B2 Parking Lot 停车场
B1 Food Court 美食街 & Supermarket 超市
1F Information Desk 服务台 & Cosmetics 美妆
2F Womenswear 女装
3F Menswear 男装
4F Home Appliance 家电用品
5F Bookstore 书店 & Children's Department 儿童用品
6F Bed and Bath 寝具卫浴
7F Sporting Goods Stores 运动用品
8F Restaurants 主题餐厅
9F Cinema 电影院
10F Hair and Beauty 美容美发
11F Hotel 饭店

本书《全球通用的服务业英文》内容以百货公司为主体，依照各主要行业类别整理收录实用单词、句型及实用短句，为在第一线的服务人员提供实用范本，协助他们彻底掌握服务业英文的应用，以及了解顾客提问的内容。本书让从事服务业的人员可以快速学以致用，在职场上发挥优势。
在和外国人做生意时千万别忽略了应有的礼仪和细节！所以书中特别收录一些各国购物文化的不同，帮助服务业人员在和外国客人做生意时，可以让外籍旅客有宾至如归的感受。