马丁·托马斯是一位经验丰富的营销传播顾问、培训师、作家、公众演说家和非执行董事。他在广告、公关、赞助和媒体等领域有着成功的职业生涯，其中包括在一些靠前营销服务机构担任不错管理职务。他的大部分工作集中在帮助各组织应对数字媒体带来的机遇和挑战。同时，他还是英国企业董事学会的数字和社交媒体课程的主管。

快速参考指南 / 001

来自《金融时报》档案库的文章 / 003

出版社致谢 / 005

关于作者 / 006

致谢 / 009

前言 / 011

部分?计划——制定成功的社交媒体策略 / 001

章?定义目标 / 004

第二章?评估成功 / 014

第三章?创建操作系统 / 025

文章 3.1?网上的仇恨和辩论难以划分界限 / 073

第二部分?付诸行动——利用社交媒体的力量发展业务 / 077

第四章?交付核心社交媒体计划 / 079

第五章?充分利用社交情报 / 095

文章 5.1?大数据能否革新决策？ / 105

第六章?使用社交媒体促进销售和市场营销 / 112

文章 6.1?网红来袭 / 139

文章 6.2?广告商敦促脸书和谷歌建立标准机构 / 145

第七章?拥抱社交客户服务 / 148

文章 7.1?蹒跚学步的孩子给企业主上了一堂在线客户服务课 / 158

第八章?重振内部沟通 / 161

文章 8.1?脸书表示，这意味着业务正在进行中 / 168

文章 8.2?在工作中使用WhatsApp的危险 / 171

第九章?转变企业文化 / 175

文章 9.1?商业：如何破除主义 / 182

第三部分?内部审查——管理风险与评估绩效 / 188

第十章?避免问题与处理危机 / 190

文章 10.1?企业争相打击“虚假新闻” / 213

第十一章?审核绩效 / 217

第四部分?成为——完善个人资料与提高领导技能 / 226

第十二章?提高社交媒体素养 / 229

第十三章?管理个人品牌 / 242

文章 13.1?个人品牌提高了 / 261

文章 13.2?MBA学生如何充分利用领英 / 265

第十四章?使用社交媒体作为领导工具 / 269

文章 14.1?“菜鸟”首席执行官在社交平台上大展宏图 / 284

结语 / 289

"《社交力》一书是利用社交媒体力量的非常不错指南。社交媒体正在改变我们商业生活的方方面面，不过，我们当中很少有人具备充分利用机遇的技能。本书通过友好的语言、实用指南、鼓舞人心的案例研究和行之有效的方法，帮助读者获得竞争优势、创造更多的销售、建立更强大和更有价值的网络，并增强个人数字品牌的潜力。
根据营销传播顾问和培训师马丁·托马斯的专家建议，《社交力》一书将向您展示，如何：
·制定成功的社交媒体策略并收集更智能的商业情报；
·使用社交媒体提升您的业务绩效、开拓新的收入来源、降低成本并加强与利益相关者的关系；
·产生更好的效果，开展更有效的活动并建立更有价值的网络；
·确定和管理对你和你的组织的风险；
·转变你的企业文化；
·打造你的个人数字品牌并培养领导能力。
"

无论在当今的企业界、公共部门还是民间社会，领导者都必须充分认识到社交媒体可能给他们带来的战略影响和风险。本书必须列入他们阅读的首要清单中！