本书对电商运营与推广的相关知识进行了深入讲解，是一本应用性较强的教材。全书共10章，包括电商运营基础、申请与简单装修淘宝店铺、在淘宝网成交笔生意、商品拍摄和图片处理、网店装修、淘宝免费资源和淘宝SEO、淘宝宣传推广工具、大数据分析利器——“生意参谋”、网店物流、网店客服及客户关系维护等内容。本书可作为高等院校电子商务专业和其他经济管理类专业电商运营、网店运营等相关课程的教材，也可作为电商培训班的教学用书，还可作为网店创业人员和电商企业基层人员的参考用书。

章电商运营基础1
1．1认识电子商务1
1．1．1电子商务的概念1
1．1．2电子商务的特点2
1．1．3电子商务模式的分类2
1．2跨境电商5
1．2．1跨境电商的概念6
1．2．2跨境电商平台简介6
1．3移动电商10
1．3．1移动电商的概念及特征10
1．3．2移动电商的商务模式11
1．3．3移动电商的发展趋势12
1．4农村电商12
1．4．1农村电商概述13
1．4．2农村电商的商务模式13
1．4．3淘宝村15
1．5选择合适的网上开店平台16
1．5．1淘宝网16
1．5．2京东商城17
1．6网上开店的必备条件17
1．6．1硬件准备17
1．6．2软件准备19
案例分析大学毕业返乡淘宝开店，把土特产卖到全国20
课后习题21
实训任务21
第2章申请与简单装修淘宝店铺22
2．1成为淘宝网会员22
2．1．1注册淘宝网会员22
2．1．2登录淘宝网26
2．2开通支付宝27
2．2．1开通网上银行27
2．2．2开通支付宝28
2．2．3修改支付宝登录密码30
2．2．4给支付宝账户充值33
2．3发布商品36
2．3．1配有高质量的商品图片36
2．3．2写好宝贝介绍，勾起买家的购买欲望39
2．3．3发布具有吸引力的商品39
2．4设置并简单装修店铺43
2．4．1选择合适的店铺风格43
2．4．2添加店铺公告45
2．4．3店铺基本设置48
2．4．4设置宝贝分类，让商品清晰有序49
案例分析在校大学生淘宝开店52
课后习题53
实训任务53
第3章在淘宝网成交笔生意54
3．1使用千牛软件与客户沟通54
3．1．1使用千牛软件查找并添加客户54
3．1．2加入别人创建的群55
3．1．3迅速回复客户56
3．1．4如何使用千牛表情拉近与客户的距离57
3．1．5巧设千牛软件，让别人用关键词找你59
3．1．6查看聊天记录60
3．2出售商品完成交易61
3．2．1选择物流公司发货62
3．2．2处理退款63
3．2．3评价买家65
3．2．4从支付宝中提现66
案例分析白领兼职开网店月入万元68
课后习题69
实训任务69
第4章商品拍摄和图片处理70
4．1摄影器材的选择70
4．1．1数码相机的选购技巧70
4．1．2用普通数码相机拍摄出高质量的图片的技巧71
4．2拍摄商品图片前的准备工作73
4．2．1光线的运用73
4．2．2使用模特与道具75
4．2．3在户外拍摄商品75
4．2．4在简易摄影棚中拍摄商品77
4．3不同类别的商品拍摄78
4．3．1服装商品拍摄实战78
4．3．2数码商品拍摄实战80
4．3．3饰品商品拍摄实战82
4．4使用Photoshop简单处理商品图片84
4．4．1调整拍歪的图片84
4．4．2放大与缩小图片85
4．4．3自由裁剪图片到想要的尺寸85
4．4．4将图片保存为GIF格式87
4．4．5调整曝光不足的图片87
4．4．6调整曝光过度的图片88
4．4．7调整模糊的图片让细节更明显89
4．5使用Photoshop美化商品图片91
4．5．1为图片添加水印防止被他人盗用91
4．5．2为图片添加相框提高商品档次93
4．5．3把图片中的商品抠出来94
4．5．4把抠出来的图片合成96
案例分析在网上开店，商品图片很重要97
课后习题97
实训任务98
第5章网店装修99
5．1设计店标99
5．1．1设计店标的基本方法99
5．1．2设计网店的店标实例100
5．1．3将店标发布到店铺102
5．2设计美观的图片公告104
5．3设计宝贝分类按钮111
5．3．1制作分类按钮图片111
5．3．2上传图片并设置店铺的分类113
5．4设计店铺招牌117
5．4．1制作店招117
5．4．2将店招应用到店铺中120
案例分析网店装修师零成本赚大钱123
课后习题124
实训任务124
第6章淘宝免费资源和淘宝SEO125
6．1了解客户125
6．1．1了解客户会逛什么样的店铺125
6．1．2了解客户的浏览习惯127
6．2做好论坛免费引流128
6．2．1精华热帖是如何炼成的128
6．2．2精华热帖题材的选用技巧130
6．3常见的免费推广131
6．3．1互相添加友情链接增加店铺流量131
6．3．2相互收藏店铺增加人气132
6．3．3灵活运用信用评价也是推广的妙招134
6．3．4参加店铺优惠券，与淘宝网一同促销135
6．4淘宝商品搜索排名规则136
6．5宝贝标题SEO139
6．5．1宝贝标题和宝贝属性140
6．5．2选取关键词的技巧140
6．5．3商品标题的结构和组合方式141
6．5．4在标题中突出卖点的技巧142
6．6优化宝贝详情页143
6．6．1撰写宝贝详情页的步骤143
6．6．2写好宝贝描述，有效提高销售转化率145
案例分析写出精华热帖引爆店铺流量147
课后习题148
实训任务148
第7章淘宝宣传推广工具149
7．1报名“淘金币营销”149
7．2报名淘宝“天天特卖”150
7．3报名“免费试用中心”154
7．4参加“聚划算”活动156
7．5加入“供销平台”159
7．6使用宝贝“满就送”162
7．7使用店铺优惠券164
7．8直通车推广打造爆款168
7．8．1直通车广告展示位置168
7．8．2直通车的计费方式168
7．8．3加入淘宝直通车169
7．8．4新建推广计划170
案例分析境外代购成就创业梦174
课后习题175
实训任务175
第8章大数据分析利器——“生意参谋”176
8．1生意参谋平台概述176
8．2实时直播抢占生意先机177
8．2．1实时概况总览所有终端的数据177
8．2．2通过实时来源分布来分析流量来源177
8．2．3实时榜单分析热门宝贝178
8．2．4通过实时访客来分析买家信息及访问习惯178
8．3用好流量纵横，生意突飞猛进179
8．3．1生意参谋的流量概况179
8．3．2访客分析180
8．4交易分析让卖家全面掌握网店交易状况181
8．4．1从交易概况分析店铺的整体交易情况181
8．4．2从交易构成分析店铺交易情况182
案例分析淘宝自创品牌，成就大生意183
课后习题184
实训任务184
第9章网店物流185
9．1选择优秀的快递公司185
9．1．1选择合适的送货方式185
9．1．2国内常见的快递公司186
9．2商品的包装190
9．2．1包装商品的方法190
9．2．2用商品包装收买人心192
9．3如何打消买家对物流的疑虑193
9．4与快递公司砍价的小窍门194
9．5注意避免发生物流纠纷194
9．5．1买家签收注意事项195
9．5．2物流纠纷的解决办法195
案例分析研究生毕业淘宝开店两个月冲皇冠196
课后习题196
实训任务197
0章网店客服及客户关系维护198
10．1网店客服的招聘198
10．1．1网店招聘客服的要求198
10．1．2招聘到合适的网店客服人员的方法199
10．2网店客服必备的知识和能力199
10．2．1网店客服应具备的专业知识200
10．2．2网店客服应具备的服务态度201
10．3网店客服沟通的技巧203
10．3．1说服客户的技巧203
10．3．2应对客户砍价的技巧203
10．3．3如何与客户沟通206
10．3．4应对不同类型的客户的技巧207
10．3．5坚持售后回访，提高销售额208
10．4处理退换货和冲突209
10．4．1制定合理的退货和换货政策209
10．4．2怎样避免客户退货209
10．4．3合理处理矛盾和冲突210
10．5理性对待中评或差评211
10．5．1怎样对待客户的中评或差评211
10．5．2避免客户的中评或差评212
10．5．3引导客户修改中评或差评213
10．6客户关系管理维护213
10．6．1客户关系管理的概念214
10．6．2客户会员管理214
10．6．3将会员分类并设置不同折扣217
10．6．4给客户发红包221
案例分析与客户沟通的禁忌222
课后习题224
实训任务224