本研究基于心理学中的抗逆力理论，研究游客、旅游企业以及当地社区如何形成整合性的旅游突发事件应对机制及策略，使游客的个体心理抗逆力、旅游经营企业的组织抗逆力以及当地社区的社会抗逆力都得以提升。研究整合微观、中观及宏观抗逆力研究层面，探讨个体抗逆力、组织抗逆力以及社区/社会抗逆力三个层面的理论内涵、测量方法以及抗逆机制，构建应对旅游突发事件的多层次应急抗逆耦合的理论框架，阐释三个不同层面抗逆系统耦合的关键节点，最后通过对多个案例的分析讨论，对旅游突发事件多层次应急抗逆耦合框架进行理论验证。

罗东霞，管理学博士，副教授，硕士生导师，北京联合大学旅游学院酒店管理系副主任。主持完成教育部人文社会科学研究项目《创业者心理抗逆力对新创企业绩效的影响研究》，主持完成中国博士后科学基金项目《诚信领导及其对企业社会责任行为的影响机制》，主持完成委办局级及企业委托课题10余项，参与完成国家自然科学基金重大研究计划项目《救援人员应对非常规突发事件的抗逆力模型研究》。在《旅游学刊》等核心期刊发表《国内外绿色饭店标准及认证评级比较研究》《组织抗逆力问题研究》等研究论文10余篇，为两项旅游及酒店实用新型专利的发明人，两次获北京联合大学教育教学成果一等奖。

1 导论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.3 研究目标以及拟解决的关键问题
1.4 研究方法及技术路线
1.5 研究特色与理论创新
2 韧性研究文献回顾
2.1 微观层面个体心理韧性研究
2.2 中观层面组织韧性研究
2.3 宏观层面社区/社会韧性研究
2.4 对于多层次韧性研究的评价
2.5 韧性研究的耦合发展观
3 旅游业突发事件应对研究文献回顾
3.1 国外研究文献回顾
3.2 国内研究文献回顾
3.3 旅游业突发事件应对文献述评
4 个体心理韧性的理论界定、测量及作用机制
4.1 心理韧性的理论界定
4.2 心理韧性的量表开发
4.3 耦合发展视角下的心理韧性机制
5 组织韧性的理论界定、测量及作用机制
5.1 组织韧性的理论界定
5.2 组织韧性的测量
5.3 耦合发展视角下的组织韧性机制
6 社区/社会韧性的理论界定、测量及作用机制
6.1 社区/社会韧性的理论界定
6.2 社区/社会韧性测量指标体系
6.3 耦合发展视角下的社区/社会韧性机制
7 基于个体、组织及社区/社会多层次韧性耦合发展的突发事件应对机制
7.1 基于多层次韧性耦合发展的突发事件应对整合框架
7.2 突发事件应对中个体系统与组织系统之间的耦合发展
7.3 突发事件应对中组织系统与社区/社会系统之间的耦合发展
7.4 突发事件应对中个体系统与社区/社会系统之间的耦合发展
8 多层次韧性耦合提升的旅游酒店业突发事件应对案例检验
8.1 华盛顿旅游酒店业应对恐怖袭击突发事件案例
8.2 对华盛顿旅游酒店业应对恐怖袭击突发事件案例的分析
8.3 新加坡旅游酒店业SARS危机应对案例
8.4 对新加坡旅游酒店业SARS危机应对案例的分析
9 结论和启示
9.1 主要结论
9.2 对旅游酒店业的启示
9.3 对组织及社会管理的启示
9.4 研究展望
附录一 组织韧性德尔菲专家问卷
附录二 组织韧性层次分析（AHP）专家问卷
附录三 组织韧性层次分析（AHP）结果
附录四 社区/社会资本测量指标
后记
主要参考文献