张竞禾，女，副教授， 1976年生于北京，毕业并任职于北京物资学院。城市物流研究方向，理论研究与企业实践经验并重，曾参与北京市一十五物流发展规划、北京通州马驹桥物流园区规划、北京通州口岸经济区规划、曾服务于大中小型企业物流实践。

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章物流与供应链（1）
节物流的基本概念和发展（1）
第二节现代物流的意义和作用（12）
第三节企业物流管理（16）
第四节企业供应链管理（20）
本章小结（25）

第二章配送中心规划概述（26）
节配送概述（26）
第二节配送中心概述（36）
第三节配送中心建设规划概述（42）
本章小结（51）

第三章配送中心规划基础资料分析（52）
节配送中心规划基础资料分析概述（52）
第二节订单品项与数量分析（58）
第三节订单变动趋势分析（62）
第四节物品特征与储运单位分析（69）
第五节物流与信息流基本流程分析（71）
本章小结（77）

第四章配送中心设备选型和集成（78）
节货架系统（78）
第二节装卸搬运设备（84）
第三节输送分拣设备（103）
第四节包装加工设备及集装单元（110）
第五节计量检验设备（121）
本章小结（124）

第五章配送中心内部布局优化（125）
节配送中心建筑设计基本要求（125）
第二节影响配送中心总体布局的主要因素和基本原则（129）
第三节配送中心的生产作业区域布局（130）
第四节生产作业区域及配送中心面积的确定（133）
第五节配送中心生产作业区的布局形式（137）
本章小结（139）

第六章配送中心的运作管理（140）
节配送中心的作业流程（140）
第二节订单处理作业（142）
第三节进货作业（148）
第四节储存作业（158）
第五节盘点作业（173）
第六节流通加工作业（175）
第七节拣选作业（178）
第八节补货作业（192）
第九节出库备货与配送路线选择（193）
第十节退货管理（202）
本章小结（203）

第七章配送成本管理（204）
节配送成本概述（204）
第二节配送成本的核算（207）
第三节配送服务与配送成本（213）
本章小结（216）

第八章配送中心信息系统规划（217）
节配送中心信息概述（217）
第二节信息系统相关的信息技术（220）
第三节配送中心信息系统构架（229）
本章小结（231）

第九章配送中心的服务管理（232）
节配送中心服务管理概述（232）
第二节配送中心绩效评价体系（248）
第三节配送中心的客户服务管理（258）
第四节配送中心岗位设置及组织架构（260）
本章小结（267）

参考文献（268）
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配送中心是基于商品流动性而建立的“六维”管理体系，包含：人、货、场、时间、成本、数据。与传统仓储管理相对静态的保管工作的不同之处是：配送中心的核心是围绕“流动性”建立作业体系，以及为了满足客户的碎片化、时效性、低成本等要求进行相应的场地设计规划。本书回答