前言

1 概述

 1.1 营销稽查工作依据的法律规范

 1.2 营销稽查工作职责

 1.3 营销稽查工作流程

 1.4 营销稽查术语

 1.5 营销稽查监控系统

2 业扩工作质量稽查

 2.1 业务受理

 2.2 现场勘查

 2.3 供电方案答复

 2.4 设计文件审查

 2.5 中间检查

 2.6 供用电合同

 2.7 竣工验收

 2.8 业务收费

 2.9 装表接电

 2.10 客户档案

3 电能计量工作质量稽查

 3.1 电能计量器具投运前工作

 3.2 电能计量器具运行中工作

 3.3 电能计量检定

 3.4 电能计量封印管理

 3.5 计量在线监测与智能诊断

4 客户服务工作质量稽查

 4.1 供电营业厅服务

 4.2 95598客户服务

 4.3 故障抢修服务

 4.4 客户投诉服务

 4.5 服务承诺兑现

5 电费抄核收工作质量稽查

 5.1 电价执行与电量异常

 5.2 抄表核算

 5.3 电费收缴及账务

 5.4 电量及电费

6 用电检查工作质量稽查

 6.1 用电检查计划制订与执行

 6.2 违约用电、窃电处理

 6.3 违约使用电费收取

 6.4 定量定比核定

 6.5 重要客户安全用电服务

 6.6 变更用电业务

7 分布式电源并网服务工作质量稽查

 7.1 受理申请

 7.2 现场勘查

 7.3 接入方案制订与审查

 7.4 接入方案答复与确认

 7.5 设计文件审查

 7.6 并网验收与调试

 7.7 电费电价结算执行情况

 7.8 现场安全管理

8 乡镇供电所工作质量稽查

 8.1 低压配网运维

 8.2 供电所营销服务

 8.3 供电所安全管理

9 营销网络与信息安全工作稽查

 9.1 标准要求

 9.2 稽查依据

 9.3 稽查方法

参考文献

吴琦主编的《电力营销稽查工作实用手册》依据国家、电力行业和国家电网公司的最新法律法规、技术标准、通用制度、管理规则和作业指导书等，并给合近年来的营销稽查工作实践编写完成，力求通过监督、监控电力营销工作的全流程和关键环节，对问题进行诊断分析，以达到提高电力营销工作质量和提升电网企业供电服务水平的目的。

本书主要内容包括概述、业扩工作质量稽查、电能计量工作质量稽查、客户服务工作质量稽查、电费抄核收工作质量稽查、用电检查工作质量稽查、分布式电源并网服务工作质量稽查、乡镇供电所工作质量稽查、营销网络与信息安全工作稽查9个部分。

本书可以作为营销稽查人员的实用手册，也可以作为营销岗位员工的参考用书。

电力营销稽查工作是电网企业内部对营销工作质量的全流程、全环节、全方面的监督检查，是电网企业提高营销管理水平和优质服务水平的重要管理手段。

吴琦主编的《电力营销稽查工作实用手册》主要内容包括概述、业扩工作质量稽查、电能计量工作质量稽查、客户服务工作质量稽查、电费抄核收工作质量稽查、用电检查工作质量稽查、分布式电源并网服务工作质量稽查、乡镇供电所工作质量稽查、营销网络与信息安全工作稽查9个部分。