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内容推荐 本教材设置三篇内容,靠前篇从理论上阐述服务经济与服务营销;第二篇是服务营销战略,主要是服务组织的市场定位问题;第三篇是服务营销战术,借鉴了北美学者的服务质量差距模型理论,从原理上来说是瞄准服务市场定位后的目标顾客,从分析其期望和感知入手,揭示形成期望和感知总差距的四个环节差距,并逐步提出和分析缩小四个差距的策略和方法。如此的结构设计与现实中的实际运作相契合,是主编多年教学实践总结并使用的结构。 作者简介 戴广忠,男,教授,河北经贸大学继续教育学院院长,硕士生导师。主要研究方向为市场营销学、管理学。主持完成多项省级、厅级课题,出版多本教材。 |