本书以从事质量管理的人应该掌握的质量意识、质量知识、质量工具方法、质量管理内容为主线，按照PDCA，循序渐进、由浅入深地进行阐述、讲解。书中分层级质量工具“金字塔”模型，是作者结合在华为、海信多年工作经验总结。书中质量策划、质量保证、质量控制、持续改进的内容，是作者结合华为、海信很好企业的质量管理很好实践总结而成，内容丰富、务实、实践性强。

章 质量思想与意识
1.1 质量的定义和内涵
1.2 客户思想确立
1.2.1 确立客户思想的意义
1.2.2 确立客户思想的方法
1.3 PDCA思想的确立
1.3.1 概述
1.3.2 PDCA四个步骤解析
1.3.3 PDCA的特点
1.3.4 PDCA思想确立
1.4 四不放过思想的确立
第2章 质量工具与方法
2.1 初级质量工具与方法
2.1.1 5S
2.1.2 QC七工具
2.1.3 8D
2.1.4 QCC
2.1.5 改善提案
2.2 中级质量工具与方法
2.2.1 SPC
2.2.2 MSA测量系统分析
2.2.3 TQM全面质量管理
2.2.4 QCFC
2.3 不错质量工具与方法
2.3.1 FMEA
2.3.2 DFMEA
2.3.3 PFMEA
2.3.4 术语和定义
2.3.5 PFMEA工作流程和内容案例
2.3.6 6 sigma
第3章 质量成本、可靠性与ESD
3.1 质量成本
3.1.1 概述
3.1.2 质量成本分类与内容
3.1.3 质量成本管理与分析
3.1.4 质量成本管理的一般程序
3.2 可靠性
3.2.1 概论
3.2.2 可靠性的概念、内涵
3.2.3 产品可靠性的分类
3.2.4 可靠性基本分析方法
3.3 ESD
3.3.1 概念
3.3.2 静电的特性
3.3.3 静电的常见产生方式
3.3.4 静电的危害
3.3.5 ESD失效模式
3.3.6 ESD失效机理
3.3.7 ESD与EOS
3.3.8 ESD模型
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