二节 航运服务创新八大思维方式
第三节 航运服务创新模式
第十四章 航运服务跨界创新
节 何为航运服务跨界创新
第二节 航运服务跨界创新何以可能
第三节 航运服务跨界多远最合适
第四节 如何进行航运服务跨界创新
第五节 航运服务跨界有哪些理论突破
第六节 中国航运服务跨界创新现状如何
第七节 航运服务跨界有何启示
第八节 航运服务跨界创新需要警惕什么
第九节 中国航运企业跨界转型路径在哪
第十五章 航运服务跨界创新与平台再造
节 航运服务跨界创新的本质
第二节 航运服务跨界创新的四类平台
第三节 航运服务实体企业如何再造平台
第四节 航运服务网络企业如何再造平台
第五节 航运服务企业+X双平台战略
第十六章 TRIZ理论与航运服务创新
节 TRIZ创新算法
第二节 基于TRIZ创新算法的航运服务创新思路
第十七章 基于TRIZ的航运服务创新方法
节 TRIZ之航运服务问题表述法
第二节 TRIZ之航运服务部件分拆法
第三节 TRIZ之航运服务理想自动法
第四节 TRIZ之航运服务图文双构法
第五节 TRIZ之航运服务分层原理法
第六节 TRIZ之航运服务系统九屏幕法
第七节 TRIZ之航运服务惯性破解法
第八节 TRIZ之航运服务自然仿生法
附录 著名国际海事组织及机构汇总表

中国航运服务企业无限迫切地要求从服务实践中提炼理论，用服务管理与创新理论系统指导实践。航运产业是一个整体，要想理解某个环节的做法，必须先理解其他环节的做法，只有以系统的视角来思考航运业，才有可能获得深刻、敏锐的洞察。
《航运服务管理与创新》涵盖了VUCA时代下航运服务业面临的变革与挑战，经典管理理论整合航运服务管理与创新实践，航运组织与政府对服务管理与创新理解的差异，从实践中探索管理新思想、新思维和新理论，航运服务创新思维、管理与方法等话题，是一本既系统又有理论深度的教学参考书籍。
《航运服务管理与创新》分为上、中、下三篇。上篇聚焦航运服务业，主要包括服务、服务业与航运服务业，政府、政策与航运服务业，经济结构性变革与航运组织转型；中篇聚焦航运服务管理，从管理专业维度，全面介绍、剖析了航运服务战略管理、组织理论与设计、营销管理、人力资源管理、运营管理、信息管理、IMO靠前公约和靠前航运机构对航运服务管理的作用等内容；下篇聚焦航运服务创新，主要包括航运服务创新理论基础、航运服务跨界创新、航运服务跨界创新与平台再造、基于TRIZ理论的航运服务创新方法。