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书名 服务管理/李雷
分类
作者 李雷
出版社 浙江大学出版社
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简介
作者简介
李雷,华南理工大学企业管理专业研究生毕业,获管理学博士学位。现任桂林理工大学商学院工商管理系主任,副教授,硕士研究生导师,浙江大学管理学院博士后。主要研究方向为服务管理、供应链管理。
目录
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内容推荐
本书以“理解服务--设计服务---保障服务---变革服务”为逻辑主线,共包括四篇:篇“理解服务”,阐述了本书框架;第二篇“设计服务”,对服务设计的基本思路和原则进行了介绍;第三篇“保障服务”,主要阐述了信息技术与电子服务、服务质量管理、服务接触以及服务需求与供给管理的相关观点;第四篇“变革服务”,从商品逻辑向服务逻辑变革的视角,对服务管理进行了反思。本书为高校教材,适合高校学生以及从事服务管理实践活动的工作者阅读和参考。
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更新时间:2025/2/22 22:29:53