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内容推荐 流程在企业管理领域中的应用非常广泛,却是一个容易被大家忽略和曲解的事物,本书试图通过对流程正面且富有深度的讲解,解析其在企业中的意义和作用。书中的重点在于流程及其配合要素在企业经营中的应用讲解,不仅阐述相关原理,还对使用过程予以细致的说明。在描述特定的观点时,还能够从一些看似正常的现象里深挖其中的奥妙,以实用的立场提出一些反常识的行为建议,希望在解决读者的工作困扰之后,力图将管理还原成为它本来的样子。 作者简介 王硕,1985年出生,北京人。接触企业管理工作十余年,应对各类管理顽疾颇有心得。励志于帮助中国企业健康成长,故著本书。不求闻达于世,但求探索真知。 目录 第一章 流程是企业经营中的最大盲点 一、企业经营中的那条“看不见的线” 二、企业经营为何不应以“人”为本 三、流程并不是一个简单的事物 四、课堂教育中的失误与正确的工作思维教育中的失误 第二章 流程与四维工作法 一、流程的正确形态 二、四维工作法 三、四维工作法的作用 四、四维工作法的应用:四维流程图 五、设定结果与思维顺序的展开 六、关于四维工作法的一些拓展思考 第三章 从流程的角度看企业经营 一、企业经营工作的逻辑推理 二、梳理经营流程:制作经营流程图 三、梳理岗位工作:重新编制“岗位说明书”与“岗位操作手册” 四、经营管理准备工作的操作详解 五、经营管理工作的执行 六、关注经营流程才是务实的关键核心 第四章 客户端的流程与需求探索 一、微观的世界 二、消费体验过程与客户需求 三、消费体验过程对于企业经营的作用 四、如何在消费体验过程中寻找需求 五、客户需求的深度挖掘 六、从客户端流程看工作的目的 第五章 关于流程 一、流程化的思考方式 二、对于流程运用的一些建议 三、流程与真理 |