章绪论
1.1研究背景
1.1.1实践背景
1.1.2理论背景
1.2研究内容
1.3研究意义
1.4研究方法
1.5创新点
1.6研究思路与框架
第2章文献综述
2.1用户行为研究的理论基础
2.1.1用户信息技术使用行为研究的经典理论
2.1.2用户信息技术使用行为研究的扩展理论
2.1.3信息技术使用研究引用理论
2.1.4模型的比较
2.1.5小结
2.2电子服务文献综述
2.2.1电子服务概念
2.2.2电子服务分类
2.2.3电子服务质量属性理论综述
2.3用户信任感文献综述
2.3.1信任感的定义
2.3.2互联网情境下用户感知信任研究综述
2.3.3小结
2.4感知风险文献研究综述
2.5本章小结
第3章理论模型与研究假设
3.1理论模型与研究假设的内容
3.1.1理论模型
3.1.2研究假设
3.2变量的定义和测量指标的选择
3.2.1变量的操作定义
3.2.2测量指标选择
3.3问卷设计与样本收集
3.3.1问卷结构体系
3.3.2问卷前测
3.3.3正式调查
3.3.4样本概况
第4章电子服务用户使用行为模型的实证分析
4.1探索性因子分析
4.1.1信念、态度和行为意向等主变量的探索性因子分析
4.1.2电子服务质量的探索性因子分析
4.1.3信任感变量的探索性因子分析
4.1.4感知风险变量的探索性因子分析
4.1.5探索性因子分析小结
4.2验证性因子分析
4.2.1收敛效度检验
4.2.2区分效度的测量
4.2.3验证性因子分析小结
4.3信度检验
4.4二阶因子分析
4.4.1服务质量二阶因子分析
4.4.2系统质量二阶因子分析
4.4.3信息质量二阶因子分析
4.5电子服务用户使用模型的结构方程模型分析
4.5.1结构方程模型导论
4.5.2测量模型分析
4.5.3结构模型分析
4.5.4变量间效应关系分析
4.5.5结构方程模型分析小结
4.6本章小结
第5章实证分析结果讨论与结论
5.1变量间影响关系的实证分析结果讨论
5.1.1影响用户对电子服务的使用行为意愿的因素讨论
5.1.2影响消费者对电子服务的个人感知变量的前置影响因素的讨论
5.2理论模型的实证分析结果讨论
5.3结论
第6章以电子银行为例的电子服务案例分析
6.1案例分析导论
6.2中国电子银行服务发展现状分析
6.3工商银行电子银行服务分析
6.3.1工商银行电子银行服务的业绩与研究意义
6.3.2工商银行电子银行的发展概述
6.3.3工商银行电子银行业务成功因素分析
6.4本章小结
第7章研究贡献与展望
7.1研究的理论贡献
7.2研究的实践意义
7.3研究展望
参考文献
附录

本书首先对行为理论、电子服务研究、信任感研究和风险研究进行了详细的文献梳理和对比分析，并以此为理论基础在互联网和移动互联网的情境下，分析了消费者电子服务使用行为的影响因素，对消费者电子服务使用过程中个人感知变量的前因影响因素进行探索研究，构建了消费者电子服务使用模型，并进行了实证检验。很后通过对中国工商银行成功发展和推广网上银行的案例进行分析，总结和探讨了影响工商银行网上银行成功推广的因素，对理论模型和实证研究结论进行了验证和补充。