出乎大家意料的是，从此之后，那个爬墙的和尚性情大变。以前的他贪玩儿，总不好好修行，现在却成了寺里最用功的和尚。

大家都很惊奇，向禅师询问原因，禅师说：“我不是没有惩罚他，你们的悠悠之口就是对他的最大惩罚，而我所做的，只是给了他一个台阶而已。”

后来，这个小和尚竟成了寺里的主持。

其实，这个小和尚成为不成为后来的主持并不重要，重要的是当众人都在批判、指责他时，禅师却不失时机地给了他一个可以下的台阶。我们一直在讲红脸和白脸的艺术。可以说，故事中的禅师扮演的正是红脸，而其他人扮演的则是白脸。虽然这些人并没有对小和尚进行实质性的惩罚，但众人对他的声讨与不满，却起到了白脸的作用。

如果一个人总是一味地唱白脸，不懂给人台阶下，就会让对方觉得你咄咄逼人、不留情面，从而在内心里远离你，甚至痛恨你。在这个时候。就需要红脸及时出场。

在外人看来，红脸和白脸的角色是截然相反的，但他们之间的作用却是相互的。有时候，红脸需要为白脸做铺垫：有时候，红脸又能帮白脸处理善后工作。当红脸为白脸处理善后工作时，实际上就是在给对方台阶下。在这里，我们不妨看一看下面的例子：

一家咖啡厅里坐着三个人，他们是无话不谈的朋友。但三人的性格却大不相同，一个是性格单纯的梅子，一个是性格豪爽的刘倩，另一个是性格温和的小雨。

单纯的梅子在工作中受了欺负，无奈之下辞职。这已经是她第三次因为同样的事情辞职了。辞职后的梅子很苦恼，对两个好友诉说心里的烦闷。

坐在梅子对面的是心直口快的刘倩。每当梅子受欺负时，刘倩总是主动为朋友打抱不平，但当她发现朋友的错误时，也总是直言不讳地批评。此时刘倩正在指责梅子说：“为什么别人总能够与同事们相安无事，你却总是受他人排挤?也许是因为你这个人太天真，想问题过于简单。要知道，天真过了头，那就是愚蠢呀……”

刘倩犀利的话或许是有道理的，但是梅子听了以后面红耳赤，感觉无地自容。再加上梅子本来心情就不好，刘倩的指责简直是雪上加霜。这时，性格温和的小雨出来打圆场：“这也不能全怪梅子，公司的做法也确实过分了。我想，梅子那么聪明，她一定知道问题出在哪里。我们就不要多说了，她下次肯定能做得很好!”

一直低头不说话的梅子马上回应说：“是啊，看来我是真的做错了，不过我也知道自己错在了哪里，以后我会慢慢改变自己的。”

在上面的案例中，正是小雨的一句话，才迅速扭转了梅子和刘倩之间的尴尬气氛，从而让梅子抓住下台阶的机会。也就是说，在谈话过程中．如果唱白脸的人让对方难堪，唱红脸的人要懂得及时说一些缓和气氛的话。

老话说得好：“得饶人处且饶人。”在与人交往的过程中，切忌过于较真，适时给对方一个台阶下，不但会增加对方对你的好感。也会增加对方对你的信任。从另一个角度来说，给别人台阶下，其实就是给自己台阶下。如果有一天你遇到麻烦，对方自然也会手下留情，给你一条生路。

不过，我们也要清楚地认识到：给别人台阶下并不是简简单单几句话就能解决问题的，而是要做到巧妙自然、不动声色，使对方在内心深处能够接受。所以说，一个人要想学会给对方台阶下，就要从以下几点来修炼自己：

第一，赞美是给对方台阶下的“助推器”。在与人交往时，如果出现了气氛尴尬的局面，不妨多说几句赞美的话。

P14-15

所谓红脸，即在传统戏曲中勾画红色脸谱的角色，一般为正面或正义人物，对人友善，如关羽、赵匡胤、姜维等。所谓白脸，即在传统戏曲中勾画白色脸谱的角色，指奸诈狡猾、阴险毒辣之人，如曹操、潘仁美等。

——中国残曲脸谱中的“红白脸”

政宽则民慢，慢则纠之以猛；猛则民残，残则施之以宽。宽以济猛，猛以济宽，政是以和。

——孔子眼中的“红白脸”管理艺术

红白脸管理智慧已经有几千年的历史了，无论是中国人还是外国人都在日用而不知。章岩老师首次将此课题深入提炼并系统化地整理出来形成理论，这真是一个很有价值的创举!就“红白脸管理”这个课题而言，章岩老师是探路者也是集大成者!

——先秦史学会鬼谷子研究分会副会长兰彦岭

序言

第一章 红脸白脸——情商管理之独门“杀手锏”

 红脸需要白脸配，白脸需要红脸圆

 文武之道，一张一弛——软硬两手抓

 左手拿鞭，右手拿糖——会打也要会哄

 一个唱红脸，一个唱白脸，让对方有台阶下

 感情交流式策略——先唱红脸营造融洽氛围

 谁唱红脸、谁唱白脸，主要由性格决定

 红白脸唱调要一致

第二章 唱好白脸的策略——威慑力是这样炼成的

 慈不掌兵——只唱红脸不唱白脸，上下都说你软

 激将法——让对方主动干你想让他干的事情

 后果法——言明纪律与责任，让其感到后果很严重

 言而有信——白脸这样唱才有威慑力

 先柔后刚——让对方觉得敬酒不吃吃罚酒

 既要凶，又要出言在理——掌握红白脸切换的节奏

 白脸要唱精确——指明具体问题，而不是只说“这样不好”

 白脸要唱适度——所谓情商高，就是要有分寸感

 唱白脸要强硬，但又不失人性

 杀一儆百的白脸唱法

第三章 唱好红脸的策略——和稀泥也是一门技术活

 只唱白脸不唱红脸，人家说你没人情味

 唱红脸要站在对方立场，理解对方所说的话

 红脸减压法——下属压力大，你有好办法

 在恰当的时候，毫不吝惜地给出夸奖和物质奖励

 这才是高情商——唱红脸要懂给对方戴一顶高帽子

 有时红脸不一定要唱出来——用行动制造感动

 转移注意力，让对方忘掉不愉快

 不要说让对方失望的话

 给对方留足面子

第四章 一白一红，阴阳之道——红白脸配合不露痕迹才是真功夫

 唱红白脸，中间要有一个时间差

 不触及原则时唱红脸，越界马上转白脸

 白脸甩门而去，红脸收场和局

 红脸最好是高层领导，白脸最好是执行阶层

 学会变脸——该唱白脸时唱白脸，该唱红脸时唱红脸

 销售中的红白脸成交法

第五章 站在什么台上唱什么戏——唱红白脸的注意事项

 “红脸”与“白脸”要心有灵犀

 一会红脸一会白脸，容易落个不诚不信的形象

 不该唱红脸时唱红脸，会使自己变廉价

 唱白脸要有公正心态，不能看人下菜碟

 对方不知情而犯错，不要唱白脸

 唱红脸秘诀——利用“希望得到”的心理正面激励

 唱白脸秘诀——利用“害怕失去”的心理负面激励

 红白脸结合法——“成长需求”的综合激励

第六章 红白脸推拿术——巧妙运用红白脸，让你赢得神不知鬼不觉

 对症下药来管理——红克白，白克红

 人事分开唱——对人唱红脸，对事唱白脸

 掌握红白脸平衡术——慈母手中的利剑

 唱红脸时，可借互惠原理说服对方

 必要的“拍桌子”比一味地“拍胸脯”更利于解决问题

 如何唱“红脸”让犯错下属知过必改

 如遇不好答复时，可以“考虑考虑”“研究研究”为盾牌

 以唱白脸的方式，营造一种不苟言笑的严肃氛围

 打破僵局——合理利用暂停，再由红脸调和

第七章 像变色龙那样幻化自如——将红脸、白脸集于一脸

 独唱团——将红脸、白脸集于一脸

 对管辖范围内的人唱白脸，对管辖范围外的人唱红脸

 该哭就哭，欲怒则怒——出神入化的变脸功

 自己唱红脸，让“沉默”帮你唱白脸

 撕破脸皮——破釜沉舟，置之死地而后生

 唱红脸时，借他人之口把白脸唱出来

第八章 红白脸反向应用——当别人对你唱红白脸，你该如何办

 红脸未必善，白脸未必恶

 通过对方红白脸判断谁是主事人

 提防小人变脸术——可以不用，但不可不知

 利用众人明哲保身的弱点，让对方不敢唱“白脸”

 话语反弹术——引用对方所说的话做回应

 抓住白脸把柄，让对方自动闭嘴

 以硬制硬——对唱白脸的人唱白脸

第九章 红脸白脸“双面舞”——如何唱好红白脸这出戏

 红脸白脸管理法——胡萝卜加大棒

 红脸管理不独断——集众人智慧者成大事

 领导喜欢说的两句话——“干得好”和“好好干”

 唱红脸时巧妙“吆喝”自己，唱白脸时树立威严

 大忌——自己做好人，让领导做坏人

 不越位，分层次唱好红白脸

第十章 红白脸这样唱最圆满——对于红白脸我们该知道的那些事

 不做马后炮——唱红白脸要趁热打铁

 先小人，后君子——先唱白脸，不为日后埋隐患

 红脸重惊喜——让众人心花怒放的秘诀

 先给黄连再给甜豆，让对方尝尽苦尽甘来的滋味

 见好就收，该“下坡”时就下坡

管理是什么？有人认为是科学，有人认为是艺术。科学也好，艺术也罢，我认为最关键的是掌控人性。一个顶尖的管理高手必将是人性统御大师。管理的主要对象是人，核心工作要围绕人来展开，就像动物园里的驯兽师要了解猛兽的习性一样，作为领导也要掌握人性。我们对人性了解的深浅决定了管理水平的高低。你能搞定多少人，决定了你做多大的领导。搞定十几个人，你是一个小老板；搞定上万人，你是一个企业家；搞定亿万人，你是一个大国领导人，举手投足都能牵动全世界的神经。

很多学历不高的人由于很早就闯荡社会，阅历丰富、读人无数，因此情商极高，世事洞明、人情练达，后来创业做老板也往往能得心应手。而很多躲在象牙塔里攻读工商管理专业的大学生，虽然知识广、智商高，但情商是个短板，所以在残酷的商业江湖对决时未必是这些“老江湖”的对手。这就印证了一个道理——管理就是要搞定人，搞定人先要赢得人心，就是要玩转情商！

纵观古今中外，凡做出一番伟业的领导者大都是玩转情商的高手。古有汉高祖刘邦，以小混混身份开创大汉王朝；明太祖朱元璋，当年的放牛娃、乞讨僧一步步登上大明的王座。今有无数企业家，白手起家，打出一片自我天地。作为管理者，学历未必牛，但情商必定高。情商，正是我们在复杂社会生存发展的“核心竞争力”！如果你想开创自己的事业，如果你想让自己未来的发展空间更广阔，情商是你的必修课。如果你有学历，又有情商，不是如虎添翼吗？就算你学历不高，但只要掌握情商秘诀，又何愁英雄无用武之地？

然而，情商是个大课题，一旦研究起来就会如入汪洋，几乎无从下手。所以，最好的办法是找到一个最为直接便捷的切入口。这个切入口在哪里呢？章岩老师以天才般犀利的洞察力一针见血、直抵本质，正所谓“打蛇打七寸”，做事抓关键。对管理实战来说，情商运用的“七寸”就是红白脸统御智慧。如果我们深入解剖中国统御思想和西方管理哲学以及大量企业家的实战案例，就会发现无论管理之术如何变化，所遵循的共同规律就是红白脸统御智慧。正如易经中的阴阳两面，文武之道中的一张一弛。用道、魂、法、术、器五个层面来衡量的话，章岩老师所论述的正是“道”的层面，同时也是中西两仪管理思想的精粹和奥义之所在。如果一个人能掌握红白脸的管理艺术，就如同深入海底从骊龙颔下摘取光彩夺目的宝珠，如同孙悟空从龙宫拿起如意金箍棒，必能助你在管理工作中得心应手、运用自如。

红白脸统御智慧绝非空穴来风。兵书《尉缭子》曰：“爱在下顺，威在上立。爱故不二，威故不犯。故善将者，爱与威而已。”就是说，将领如果不能用爱使士卒悦服，士卒就不会听从他而被他所用；如果他不能树立威信、拥有威严使士卒敬畏，士卒就不会听他指挥。爱能使士卒不怀二心，威能使下级不敢违令。所以善于带兵的人，都善于使用爱与威这两个武器。领兵如此，治国亦然。中国从汉代到清代，大多数朝代治国理政都采取“外儒内法”的思想。一方面推行儒家仁爱之风，一方面又以霹雳手段采取严刑峻法。从某种意义上说，儒是唱红脸，法是唱白脸。红白脸互相配合，国家才能长治久安。秦始皇统一天下，帝国过于依赖法家，一味唱白脸，造成二世而亡，所以刘邦创建大汉王朝之后，吸取秦亡国的教训，先用黄老术休养生息，而后又融进了儒家思想，大汉基业因此稳固。后来的李世民、康熙、乾隆莫不如此。就拿明清两代来说，一方面推崇程朱理学，极力倡导道德伦理的教化力量，可谓是将红脸唱到登峰造极；一方面又广设特务机构、大兴文字狱，白脸的杀伐震慑令人心惊胆寒。所以说，红白脸是中国文化中源远流长的统御智慧，早已融入中华民族每个人的血液之中。上至帝王治国，中至商人治企，下到小民治家，红白脸都是屡试不爽的“杀手锏”。在家庭教育中，中国父母也往往是一个唱白脸、一个唱红脸，正所谓“严父慈母”是也。这是中国最经典的父母形象。不过可惜的是，现代社会很多时候做颠倒了，虽然也唱红白脸，但变成“严母慈父”了。西方世界又如何呢？不知从什么时候开始，西方国家开始向中国学习，也学着运用红白脸的统御智慧来治国理政。比如，美国在推行世界霸权时，奉行大棒加美元的手段。大棒是什么？不就是唱白脸吗？扮相冷酷，给人痛苦。美元是什么？不就是唱红脸吗？扮相温情，给人好处。几

十年来，这一手段行之有效，美国由此称霸世界。

距今2400多年的鬼谷子对红白脸统御智慧也有自己的见解，他在《鬼谷子·捭阖篇》中说：“言善以始其事，言恶以终其谋”，这句话告诉我们，善和恶的双面运用，可让对方乖乖就范。这一招为什么一旦祭出，立刻奏效而且屡试不爽？因为它符合人性。何为人性？人们一切的活动只为一个目的：追求快乐，逃避痛苦。做决策有一个基本原则就是趋利避害。这就是人性，千古不变。所以，鬼谷子的弟子苏秦、张仪凭此可以说人说家说国说天下而功成名就。由此可见，红白脸管理智慧已经有几千年的历史了，无论是中国人还是外国人都在日用而不知。然而，古往今来却少有专家和学者关注这一课题，今天，章岩老师这本书的出现，首次将此课题深入提炼并系统化地整理出来形成理论。这真是一个很有价值的创举！就“红白脸管理”这个课题而言，章岩老师是探路者也是集大成者！

章岩老师悟性超群、才华横溢，既有敏锐犀利的洞察力和创意力，又有啃硬骨头的韧劲和行动力，不然本书的诞生是根本不可能实现的，在此，我向章岩老师慧眼独具和充满智慧的创作致以崇高的敬意！  兰彦岭

先秦史学会鬼谷子研究分会常任理事

中国鬼谷子研究院院长

中华百家和鸣国学论坛主席

北大、清华国学商道班特聘教授

亚洲顶尖演说、谈判智慧教练

东西两仪企业文化的倡导者

章岩著的《管理就是玩转情商(红白脸的管理艺术)》是全面解读红白脸管理智慧的实用宝典，管理没那么复杂，玩转红白脸就够了。掌握了红白脸策略，就等于扣住了情商的七寸，何时唱红脸？何时唱白脸？红白脸如何自如转换？本书教你玩转红白脸统御之道！

章岩著的《管理就是玩转情商(红白脸的管理艺术)》介绍了红脸和白脸的关系、唱好红脸和白脸的策略、红脸和白脸如何配合、唱白脸的注意事项、红脸和白脸的转换技巧、红脸和白脸的反向应用，以及如何唱红白脸最圆满等内容，并举典型事例对管理技巧加以解释说明，是一本将“红白脸”与管理艺术相结合的图书。