我们通过回顾“情商”概念的历史就能够发现，从1920年学术界注意到“人际关系”，到1988年业界确定情商这个名词；从1995年情商成为世界流行概念，到现在成为一个人所共知的理论，其发展传播速度令人惊叹。

对于“情商理论”来说，1920年、1988年、1995年这三个时间点有着特殊的含义：1920年是研究内容的确立，直到这一年，才有人真正将“人际关系”纳入科学研究范围，并真正将其当作一门学问来做；1988年，Emotional Quotient的概念的提出，表明心理学界开始基本确定“情商”的研究范围以及研究方法；而1995年则代表“情商”理论从专业层面开始向大众化推广，并且获得了全世界的普遍认同。

为什么一个情商理论会拥有这样的影响力呢?对相对论以及现代物理有着特别贡献的“双缝干涉…‘黑体辐射”等，为什么没有这样的影响力以及传播力呢?问题的关键就在于通用性以及实用性上。

北京大学心理学系主任方方以及他的同事在谈到心理学的使命时就曾经说：“心理学帮助你了解自我、了解他人、了解社会，了解自我如何影响他人、他人如何影响自己。”作为心理学中必不可少的一部分，“情商”也同样有着这个使命，而且更重要的是，情商在了解人际关系的基础上，更加强调妥善处理这些问题的重要性。

在北京大学与耶鲁大学的交流周活动的演讲中，耶鲁大学校长苏必德就将情商定义为“感知自己和他人情绪、利用情绪思考、了解情绪产生及波动方式、控制自己和他人情绪以获取正面成效”四个方面。对比北大学者关于心理学的定义，我们就能够发现情商对“调节”以及“控制”的强调。从这方面说，情商虽然来源于心理学，但是却远远超越了心理学的“理论范畴”，而且更加强调“能动性”以及“调节台旨力”。

我们知道，现在的科学大体可以分为“理论科学”和“应用科学”两类。其中，“理论科学”更加强调了解世界、发现问题，它更像是以客观的观察角度来审视世界，而“应用科学”则更加强调理论的实用性以及对世界的改造。或者说，与“理论科学”的“发现问题”相比，“应用科学”更加强调“解决问题”。

起初，心理学的“理论科学”色彩更加浓重，这一点从北大众多学者对心理学的定义中就可以看出来。而随着近现代的发展，心理学也更加注重“应用科学”的研究，作为中国最高学府的北京大学也不例外。有很多教授学者不仅从事“决策心理学”“管理心理学”的研究，更是建设了心理与行为实验室、实验心理学教学实验室等。北京大学与耶鲁大学的这次交流周活动也正是在这个基础上才建立的互动合作。更重要的是苏必德校长本身就是专门从事“情商”研究的学者，他本人也更加倾向于心理学的现实应用。  苏必德校长提出的“感知自己和他人情绪、利用情绪思考、了解情绪产生及波动方式、控制自己和他人情绪以获取正面成效”理论，让“情商”经过了“感知”“利用”“了解”“控制”过程，包含了人际关系当中“发现问题”“解决问题”的所有环节。

人际关系处理是现在社会的主要问题，可以毫不夸张地说，随着物质生活的逐渐丰富以及互联网的日渐普及，人们身上出现了越来越多的-．．睛商”问题。这些问题，有的是因为虚拟网络出现之后，以前正常的日常交往大幅减少而带来的“老问题”，也有很多是虚拟网络深入生活所导致的新困惑。这些问题不仅会出现在每个人的日常交往中，从而影响正常的家庭、朋友关系；还会出现在企业内部，进而造成企业员工工作效率下降、企业领导管理失控等问题。无论是个人生活还是企业内部，人际关系问题随着互联网发展越来越突出，危害也越来越大。

正是因为人们面临的帆隋商问题”日益凸显，情商理论才逐渐得到人们的关注。

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情商本身包含的范围很广，比如一个人的语言能力、学习能力、平衡能力等，它是既有先天的生物遗传和社会遗传的部分，也有后天的教育熏陶的部分。某种意义上，它是每个人本身所应该具有的东西，而后天的教育，也更应该侧重于家庭教育、社会教育等，身教更重于言传，熏陶更重于灌输。

—— 北大教授 夏学銮

情商高起来，人才能富起来。

——北大教授 张志学

什么叫情商？情商就是让别人信任你、喜欢你的能力。被人信任的前提是具有讲诚信的人品、人格，待人诚恳。同时，学会分享、互相帮衬也是情商至关重要的内容。

——新东方教育集团董事长兼总裁 俞敏洪

一个人内心没有了”忧“、”惑“、”惧“,自然就少了对外界的抱怨和指责，多一点情商，也就增强了把握幸福的能力，而增强把握幸福的能力，正是学习的终极目的。

——北京师范大学教授教授 于丹

第一章 认识情商本意：情商仅仅适用于事业吗？

 1.“EQ”的起源

 2.“智力第一”时代的终结者

 3.决定天才的不只是智商，还有情商

 4.情商——成功人生的软实力

 5.情商能让人生事业双丰收

第二章 摸准情商定位：情商为什么比智商还重要？

 1.为什么说智商离不开情商？

 2.高智商为什么不敌高情商？

 3.情商是成功的必然要素吗？

 4.我们常常忽略的重要东西——情商

 5.情商不只是精神，还是物质

第三章 提升情商高度：高情商是怎样炼成的？

 1.提高情商，首先需要认识自己

 2.提高情商的捷径——忍耐

 3.突破思维定式，从思想上提高情商

 4.提升情商的阶梯——沟通

 5.情感促进了，情商能不提高吗

第四章 发现情商优势：为什么高情商者更容易取得成功？

 1.高情商者敢于打破思维的壁障

 2.智商、情商协同并进才能成功

 3.聪明等于情商加智商

 4.高情商者的判断力往往更精准

 5.在困境中不忘初心

第五章 认知情商表现：高情商者为什么更乐观？

 1.有教养是高情商的表现

 2.高情商的人往往更乐观

 3.挫折可以让你更完美

 4.高情商者勇于自我亮剑

第六章 辨别情商异同：情商与智商之间有哪些异同点？

 1.情商是“民主”，智商是“科学”

 2.情商与智商培养的作用

 3.你无法控制智商，却可以使用情商

 4.情商主内，智商主外

第七章 注重情商社交：怎样用情商拓宽你的社交网络？

 1.在人际交往中不可失去真诚

 2.如何成为“万人迷”

 3.用情商来说服别人无往不利

 4.如何用情商维系人际关系

 5.人际吸引的必要原则

第八章 建设团队情商：如何打造超强凝聚的精英团队？

 1.什么是团队和团队情商

 2.有团队意识和自我意识

 3.学会协调，避免人际事故

 4.懂得合力，形成美好愿景

 5.运用情商方法，提高团队执行力

 6.团队要有激情

第九章 磨炼情商意志：在最黑暗的时刻如何忘记恐惧？

 1.情绪修炼——掀起情商的头脑风暴

 2.只有以坚定意志去面对，才有可能战胜逆境

 3.再艰难也要忍受，逼着自己变强大

 4.整个世界都会给无畏者让路

 5.用情商缓解压力

第十章 增强情商管理：怎样用情商调控你内心的情感？

 1.怎样利用情商宣泄情绪？

 2.耐受鲁棒性：如何控制自己的情绪

 3.情商管理的法宝——增强意志力

 4.运用情商塑造良好性格

 5.好习惯是高情商的表现

情商是二十世纪末才逐渐兴起的一门心理学领域的研究，虽然对于情商的研究时间很短，但是现在已经有了巨大的研究成果，而且经过研究发现，情商在现实社会中有着十分重要的作用。尤其是对于那些要想在自己事业、人生规划取得成绩的人来说，其作用更加明显。

第一，情商能够让人更加乐观。人们经常说的一句话就是“生活就像一面镜子，当你对它笑时，它也对你笑”。并且每一个人都喜欢喝那些积极、乐观、阳光的人接触，而不喜欢与那些死气沉沉、一脸沮丧或者暴躁如雷的人说话。虽然每个人也都希望自己成为那样受人喜欢的人，但是要想做到这点以及能够成功做到这点的人，现实中却十分稀少。之所以如此，是因为他们都找不到如何让自己保持积极向上的诀窍，从而只能临渊羡鱼。要想让自己远离负面情绪，长期保持正面的热情，那么就必须了解情商，并运用情商技巧来调节自己的状态。情商的最核心内容就是控制情绪，人们所苦苦追寻的保持乐观积极的秘诀，恰恰是情商最最基本的手段。只有控制了自己的情绪，才有可能达到情商的自我激励、认知他人情绪和处理相互关系等更高的要求。

第二，情商能够提升自我意识。在日常生活中，有很多类似羊群效应、踢猫效应效应等很多不理性的行为，更很容易出现自己的行为完全被情绪所控制的情况。这些情况都是心理学以及社会学主要研究的项目，更是人们极力想解决的问题。人的整个系统结构，可以分为认知模块、逻辑模块、行为模块三个大的环节。所谓认知模块，就是指人们看到了什么、对现实中哪些变化有了定量或者定性的感知；逻辑模块则是指我们对那些感知到的变化究竟是怎样理解的，应该采取怎样的应对方式；而行为模块则是指我们具体行为是什么。通常情况下，这三个环节应该有如下关系：认知模块为逻辑模块提供情报材料；逻辑模块对这些情报材料进行加工处理，从而制定出详细的计划、方案；而行为模块则是要求人按照逻辑模块制定出的方案采取措施。这就好比部队中的情报侦查、参谋司令、部队进攻一样。而前面提到的羊群效应等心理学问题和被情绪控制的不理性行为，则就如同完全不受参谋部、司令部指挥的部队胡乱进攻一样。要想解决这种问题，就必须加强自己逻辑模块的控制能力，而这也就是要提升自我意识，让自己拥有独立于群体，独立于情绪的逻辑判断，并以这种逻辑判断为基础，指导自己的行为。

第三，情商能够让人在困难之中更加坚强，能够帮助人调节情绪。一个人要想不遇到一点挫折，那么它就只能什么事情都不做。一个人无论做什么工作，都有一个从生疏到熟练的过程，在这个过程当中犯错误在所难免，遇到挫折更是经常发生的事；一个企业，要想发展也必须经历一道道难关，打败一个个对手，而在这些过程中，更不可能每一道难关都能一次性通过，更不可能每一次战斗都取得胜利。因此，如何面对困难就成了个人、企业必须要学会面对的事情。挫折本身并不可怕，而且每一次挫折都是一个学习、成长的机会，但是要理解并做到这点，只有让自己的情商足够高才可以。情商低的人，他们只会定在这件事的成败上，而不会想到应该如何反省，如何吸取教训，好让自己的能力更强，并拥有更大的自信面临下一次挑战，他们只是在收到了一个挫折之后，就完全沉浸在那种沮丧之中，或者对当初自己选择这次挑战而万分后悔。只有提高了自己的情商，让自己将专注于成败本身的目光放到未来，放到如何应对下一次挑战上，才能真正地在一次次挫折中坚强，才能在一次次失败后仍保持乐观。

第四，情商还可以帮助人提高自己的社会交往能力。社会是由一群人组成的，在这个社会中一切活动都建立在人与人之间的交往上。只有学会如 何与他人沟通，如何与他人和谐相处，如何与他人协作，才能够真正地在这个社会中占有一席之地。人与人的交往有一定的准则，但对于不同的人群甚至同一人群的不同时刻来说，这些准则却有可能完全不同。因此，如何恰当地认识并理解这些准则，就成了社会交往的基础。而在高智商低情商的人眼中，人与人的区别并不大，他们也更加倾向于认为一个准则适用于所有的人群，他们甚至会强烈要求别人按照这个准则行事。社会交往中，最重要的原则就是学会适应别人，这个在情商当中最最简单的道理，确实很多人完全忽略的。

第五，情商对于团队建设有十分重要的作用。无论是初创企业还是老牌公司，都有着它固定的团队，这些团队有些就是它们的核心，更是这些企业、公司的基础。机器设备没有了，可以重新再购置；资金不足了，可以通过融资来解决；上下游客户关系紧张，可以通过公关缓和。但是这一切都要求企业、公司原来的核心人员、核心团队都还完整。而一旦公司的技术骨干、管理核心都辞职而去，那么这个企业即便设备、资金、客户都没有问题，那么它也无法继续正常运转。要想公司的团队能够和谐、高效地工作，就必须运用团队情商理论，让团队的各个成员融入其中。要想让团队有足够高的情商，就要做到以下几点：首先，团队的领导要起好引导带头作用，通过自己的管理，将团队的情绪维持在一个积极乐观的层面；其次，要培养团队成员团队意识，让他们主动、自愿地承担责任；最后，要提高团队的写作能力，让团队的战略得到有条不紊的进行。

本书基于这些现代心理学理论，通过对北京大学著名学者、教授相关理论的分析，来帮助人们解决如何理解情商，如何运用情商方法调节自己，如何运用请上理论协调团队发展。希望本书的分析讲解，能够帮助读者处理好自己的情商问题，提高自己的社交水平，打造一个高执行力、高竞争力的团队。

大师的视角能够看到事物的本质，教授的视角能够以科学的角度进行分析，学者的角度能够以通俗易懂的方式阐述深奥的哲理。对于不同问题，常春藤国际教育联盟著的《北大情商课》合理地选择了三个角度中最合适的作为插入点，从而让读者真正做到发现情商问题、了解情商问题、解决情商问题，让读者在个人品格、社会交往、团队建设都能够有所提升。

北京大学是我国的高等学府，而情商问题是新世纪人们面临的主要问题。常春藤国际教育联盟著的《北大情商课》则以北京大学知名学者、教授、大师的角度，重新审视、分析了情商问题，从而给出深度、学术含量的解决方法和补救措施。本书以什么是情商为起点，通过大师、学者的阐释，给人们一个真正清晰的印象，从而使情商业余人士也能够找到入手的地方；而后更是以如何解决现代人所面临的情商困境为出发点，在个人修养、品格培养、社会交往、团队建设等引人关注方面进行了剖析。可以说本书无论深度、广度都达到了很高层次。