丁源主编的《基于APP的互联网+纳税服务》全面介绍了江苏省无锡地税局紧跟时代步伐，将互联网的创新成果与税收工作深度融合，大胆实践，积极探索，不断提升税收服务的能力，为实现税收现代化再增腾飞新动力的初步经验。2015年，江苏省无锡地税局积极响应国家税务总局“互联网+税务”行动计划，在全国率先研发推出了一款名为智慧地税的手机APP应用平台，为纳税人提供专享智慧服务，如智慧地税突显定制专享、智慧地税强调用户分类、智慧地税注重多元维权等。该APP以企业纳税人实名认证为基础，通过用户分类体系和税务机关分类支撑体系，为纳税人提供贯穿税务机关征、评、管、查税务管理全过程的征纳互动服务。平台共分定制服务、大企业服务、纳税人之家、纳税人学堂、自助服务等功能模块，可满足纳税人查询涉税状态、定制个性化税收资讯、在线维权、在线辅导、大企业服务等需求，既可提供一般公众的涉税需求，又能满足实名认证用户的个性化需求，这些很新举措，无不充满互联网气息，赢得社会各界点赞。本书内容丰富，资料翔实，介绍系统。对税务部门来说，该书既是很好实用的工具书，也是一本具有很强针对性和前瞻性的参考指南。对从事税收信息化研究的人士来说，该书是十分重要的参考书。该书的出版，对从事税收实务、税收理论研究及税收教研的同志，以及关心税收信息化建设的各界人士，无疑具有很大的帮助。

1互联网+纳税服务
1.1互联网+纳税服务的背景
1.1.1国际背景
1.1.2国内背景
1.2纳税服务现状及面临的主要问题
1.2.1纳税服务的现状
1.2.2纳税服务面临的主要问题
1.3互联网+纳税服务概述
1.3.1互联网+纳税服务的定义
1.3.2互联网+纳税服务的特点
1.4互联网+纳税服务的内容
1.4.1互联网+办税服务
1.4.2互联网+需求分析
1.4.3互联网+征纳互动
1.4.4互联网+权益保护
1.4.5互联网+宣传辅导
1.4.6互联网+服务评价
1.5基于APP的互联网+纳税服务方式及应用
1.5.1互联网+纳税服务方式
1.5.2APP的应用
1.5.3APP在纳税服务上的应用
2应用需求
2.1应用需求概述
2.2应用需求定位
2.3应用需求内容
2.3.1纳税人分类管理
2.3.2便捷的掌上办税和支付
2.3.3定制服务
2.3.4在线咨询
2.3.5权益保护
2.3.6大企业特色服务
2.3.7宣传辅导
2.3.8服务评价
2.3.9需求分析
3基于APP的用户体验设计
3.1用户体验设计的概念
3.2行业应用中的用户体验设计
3.3用户体验设计过程
3.3.1行业了解
3.3.2用户调研
3.3.3设计阶段
3.3.4修改测试
4应用平台建设
4.1移动应用概述
4.2移动应用逻辑架构
4.2.1核心业务功能
4.2.2综合支撑系统
4.2.3接口服务
4.2.4数据层
4.2.5暂存
4.3移动应用的系统功能设计说明
5定制服务
5.1定制服务概述
5.2定制服务的重要性
5.3定制服务
5.3.1定向通知提醒
5.3.2定向政策法规发布
5.4定制服务在税源专业化管理中的应用
5.4.1纳税服务部门
5.4.2风险应对部门
5.4.3基础管理部门
5.4.4稽查部门
6大企业服务
6.1大企业服务概述
6.2大企业的税收遵从特点及服务诉求
6.3江苏地税大企业管理与服务的模式
6.3.1提供多元化的个性服务举措
6.3.2引导大企业建立健全风险内控机制
6.3.3利用信息技术为大企业减负
6.4大企业智慧服务功能介绍
6.4.1风险自控
6.4.2局长直通车/客户专员
6.4.3大企业联席会议
6.4.4大企业专家团队
7纳税人之家
7.1纳税人之家概述
7.1.1创建背景
7.1.2发展历程
7.1.3建设现状
7.1.4权益保护工作的重要意义及作用
7.2纳税人之家的建设原则及活动机制
7.2.1纳税人之家的建设原则
7.2.2纳税人之家的活动机制
7.3网上纳税人之家
7.3.1税务论坛
7.3.2网上议事
7.3.3经典案例
7.4其他权益保护渠道
8纳税人学堂
8.1纳税人学堂概述
8.1.1纳税人学堂的发展历程
8.1.2举办纳税人学堂的意义
8.1.3纳税人学堂的平台建设
8.2纳税人学堂的现状
8.2.1无锡地税纳税人学堂工作的开展情况
8.2.2传统纳税人学堂的局限性
8.3纳税人学堂的内容
8.3.1开班课程
8.3.2预约课程
8.3.3点课管理
8.3.4辅导评估
8.3.5在线学习（辅导课件自助学习）
8.4纳税人学堂的案例
9服务评价与绩效
9.1开展服务评价与绩效管理的意义
9.1.1实现税务机关提供服务的闭环管理
9.1.2实现税务机关人员绩效痕迹管理
9.2互联网+纳税服务应用平台中服务评价的方式和内容
9.2.1系统自动触发的服务评价
9.2.2税务机关人工推送的服务评价
9.3服务评价与绩效管理的动态结合
9.3.1将纳税人评价纳入税务干部的个人绩效
9.3.2将纳税人评价纳入税务机关的部门绩效体系
9.4服务评价与绩效管理应用案例
10办税人员遵从引导
10.1遵从引导概述
10.1.1纳税遵从的基本概念
10.1.2当前导致办税人员不遵从的主要因素
10.1.3办税人员遵从引导的重要性
10.2办税人员遵从引导模式的构建
10.2.1总体目标
10.2.2建设内容
10.2.3应用平台结构
10.3办税人员遵从引导的具体内容
10.3.1登录及身份验证
10.3.2企业财务信息管理
10.3.3企业（办税人员）财务信用展示
10.3.4政府部门用户平台管理
11大数据在互联网+纳税服务上的应用
11.1大数据与涉税大数据概述
11.2大数据促进纳税服务管理现代化
11.2.1开展创新数据挖掘分析打造智慧税务
11.2.2大数据实现纳税服务转变的内涵
11.3互联网情报采集
11.3.1互联网涉税数据采集背景
11.3.2涉税数据来源分析与价值挖掘
11.3.3数据采集内容与应用主题
11.412366语音分析
11.4.1背景介绍
11.4.2语音分析
11.5纳税人行为分析
11.5.1纳税人特征分类
11.5.2基于特征的行为分析与研究
12综合支撑系统
12.1综合支撑管理平台的重要性
12.2综合支撑管理平台的功能设计
12.2.1用户管理
12.2.2群组管理
12.2.3服务指数分析
12.2.4问卷管理
12.2.5非工作日管理
12.2.6多维代码管理
12.2.7论坛管理
13系统安全管理
13.1系统安全管理概述
13.2系统涉税数据的安全管理
13.2.1移动应用安全控制
13.2.2系统网络安全防护
13.2.3业务管理安全保障
13.3系统技术安全措施
13.3.1APK加壳加固
13.3.2代码混淆
13.3.3HTML业务数据加密
13.3.4文档转Web显示技术
13.3.5物理隔离网闸
13.3.6数据备份与恢复
14基于APP应用的业务和技术展望
14.1业务展望
14.1.1服务自然人
14.1.2国地税合作
14.1.3引导遵从
14.2技术展望
14.2.1可靠软件的持续交付
14.2.2电子报表的技术应用
14.2.3人脸识别技术应用
附件1中央办公厅、国务院办公厅印发《深化国税、地税征管体制改革方案》
附件2国家税务总局《“互联网+税务”行动计划》
附件3国家税务总局《“互联网+税务”行动计划》解读
附件4国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见
后记