（日）高杉尚孝，庆应大学经济学部毕业，美国宾州大学沃顿商学院MBA。历任美孚石油、麦肯锡、摩根银行东京及纽约办公室等职务。其后接掌资讯顾问公司“博雅公关顾问公司”总经理一职，负责管理企业品牌建构策略与危机管理公关策略等。目前为顾问公司高杉尚孝事务所代表人。著有《逻辑表现力》、《问题解决理论》（日本经济新闻出版社）、《逻辑思考与交涉技巧》（光文社）、《实践！压力管理理论》（NHK出版）等书。

1990年，我曾作为唯一的日本咨询师在经营咨询公司
麦肯锡的纽约事务所工作。说起1990年，与正处在泡沫经
济顶峰的日本经济形成鲜明对比，当时美国经济正在巨大
的旋涡中挣扎。我隶属于金融机构咨询小组，作为代表美
国的商业银行业务改善项目组成员，通过那个臭名昭著的
红眼航班往来于旧金山与纽约之间。（红眼航班是指晚上
10点以后从旧金山出发，第二天早上7点左右到达纽约的夜
间航班。在飞机里无法熟睡的乘客第二天早上抵达机场的
时候眼睛是红的，所以俗称红眼航班。乘坐该航班能够避
免浪费一天时间，可以从一大早就开始在纽约工作。)
说起工作内容，这是一个包括裁员在内的业务简化项
目。项目顺利结束，客户也很高兴。只要客户高兴，咨询
公司就高兴。我甚至从时任麦肯锡公司老板的弗莱德·格
拉克先生那里收到了庆祝项目成功的亲笔感谢信。项目执
行的结果是，客户公司对相当多的人进行了裁员。因为这
是为了让公司存活下去，虽说没有办法，但是作为当事人
，我自己的心情也好不到哪儿去。可能是项目结束后两三
个月的时候，我进入了下一个咨询项目。一天午后刚过，
我走在曼哈顿大街上，忽然有人向我打招呼，原来是此前
裁员项目客户方的一位团队成员。聊着聊着，他说道：“
由于那个项目，我也失业了。”原来就连曾经身为客户方
团队成员的他也被公司炒了鱿鱼。
我一下子不知该如何回答是好，脑海里只浮现出一句
安慰别人的惯用说法：“唉，这真遗憾。”作为裁员项目
担当人员，我不能谴责客户，也不可能说我们咨询公司做
得不对。事实上，任何一方都没有错。也许我的话“绝对
不应该采取这么不合情理的做法”很像是在挖苦人，可是
，他虽然对我的话回应道“是的，我也这么认为”，但是
对裁掉他的银行和咨询公司丝毫没有怨恨与愤怒情绪。因
为他已经在欧洲的一家金融机构上班了。站着聊了一会儿
，我就与他握手道别了。我当时就想，如果一般的日本公
司职员遇到这种情况会做出什么样的反应呢?我感觉自己窥
见到了纽约人心理韧性的强大。以前，在与某大型外资企
业一位负责人事的美国籍高层人士谈话时，我们曾经围绕
日本经理人的弱点进行过辩论。交谈后，我们对日本的职
场人士不擅长财务、逻辑思考、演示和压力应对达成了共
识。有一天我忽然发现，这恰恰就是高杉事务所提供的研
修菜单。今后我也打算尽绵薄之力，为了让在职场工作的
人可以在不确定的21世纪不断取得成功，我打算今后帮助
大家学习和掌握希望大家掌握的技能。如果本书能够为大
家的压力管理发挥一点作用，我将深感荣幸。

前言 为何现在提倡增强心理韧性？
总 论 心理韧性的本质
即使达成目标也需注意
“心身耗竭综合征”与错误的思维方式有关
为了不使自己心身耗竭也要选择正确的思维方式
正确的思维方式的另一个好处
理论篇 用于强化心理韧性的4 个基本步骤
步骤 1 定位错误的思维方式
步骤 2 驳斥错误的思维方式
步骤 3 发现正确的思维方式
专栏 正确的思维方式与干劲的关系
“最好能”不等于“努力程度低下
错误的思维方式带动的努力效率低下
“正确的思维方式”+“十足努力
步骤 4 选择好的负面情绪，采取正面行动
专栏 成果主义的陷阱
引入成果主义的背景是泡沫经济的破灭
偏重结果的弊端也随处可见
引入胜任力过程中的课题依然不少
成果主义的成功需要培养良好的心理韧性
实践篇 通过案例分析强化心理韧性
案例学习 1 跨越愤怒
案例1-1 受到上司斥责
案例1-2 优秀部下提出辞职
案例学习 2 消除罪恶感
案例2-1 无法满足增产要求
案例2-2 爽约
案例学习 3 克服不安
案例3-1 拒绝不擅长的演示
案例3-2 销售额未达标
案例学习 4 避免情绪低落
案例4-1 错过晋升机会
案例4–2 创业失败
专栏 企业的视点
组织正在越发强化“必须”型思维方式
那是因为只知道这种动机激励方式
“必须”型思维方式带来的动机有带来负面效果的危险
以“愿望”型思维方式努力对组织也有好处
上司也应该学习新的动机激励方式
后记

“无论商务还是体育，一贯的高水平的行为是训练，特别是思维训练的结果。”
——詹姆斯·罗尔（JamesLoehr），顶级运动员、心理培训师
一旦有巨大压力袭来，每个人都会感到不安和愤怒，或是情绪低落，或是受到罪恶感等情绪的困扰。在这种情绪的作用下，人有时会在压力面前气馁，有时会放弃，有时甚至会被逼到无法振作的地步。
原因究竟出在哪里？“面对困境的时候，这不是很自然的反应吗？”——大多数人可能会这样认为。然而事实果真如此吗？
在此，我将解释压力的本质与由此产生的情绪与行动是什么，在此基础上解释如何缓解与规避压力。
何谓“向压力屈服”？
泷口今年38岁，在一家大型综合电器制造企业的信息机器事业部任课长职务，负责软件开发。他从前的工作业绩与平时对工作的热情受到肯定，半年前被擢升为事业部备受期待的新型主打产品开发项目负责人。据说事业部部长也鼓励他：“你肯定能干出一番成绩。好好干，别辜负大家的期待！”
该项目组为混合小组，成员由选自营业、设计、技术等部门的7人构成。意见上的对立、技术上的难度、时间上的限制，项目推进可谓困难重重。不过泷口十分努力，一直提醒自己“无论如何必须完成上司交办的任务，不允许失败”。
可是，随着时间推移，他开始感到不安，“能在规定限期之内拿出成果吗？”“能满足大家的期待吗？”泷口压抑着想要逃避的冲动，工作时间开始比原来还要长。
另外，泷口还开始对固执己见的团队成员感到愤怒，平时为人温和的他，也动不动以强硬语气发火。这样的日子一天天过去，泷口开始感觉身体不舒服，头晕、头痛、浑身乏力，后来逐渐晚上连觉也睡不着了。
在一个必须向公司高层进行中期汇报的早上，泷口完全失去了起床的力气，别说上班了，就连从被窝里爬出来都做不到。泷口最终输给了压力。
所谓向压力屈服，具体指的是哪种情况呢？如果泷口的事例就是表现之一的话，那么我们可以认为，“向压力屈服”指的就是在“压力条件下”，在由“坏的负面情绪导致了坏的行动”。
例如：
◆感到巨大“不安”，结果选择“逃避”。
◆由于感到强烈的“愤怒”，而向对方发起“攻击”。
◆由于情绪“极度低落”，导致将自己“封闭”在自己家中。
◆在强烈的“罪恶感”的作用下，“否定”自我。
上述情形无一不是“坏的负面情绪导致坏的行动”，每个都是屈服于压力的例子。逃避、攻击、自我封闭、自我否定等，每种行为都不仅不利于情况的改善，而且可以称为提高情况恶化概率的“坏的行动”。一旦选择了这种“坏的行动”，就算原本很有实力，也会因为无法充分发挥而必然产生不好的结果。
何谓“战胜心理压力”
那么，与之相对，何谓战胜压力呢？那就是在“压力条件下”，“通过好的负面情绪，选择好的行动”。
例如：
◆因为“担心”，所以精心“准备”。
◆因为“不快”，所以与对方进行“协商”。
◆因为“悲伤”，所以与大家“分享”。
◆因为感到“自责（良心上的苛责）”，所以“反省”自身行为。
以上这些情况就是“在好的负面情绪作用下，最后得以选择好的行动”的例子，每种情况都战胜了压力。
提前准备、协商、分享、反省等，都是堪称可以很好地改善状况的好行动。如果能够采取此种好行动，那么就可以提高带来好结果的概率。也就是说，能够将自己拥有的实力充分发挥出来。
所以，担心、不快、悲伤、自责等有利于让人采取改善状况的行动，我们可以称之为“好的负面情绪”。
那么所谓的“好的负面情绪”“坏的负面情绪”具体指的又是什么呢？
P3－8

一个人的心理韧性，是可以通过系统化的理论学习与反复实战得到提升的。日本实战心理学家高杉尚孝综合认知心理学、语义学及传统东方哲学等学科知识，提出了高杉派心理韧性提升理论，并指出了将该理论应用于职场的有效方法：
想控制坏情绪，你得先认识它；不敢面对问题，就不能真正解决它；
人生没有绝对，总要抱有希望；接受对的坏情绪，才能启动好的思考。
无论你是奔忙在业务一线、被压力包围的年轻职场人，还是想通过学会情绪管理，把每天过得充实、快乐的朋友，都将从本书获益。

心理韧性是发挥实力的必要条件
职场人士现在最需要的业务技能就是“心理韧
性”（mentaltoughness，MT）”，也就是在“压力条件
”下提升抗打击能力、有胜任业务所需的管理思维和良好
情绪的技能。
伴随着日本经济持续不景气，许多企业都受到来自国
内外竞争压力的冲击。在企业工作的人们不分年龄、性别
，都身不由己地笼罩在裁员与“成果主义”等工作压力下
。从前一直被看作日本企业特色的“论资排辈”“终身雇
用制”等制度正在逐渐成为过去。公司期待员工在巨大的
压力下，能够在短时间内拿出立竿见影的成果。
但是，一个人就算拥有工作中所需的重要知识与技能
，一旦被不断加大的心理压力击垮，就非但无法发挥出全
部实力，还无法拿出成果。因此可以说，提高面对压力时
的“韧性”，是发挥实力的必要条件。
学习新技能同样需要心理韧性
随着经营和劳动环境的变化，职场人士同样需要学习
和掌握新的胜任力（competency，完成任务所需的知识与
行动特质）。
例如：
◆身经百战的营业人员被要求学习会计与财务知识。
◆一直从事研究领域工作的员工忽然有一天被指派去
做市场营销工作。
◆迄今为止一直习惯于命令型管理的上司被要求向指
导提问型／倾听型管理转变。
◆长期以来凭直觉思维开展业务的员工，忽然被要求
在工作中运用逻辑思维。
上述每种情况，都可能成为压力。如果此时大动肝火
或情绪低落，那么新技能的学习就无从谈起。笔者认为，
为了发挥自己的实力，同时为了掌握发挥实力所需的技能
，首先就要增强用来战胜压力的精神免疫力——心理韧性
。
心理韧性是可以学习和掌握的技能
或许很多人都有这样一个疑问：“顽强的抗打击能力
、坚韧不拔等个人心理素质，真的可以通过学习加以提高
吗？”“吉田意志坚强，相比之下铃木就受不了打击”—
—在职场，这样的说法司空见惯。毋庸讳言，虽然存在这
种个体差异，但笔者认为，只要接受基于正确理论的指导
，通过实践培养应用能力，那么心理韧性也必定能得到提
高。
回想一下，如今已是能力开发培训代表性项目的“逻
辑思维能力”和“演示能力”等，从前一直被认为是“天
生的禀性、个人悟性的问题”。可如今这些能力已经为人
们所接受，被看作只要知道其理论，任何人都能学习掌握
并可以获得提高的技能。
同样，本书所介绍的“高杉派心理韧性理论”基本上
是一种“思维方式的技术”。因此可以认为，这是一项通
过系统化的理论学习与反复实战，就能够获得充分提高的
技能。
本书是关于情绪管理技术的指南书，并非单纯解说压
力管理的书，当然也不是那种告诉人们要积极面对任何事
情的“鸡汤书”。就概念而言，本书归根结底是一本“涵
盖了有利于提高效率的理论和具体知识与经验的教科书”
，笔者追求的是基于学术研究和个人经验的“用得上的理
论”。
本书在学术上广泛参考了目前在心理咨询一线最受瞩
目的“认知行为心理学”与“理性情绪行为心理学”，以
及“普通语义学”和“东方哲学”等。此外，笔者在美国
的留学经历，以及在日本和美国从事经营咨询与投行业务
、企业危机管理顾问、经营个人事务所等时积累的如何在
高压下工作的经验也构成了本书的基础。
同时，笔者与迄今为止参加过高杉事务所“心理韧性
强化培训”的众多学员互动的内容也在本书中有很大程度
的体现。另外，虽然在此不具体涉及，但本书另一个很重
要的素材就是笔者现在正在从事的4个孩子的养育工作。作
为实践心理韧性提升工作的场所，每天我都从中备受启发
。
本书由总论、理论篇与实践篇构成。
理论篇将通俗易懂地讲解心理压力产生的过程和克服
压力所需的知识与经验。实践篇将采取虚构的对话形式呈
现真实职场可能出现的具体案例，以加深大家对理论篇的
理解。笔者在对话中将以导师角色出现，负责为在压力面
前或气馁或大动肝火或情绪低落者提供指导。
笔者下了一番功夫，将本书分为理论篇与实践篇，以
使本书内容既合乎逻辑，又富于实践性。不擅长理论的读
者也可以先看总论和实践篇。看完以后再反过来看理论篇
，相信理解会更为深刻。
此外，笔者曾于2001年10月至2002年3月，在NHK（日
本广播协会）电视台主讲英语节目《电视英语商务世界》
，本书即以该节目的主题为基础。相信本书不仅对活跃在
真实职场一线的人们有所帮助，也会对那些希望通过增强
心理韧性，把每天过得更充实的朋友们有所裨益。
高杉尚孝

过日子，忙工作都像集盲盒，不知道下一个到来的会是惊喜，还是遗憾。面对未知，我们应该学会幸福地工作。
本书是写给年轻职场人的情绪管理指南，它不是只告诉你要想开点，勇敢积极面对任何事情的“鸡汤书”，而是一本涵盖了有利于提高效率的理论和具体知识与经验的“教科书”。基于前沿学术研究成果和作者真实经验，本书致力于为我们提供“用得上的理论与实战技巧”，做到了不仅好读，而且好用。
作者在本书中融入了个人数十年的压力管理经验。作者早年留学美国，后在美国和日本从事投行与经营咨询工作，常年担任企业管理顾问并创办了个人事务所。作者在常年的高压工作状态中积累了大量的实战经验，这也构成了本书的基础。