用户体验（User Experience，简称UE/UX）,是用户使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受,用户体验是随着设计行业的成熟而逐渐产生出来的新的专业方向，用户体验这种新兴的交叉学科，主要由三部分组成，分别是心理学、工业设计、以及计算机交互。本书着重讲述用户体验方法在用户研究实际案例中的运用，用户研究是用户中心的设计流程中的步。理解用户，将他们的目标、需求与商业宗旨相匹配的理想方法，目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品。以及运用过程中可能会出现的问题及注意事项。

刘伟，北京工业大学建筑与城市规划学院工业设计系学士，南丹麦大学人文学部IT产品设计系硕士，荷兰代尔夫特理工大学工业设计工程学部交互设计研究博士（该方向首位华人），美国斯坦福大学机械工程学部设计研究中心访问学者。长期从事用户体验的教学、科研和应用工作，建立了靠前少有以学生为中心的用户体验硕士课程体系，推进了靠前外高校和校企之间的合作。现任北京师范大学心理学部应用心理专业硕士用户体验（UX）硕士方向负责人、世界华人华侨人机交互协会理事、北京设计学会设计心理学研究中心主任、北京师范大学中美青年创客交流中心执行主任、戴尔一北京师范大学联合创客中心主任、中芬联合学习创新研究院核心成员。曾获科技部光华龙腾奖中国设计业十大杰出青年提名奖、北京师范大学很好研究生教学成果奖特等奖。

01 用户研究理论
节 全局性用户体验思维
第二节 基于用户洞察的体验思维
第三节 什么是用户研究
第四节 用户研究途径
第五节 制订研究计划书
第六节 研究的基本流程
第七节 撰写研究报告
02 用户研究的方法和工具
节 桌面调研
第二节 用户访谈
第三节 拼贴板
第四节 思维导图
第五节 影子观察
第六节 日记研究
第七节 问卷调查
第八节 焦点小组
第九节 用户画像
第十节 角色扮演
第十一节 旅程图
第十二节 故事板
第十三节 头脑风暴
第十四节 WWWWWH
第十五节 HMW
第十六节 象限分析
第十七节 SWOT分析
第十八节 快速原型
第十九节 原型测试
第二十节 视频故事
第二十一节 商业模式图
03 用户研究的案例
节 有戏手机应用概念设计案例
第二节 小罐茶案例
第三节 招商银行案例
第四节 易科软件公司交互服务设计案例
04 用户研究的教学模式
节 课堂筹划
第二节 课程大纲
第三节 课堂形式
第四节 课题组成
05 用户研究的教学实践
节 阅读
第二节 旅行
第三节 健身
第四节 陪伴
第五节 购物
第六节 兼职
06 用户研究的未来趋势
节 用户研究与大数据
第二节 用户研究与可穿戴设备
第三节 用户研究与游戏化测量
第四节 用户研究与服务设计
第五节 用户研究与人工智能
参考文献