本书从印企营销实战案例到理论分析，再从理论方法指导具体实际，对印企营销体系进行了全面完整的梳理，对印企营销能力提升效果显著。本书通过丰富的案例分析和大量实战工具从营销行动、营销管理和市场工作三大板块为印企营销体系的长期建设完善提供了详尽分析和全面指导。同时，结合当前智能印刷的需要，本书对智能印厂与营销体系的关系和CRM的应用也给出了具体实操指导。鉴于当前印企的市场工作水平不高，书中明确给出了印企市场工作的十要素，对中大型印企市场工作意义极大。

项目一 印刷包装企业营销体系概述
任务（一） 从三个案例看营销体系
1. 马婷婷的迷茫——客户很失望，后果很严重
2. 小唐的疏忽在哪里？——竞争者乘虚而入
3. 林德福的客户“西部狂野”——误判决策人的代价
任务（二） 印刷包装企业的市场定位分析
1. 印刷包装企业市场定位坐标
2. 卖价格与卖价值
任务（三） 关于营销体系的整体说明
1. 营销行动
2. 市场工作
3. 营销管理
项目二 印刷包装企业营销工作的四个关键原则和流程要点
任务（一） 营销工作的四个关键原则
任务（二） 销售流程与要点
1. 客户开发与维护流程图
2. 销售流程分解
项目三 印刷包装企业营销行动方法和技巧
任务（一） 第一印象管理
1. 首次接触注意点
2. 第一印象管理细化控制点
任务（二） 议价
1. 印刷订单价格背后的12个潜台词
2. 议价技巧
任务（三） 应对拒绝
1. 客户拒绝原因分析
2. 应对客户拒绝的常用话术
任务（四） 沟通与跟进节奏
1. 沟通中的信息损失——沟通漏斗
2. 沟通的形式
3. 沟通方式
4. 沟通节奏
5.交流基本技巧和禁忌
任务（五） 应对抱怨
1. 客户为什么选择我们
2.处理客户抱怨动作细节分解
任务（六） 高级营销方法
1. 大客户营销
2.交叉营销
3.方案营销
项目四 印刷包装企业营销管理体系
任务（一） 基于量化分析的管理体系
1. 印企营销体系评测
2. 营销过程的量化分析
3. 销售过程的量化管理
4.过程数据分析实例
任务（二） 销售会议与仪式
1. 销售会议
2. 销售部门工作中的仪式
任务（三） 营销计划与专项工作计划
1. “营销计划”是什么？
2. 营销计划要点
3. 四个要领的展开讨论
任务（四） 营销团队建设
1.营销团队架构
2. 影响营销团队架构变化的因素
3. 对应层级与各项因素的关系
4. 业务人员管理
任务（五） 业务人员督导
1.业务人员时间管理
2.绩效评测
3.杜绝飞单
任务（六） 产销冲突的应对
1.“产销冲突”是把双刃剑
2.核心关键：以客户为中心
任务（七） 营销工作中的专项管理
1.专项管理的意义
2. 项目管理的分类
3. 实例分析
项目五 印刷包装企业市场工作体系化建设
任务（一） 印企价值的四个维度
1. 产品价值——普通承揽加工
2.服务价值
3.需求链价值
4. 资本价值
任务（二） 印企市场工作要点
1. 印企市场工作任务
2. 确定目标客户
3. 营销工具
4.内容管理
5. 市场活动
6. 获取信息方法
7. 渠道与媒介
8. 效果评估
9. 组织保障
10. 工作流程优化
任务（三） 市场工作计划
1. 市场工作如何与销售联动？
2. 市场工作计划的制订
任务（四） 三个特殊的业务员：产品、设备、环境
任务（五） 综合案例说明
1. 开放日
2. 展会活动
项目六 客户关系管理CRM印企实施过程要点说明
任务（一） CRM实施工作计划
任务（二） 管理规制示例说明
任务（三） 关于CRM实施过程中实操情况分享
1. 一次问题沟通会议纪要
2. 一次小组专题会纪要
后记
附件一 招聘业务人员的面试问题（共28题）
附件二 销售测验题（共35题）

本书的主要是帮助印刷包装行业企业完成从”被动体系建设”向”主动体系建设”跨越。从理论支持、体系框架模型、组织保证、计划制定与执行、量化数据评测、反馈调整等多个方面，全面完整地建设企业营销体系。可以说企业营销体系的建设是一个长期的、持续积累、持续改善的过程，而最为重要的是在体系建设之初就能够全面考虑、基础模型合理，从而保证这座”大厦”可以安全、有效、稳固地建筑起来。图1的右半部分是印企营销体系的基本结构，这里将其以最简单的形式展现出来，帮助大家有一个粗略的了解。简单地说，印刷包装企业的营销体系包括三大板块，即营销（也可以成为”营销行动”）、营销管理和市场工作。其实每家公司不管有意无意、或多或少都在做着这些工作。只有将这些工作体系化、过程量化，才能够将企业的实践经验积累起来加以分析，形成有效指导；才能充分发挥试错成本的价值，不断提高企业营销工作的效率和效果。