毅冰，资深外贸人士，毅冰—米课项目联合创始人，外派美国、澳大利亚和中国香港多年。著有《外贸高手客户成交技巧》等多本畅销书。

第一天 前期联络
1.邀请客户见面
2.讨论时间地点
3.取消本次会面
4.见面后的跟进
5.展会后的联络
6.开发潜在客户
7.介绍自己的优势
8.突出专业素养
第二天 商务往来
Part 1 询盘处理
9.回复新客户的询盘
10.回复有针对性的询盘
11.回复语焉不详的询盘
12.跟进老客户的询价
13.给客户推荐新产品
14.回答客户的各种问题
Part 2 报价处理
15.快速准确的报价
16.详细专业的报价
17.应对客户的砍价
18.多轮价格谈判
19.最终确定价格
Part 3 细节处理
20.给客户准备样品
21.向客户询问到付账号
22.请客户支付样品费
23.询问样品是否满意
24.讨论包装问题
25.讨论颜色问题
26.确认设计稿
27.了解客户的其他需求
第三天 订单操作
Part 1 订单确认
28.收到客户订单
29.付款方式谈判
30.付款细节交涉
31.最终订单确认
32.给客户形式发票
Part 2 产前准备
33.准备产前样
34.下单给供应商
35.紧急修改包装
36.重新制作订单
37.重新制作形式发票
38.重新准备样品
Part 3 生产装运
39.告知客户生产情况
40.申请第三方验厂
41.申请第三方验货
42.验货未通过
43.整改后申请重验
44.讨论装运细节
45.告知客户出运计划
第四天 收款问题
46.提交单据并向客户催款
47.收到客户付款通知
48.请客户提供银行水单
49.发现付款错误跟客户重新讨论
50.告知客户款项收到
51.请客户修改信用证
52.请客户接受信用证不符点
53.讨论新订单付款方式
第五天 处理投诉
54.对于品质的投诉
55.对于交货期的投诉
56.对于服务的投诉
57.道歉并提出解决方案
58.客户提出索赔
59.商量赔款金额
60.申请分批赔付
61.申请延期赔付
62.拒绝客户赔款要求
63.讨论其他方式代替赔款
第六天 售后跟进
64.询问产品销售情况
65.了解最新市场动向
66.讨论同类产品
67.针对缺陷提供改进方案
68.对于降低成本的建议
69.给客户专业的意见
70.推荐其他同系列的产品
71.给客户最新产品信息
72.告知售后服务电话
第七天 其他日常工作
73.出差的自动回复
74.通知客户展会安排
75.通知客户新网站完成
76.公司地址变更通知
77.邮箱地址变更通知
78.病假的自动回复
79.宣布公司的新规定
80.职务调动通知
81.内部工作调整通知
82.休假通知
83.离职通知
84.退休通知
第八天 私人往来
85.结婚通知
86.请同事们聚餐
87.产子通知
88.邀请客户聚餐
89.跟客户讨论私人问题
90.请客户帮忙
第九天 特别问候
91.圣诞问候
92.新年问候
93.春节问候
94.感恩节问候
95.万圣节问候
96.长假问候
97.祝贺新婚
98.祝贺升职
99.敬祝早日康复
100.寄送小礼物
第十天 细节问题
101.附件的问题
102.图片的问题
103.邮件长短的问题
104.签名的问题
105.邮箱地址的问题
106.格式、行文、空格、空行和标点
再版后记

白金版强势来袭，树立外贸函电写作新坐标。
冰式函电思维，外贸人摆脱写作困境的枕边书。
本书基于作者多年的外贸实务操作与研究而写，是作者从事一线外贸工作经验的总结。内容全面，涵盖了外贸沟通流程的不同环节。语言贴切而简洁，且有一定的时代感，适合外经贸从业者和相关专业学生使用，也可供外贸专业教学研究者参考。

《十天搞定外贸函电》自出版7年来累计销售十余万册，不止帮助读者提升函电写作水平，更重要的是培养了一套实用高效的外贸谈判思维模式。近些年，外贸环境、沟通方式、国际主流邮件的写法和思维架构都发生了变革，作者的从业经历也更加笃厚，基于以上变化，作者对本书进行了如下几点修订：
1.梳理百余种外贸业务情景，以全新外贸思维模式为指导，处理业务棘手问题；
2.增加提纲挈领模块，重新编写或更新邮件，分享地道、精简、与时俱进的电邮内容和写作手法；
3.将函电写作与业务操作技巧融合，告别就函电讲函电的传统模式，助你提高订单成交率。