姜宁，20年ICT领域工作经验，曾在华为、法国电信等公司担任产品经理、高级顾问、技术总监等职务，对云计算、互联网与电子商务、区块链、网络安全等多个领域有深入研究。拥有多项IT领域国际认证，包括CISSP、CCSP、CompTIA Cloud+等。

第1章 电商从0起步：行业、市场、消费者分析
1.1 电商行业发展情况
1.2 了解和分析目标市场
1.3 了解和分析目标消费者群体
1.3.1 消费者动机分析
1.3.2 家庭生命周期对消费行为的影响
1.3.3 生活方式对消费行为的影响
1.4 人、货、场三要素
第2章 电商如何选择前台
2.1 电商平台架构
2.2 前台选择
2.2.1 App
2.2.2 H5商城
2.2.3 微信小程序
2.3 需求收集与分析
2.4 原型设计
2.4.1 原型种类
2.4.2 小程序前台页面原型
2.5 UI设计
2.5.1 视觉设计
2.5.2 交互设计
2.6 小程序开发
2.6.1 开发环境
2.6.2 开发工具
2.6.3 开发内容
2.6.4 小程序开发注意事项
2.6.5 小程序测试
2.6.6 小程序发布
2.6.7 开发项目管理
第3章 电商如何选择中后台
3.1 中后台选择
3.2 使用开源系统搭建自己的电商平台
3.2.1 Magento
3.2.2 WordPress+WooCommerce
第4章 电商如何做运营
4.1 电商运营主要内容
4.2 电商如何找到可持续发展的运营方向
4.3 电商如何拉新引流
4.3.1 通过内容引流
4.3.2 通过社交渠道引流
4.3.3 通过O2O引流
4.4 电商如何提高转化率
4.5 电商如何提升客单价
4.6 电商如何提高复购率
4.7 电商如何做会员系统
4.8 电商如何提高客户满意度与忠诚度
4.8.1 客户满意度
4.8.2 客户忠诚度
4.9 电商如何做数据分析
4.9.1 数据分析简介
4.9.2 数据分析对电商的价值
4.9.3 电商数据来源
4.9.4 数据分析原则
4.9.5 数据分析方法和流程
4.9.6 数据分析应用举例
4.9.7 电商通过哪些数据指标衡量运营状况
4.10 电商运营实例
4.10.1 运营思路
4.10.2 运营团队
4.10.3 运营平台
4.10.4 运营方法
第5章 电商如何做运维
5.1 域名备案
5.2 主机空间/资源准备
5.3 平台性能测试与压力测试
5.3.1 容量需求估算
5.3.2 压力测试方法
5.4 系统上线发布
5.5 日常运维
5.5.1 运维流程体系
5.5.2 运维案例：性能监控
5.6 Nginx服务器配置实例解析
第6章 电商如何做安全
6.1 安全目标
6.2 安全体系
6.3 安全方法
6.3.1 风险评估
6.3.2 安全设计阶段
6.3.3 安全开发阶段
6.3.4 安全运维阶段
6.4 服务器安全配置案例
6.5 微信支付最佳安全实践
第7章 电商新市场
7.1 O2O电商
7.1.1 关键时刻与零时关键时刻
7.1.2 数据闭环
7.1.3 O2O电商线下如何利用互联网技术
7.1.4 案例：连锁便利店与校园咖啡机
7.2 生鲜电商
7.2.1 生鲜电商简介
7.2.2 如何开展生鲜电商业务
7.3 跨境电商
7.3.1 跨境电商简介
7.3.2 跨境电商的主要形式及业务流程
7.3.3 跨境电商知识
第8章 电商如何运用新科技
8.1 大数据
8.1.1 大数据简介
8.1.2 电商大数据分析体系
8.1.3 大数据分析与人工智能
8.1.4 大数据分析的合理应用
8.1.5 基于大数据运营的电商案例：Wish
8.2 物联网
8.2.1 物联网简介
8.2.2 物联网在电商领域的应用
8.2.3 某电商基于物联网的物流系统可行性研究报告
8.3 区块链
8.3.1 区块链简介
8.3.2 跨境支付
8.3.3 智能合约
8.3.4 区块链主要应用场景
8.3.5 区块链在电商领域中的应用
8.3.6 电商业务上链方式
8.3.7 区块链与未来电商
第9章 电商的迭代与演进
9.1 架构的演进
9.1.1 应用集群
9.1.2 数据库扩展
9.1.3 缓存和CDN
9.2 前台系统的演进
9.3 中后台系统的演进
9.4 新技术的运用
结束语

第1章 电商从0起步：行业、市场、消费者分析
1.1 电商行业发展情况
信息互联网时代流量为王，流量变现的方式主要有广告、游戏、电商，电商可以算是最直接的变现方式。
专家学者曾预测电商交易额将占到中国零售市场的50%以上，而当前电商交易额仅占整体零售市场不到20%的份额，表明在电商领域仍有巨大的市场空间。同时随着固定互联网、移动互联网渗透率的日益提高，互联网已经像自来水和电力一样重要和普及。全球网络人口越来越多，对网络的依赖越来越强。从全球范围来看，电商的互联网红利仍然存在，做电商依旧大有可为。
中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第43次《中国互联网络发展状况统计报告》提到：
截至2018年12月，我国网民规模为8.29亿人，全年新增网民5653万人，互联网普及率达59.6%，较2017年年底提升3.8%。其中，手机网民规模达8.17亿人，全年新增手机网民6433万人；网民中使用手机上网的比例由2017年年底的97.5%提升至2018年年底的98.6%，手机上网已成为网民最常用的上网渠道之一。
截至2018年12月，网络购物用户规模达6.10亿人，较2017年年底增长14.4%，网民使用比例为73.6%；手机网络购物用户规模达5.92亿人，占手机网民的72.5%，年增长率为17.1%。
从产业规模来看，电子商务交易额快速增长，网络零售额连续6年稳居世界第一。2013年至2017年，我国电子商务交易额从10.40万亿元增长到29.16万亿元，年均复合增长率为29.4%，2018年仍然保持快速增长趋势。
从法律环境来看，《电子商务法》正式出台，网络消费领域法律法规进一步完善。《电子商务法》对电子商务经营者、合同的订立与履行、争议解决与法律责任等方面做出明确规定，对促进行业持续健康发展具有重大意义。一方面，《电子商务法》将自然人纳入经营者，需履行纳税义务，将有助于促进线上线下公平竞争；另一方面，《电子商务法》对信用炒作、虚假交易及限制竞争行为提出惩戒原则，将有助于进一步规范市场秩序。
从行业发展来看，在用户高增长红利期后，供需两端“双升级”成为行业新一轮增长的驱动力。在需求端方面，2018年网络消费继续保持升级态势，消费升级为行业增长提供了强劲动力，也进一步推动市场成熟发展。例如，个性化需求促进了定制化供给，低线城市用户需求的释放加速推动了电商渠道下沉，品质化需求和理性消费进一步推动了品质电商的快速发展。在供给端方面，围绕资源、技术和模式的升级进一步加快。例如，各大电商门店加速落地，与传统零售商联盟化趋势加强，线上线下资源进一步整合；人工智能、大数据、区块链等技术在物流、营销、质量追溯等领域应用日趋深入；电商流量加速分化，拼购模式、小程序电商、内容电商等新模式交易规模呈指数增长。供给端升级加速了资源流动与协同分工，有效提升了供应链效率，同时通过丰富消费场景进一步激发了消费潜力。 从商业发展趋势来看，线下实体零售行业囿于固有经营方式，在互联网时代显出种种弱点，导致业务急剧萎缩，因此，也希望能够通过互联网开辟新的渠道和通路，分享互联网红利，实现线上线下相融合和“全渠道”营销，即不再简单地划分线上和线下，而是以互联网为依托，运用大数据、物联网、人工智能等科技重塑商品的生产、流量与销售流程，让消费者在任何时间通过线下实体渠道、固定电子商务渠道、移动电子商务渠道都可以买到需要的商品。
因此，互联网、电子商务将和自来水、电、燃气一样成为数字化时代的底层基础设施，电子商务将不再被作为一种单独的商业模式看待。未来所有商业都会提供基于互联网的营销渠道，并利用各种互联网科技改善自身服务能力，为用户提供更好的服务与体验。
1.2 了解和分析目标市场
想进入某个行业首先必须了解这个行业，包括市场空间、发展趋势、商业模式、竞争格局等，有助于进入者做到知己知彼，充分评估业务可行性，不盲从、不跟风，找准方向和定位，明确自身业务发展方向。
市场分析方面，进入者首先要进行偏“宏观”层面的分析，如PEST分析［P代表政治（Politics），E代表经济（Economy），S代表社会（Society），T代表技术（Technology）］，具体解释如下。
（1）政治环境分析指国家的方针政策、行业法律法规等方面的因素，这些因素对企业长期的投资行为有着较大影响。
（2）经济环境分析指企业在制定战略过程中需要考虑的社会经济发展水平、人均GDP、居民可支配收入水平、通胀、就业率、失业率、市场需求变化趋势等方面的因素。
（3）社会环境分析指民族特征、文化背景、人口环境、价值观念、宗教信仰、教育水平及风俗习惯等方面的因素。
（4）技术环境分析指国家的科技水平、科技运用、新产品开发能力及科技发展趋势等方面的因素。
宏观分析主要是帮助进入者判断当前大环境是否支持或者有利于某种商业/产业的发展、市场空间够不够大、准备进入的市场处于哪个生命周期阶段。一般来

本书通过理论结合实际的方式，既有理论知识介绍，也有实际方案和数据讲解，以及作者的从业经验和职业感悟，力图通过“接地气”的方式介绍电商各个领域的关键点，让有志于进入电商领域的各类人士通过一本书快速了解电商全貌及未来演进趋势，并从0开始，迈出关键的第一步，顺利度过初入电商领域后的混沌期，踏上快速发展之路。

本书系统介绍了运作一个电商所涉及的各个领域的知
识，并按完整生命周期的方式从前向后介绍了包括市场分
析、消费者行为分析与目标客户群体选择、商业模式选择
、平台搭建、业务运营、系统运维、系统安全、新商业模
式介绍、新技术（物联网、区块链、大数据等）对电商的
影响和推动等方面的内容。
本书通过理论结合实际的方式，既有理论知识介绍，
也有实际方案和数据讲解，以及作者的从业经验和感悟，
力图通过“接地气”的方式介绍电商各个领域的关键点，
让有志于进入电商领域的各类人士通过一本书快速了解电
商全貌及未来演进趋势，并从零开始，迈出关键的第一步
，顺利度过初入电商领域的混沌期，踏上快速发展之路。
希望本书对有志于进入电商行业或者已经从事电商行业的
朋友有所帮助和启发。
本书后文叙述中涉及的“独立电商”或者“小电商”
并非指小商小贩，而是相对于少数头部大电商而言。大多
数电商的商业体量和生意规模都属于“小电商”之列，各
类创业者、传统实体行业向线上发展以便分享互联网红利
也都要从小电商做起，小电商在自身擅长的市场中同样可
以活得很好，并有机会演进和发展成大电商。
为什么要写这本书
第一，中国拥有世界上最大的互联网用户群体，是全
球第二大消费市场，电子商务在中国有广阔的市场空间并
且仍处于红利期，大量的资本、人才、技术持续涌入这个
领域，在为消费者提供优质便捷的商品与服务的同时，也
为社会提供了大量工作岗位。
第二，广大电商消费者群体的消费需求也在不断升级
迭代，表现出社交化、本地化、移动化、个性化趋势，消
费者在注重购物体验的同时更注重满足个性化、差异化需
求，这给了专注于某一领域或某一细分市场的独立电商足
够的市场空间。独立电商可以借此避开与大的头部电商竞
争，转而主攻长尾市场和利基市场，在这些市场里，“小
而美”的电商比“大而全”的电商更容易生存。
第三，2019年《中华人民共和国电子商务法》的正式
生效，对促进行业持续健康发展具有重大意义。电子商务
法同时将自然人纳入经营者，需履行纳税义务，将有助于
促进线上线下公平竞争。对入驻各大电商交易平台的网店
店主来说，平台流量红利和避税红利将逐渐减少乃至消失
，“与其为平台打工，不如为自己打工”的想法将导致更
多独立电商的出现。
第四，物联网、大数据、区块链、人工智能等新技术
的出现与应用也给电商带来了技术红利，HTML5、微信小程
序、微信公众号等新运营手段也催生出O2O电商、社交电商
、内容电商、跨境电商、区块链电商等各种“新零售”“
智慧零售”商业模式，给了电商更多的机会和更低的试错
成本去尝试、迭代、演进。这些新模式能够帮助电商准确
、高效地找准目标用户群，在合适的时间，通过合适的渠
道，将合适的商品或服务带给合适的用户。
第五，在电商业务实现方式方面，可以入驻各大撮合
型电商平台，俗称开网店，比如，做外贸可以入驻Amazon
、Ebay、Wish、敦煌网、1688等，做一般贸易可以入驻淘
宝、天猫，这样可以节省CapEx（初始投资），利用平台提
供的用户、流量、技术支持做自己的生意，但是也处处掣
肘于平台规则——“为平台打工”，市面上介绍如何利用
这些平台开网店的电商图书有很多。
做电商也可以建立自有电商平台，培养独立的商业能
力，将平台、用户、数据都掌握在自己手中，面对市场的
风云变幻可以灵活地调整自己的商业模式和战略，但相应
地，也增加了从前到后的各种实现难度，而市面上关于电
商如何从0到1、把电商业务从无到有做起来并活下去提供
参考的书籍并不多。
第六，市面上介绍电商某一个单独领域的书籍比较多
，比如，专门介绍电子商务开发，或者介绍电子商务运营
，或者介绍电子商务营销，但按照生命周期介绍电商完整
业务流程的书籍并不多。至少对于我个人而言，如果在刚
刚进入电商领域的时候能有这样一本“All in One”的书
籍可供参考，通过一本书一览电商业务全貌，将大有裨益
。
电子商务市场发展日新月异，加之作者水平有限，书
中存在遗漏不足及值得商榷之处，肯请读者批评指正。
读者对象
本书的读者对象如下。
电商创业者。
电商设计人员。
电商开发人员。
电商运营人员。
电商运维人员。
高校电子商务相关专业学生。
其他对电子商务感兴趣的各界人士。
如何阅读本书
本书共9章，涵盖电商整个业务生命周期，在阅读过程
中读者可以根据自己的实际需要来重点阅读其中部分章节
内容。
第1章介绍了电商行业的发展情况，如何通过市场分析
确定进入哪些领域及细分市场，如何对消费者行为进行分
析并找准目标客户群，开展电商业务需要具备哪些基本要
素。本章内容适合业务决策者阅读，通过本章内容读者可
以了解如何选择适合自身的市场和目标客户。
第2章介绍了电商前台的选择、设计、开发流程，本章
内容适合产品设计与开发人员阅读。通过本章内容读者可
以掌握基本的电商前台架构设计、需求分析、原型设计、
UI设计、前台开发的方法与能力。
第3章介绍了电商后台的选择方法和部署案例，本章内
容适合产品设计与开发人员阅读。通过本章内容读者可以
了解如何快速搭建电商后台并向前台提供服务支持能力。
第4章介绍了电商运营方面的具体工作内容，以及如何
提升运营能力，如何改善运营水平，如何拉新引流，如何
提高转化率，如何提高客单价，如何提高复购率，如何建
立会员系统，如何提高客户满意度与忠诚度，如何做数据
分析等。本章内容适合运营人员阅读，通过本章内容读者
可以了解电商运营的内容、方法和手段。
第5章介绍了电商系统运维方面的知识。运维同运营一
样是电商整个生命周期中最长的一个阶段，首先要准备资
源，系统发布上线，然后按照业界最佳实践做好每日运维
工作，通过本章内容读者可以掌握运维的基本流程和主要
工作内容。本章内容适合开发人员与运维人员阅读，也介
绍了系统运维配置的实际案例供读者参考。
第6章介绍了电商安全方面的知识。安全对电商来说非
常重要，本章系统介绍了电商安全目标、安全体系设计、
具体安全实现方法，同时给出了实际配置案例供读者参考
。本章内容适合开发人员与运维人员阅读，读者可以了解
安全工作在电商设计、开发、运维的各个阶段如何落地并
为业务提供安全性保障。
第7章介绍了电商领域的一些新的细分市场与商业模式
，包括020电商、生鲜电商、跨境电商等。本章内容适合运
营人员阅读，可以帮助读者拓展业务发展思路和视野，选
择更好的发展方向。
第8章介绍了大数据、物联网、区块链等新技术给电商
领域带来的推动和改变。本章内容适合所有人阅读，读者
可以了解到这些新技术能够做什么，如何与电商业务相结
合，如何利用这些技术提升生产力，如何借助这些新技术
形成新的商业模式和竞争优势，在未来的价值互联网时代
也能够站稳脚跟。
第9章介绍了电商的演进路线。当电商发展到一定规模
和体量后，原有的平台、架构、技术已不能满足业务发展
需求，需要系统从架构层面、从前台、从后台进行更新迭
代以支持自身的业务发展。本章内容适合所有人阅读，读
者可以了解到电商如何从简单的小系统演进到复杂的大系
统，并为之做好准备。
致谢
本书能得以顺利付梓，首先要感谢电子工业出版社编
辑缪晓红老师、董亚峰老师的鼎力支持和辛勤工作；其次
，要感谢北京华友会各位华友的支持，尤其是王莉老师提
出的诸多宝贵意见以及所提供的无私帮助；感谢曾经一起
奋斗过的产品、开发、运营等部门各位前同事，本书也借
鉴参考了他们的部分思路和成果，感谢我们的朋友朱少华
、刘妍提供的帮助，感谢我的妻子黄晓敏给予我的一贯鼓
励和支持；最后，致敬密码朋克（cypherpunk）组织，以
及他们所代表的开放、共享的互联网精神，没有他们在密
码学及隐私保护方面所做的贡献，包括电商在内的诸多互
联网应用根本不可能如此普及！

本书全方位阐释了从0到1运作一个电商所需的各领域知识图谱，包括市场分析与目标客户选择、商业模式、平台搭建、业务运营、系统运维、新细分市场，以及基于物联网、区块链、大数据、人工智能的电商演进之路。