第一部分
第1章 9月2日，星期二　
第2章 9月2日，星期二　
第3章　9月2日，星期二　
第4章　9月3日，星期三　
第5章　9月4日，星期四　
第6章　9月5日，星期五　
第7章　9月5日，星期五　
第8章　9月8日，星期一　
第9章　9月9日，星期二　
第10章 9月11日，星期四　
第11章 9月11日，星期四　
第12章 9月12日，星期五　
第13章 9月15日，星期一　
第14章 9月16日，星期二　
第15章 9月17日，星期三　
第16章 9月18日，星期四　
第二部分
第17章 9月22日，星期一　
第18章 9月23日，星期二　
第19章 9月23日，星期二　
第20章 9月26日，星期五　
第21章 9月26日，星期五　
第22章 9月29日，星期一　
第23章 10月7日，星期二　
第24章 10月11日，星期六　
第25章 10月14日，星期二　
第26章 10月17日，星期五　
第27章 10月21日，星期二　
第28章 10月27日，星期一　
第29章 11月3日，星期一　
第三部分
第30章　11月3日，星期一　
第31章　11月3日，星期一　
第32章　11月10日，星期一　
第33章　11月11日，星期二　
第34章　11月28日，星期五　
第35章　1月9日，星期五　
后记　
致谢　
第四部分　三步工作法
序言　
啊哈！　
导言：展望　DevOps新世界　
第一部分 DevOps介绍　
第1章 敏捷、持续交付和三步法　
第2章 第 一步：流动原则　
第3章 第二步：反馈原则　
第4章 第三步：持续学习与实验原则　
中文版附录：凤凰项目沙盘

第1章
9月2日，星期二
“我是比尔·帕尔默。”手机铃声一响我就接起了电话。
我迟到了，所以车速已超速每小时16千米。平时我一般只超每小时8千米。一早我就在诊所陪着三岁大的儿子，尽量避开其他蹒跚学步的小孩冲我们咳嗽，期间不时被手机的振动打断。
今天的问题是间断性网络中断。作为中型机技术总监，我在无极限零部件公司负责一个规模不太大的IT组，保证系统平稳有效地运行。无极限零部件公司位于埃克哈特格鲁夫，是一家年产值40亿美元的制造和零售企业。
即便是在死水一潭的技术部门，我也想开创一片自己的天地。我得密切追踪网络故障，因为这些故障会干扰IT组所提供的服务，而人们会把服务中断怪罪于我。
“你好，比尔。我是人力资源部的劳拉·贝克。”人力资源部平时和我联系的人不是她，但她的名字和声音听着耳熟……
该死!我想起她是谁了，差点骂出声来。我在公司每月例会上见过她，她是主管人力资源部的副总裁。
“早上好，劳拉。”我强颜欢笑地说，“有什么可以效劳的吗?’，
她回答：“你什么时候到办公室?我想尽快和你见个面。”
我讨厌别人提出会面却又含糊其辞。我只会在打算责骂或者解雇什么人的时候才会这样做。
等一下。是不是有人想解雇我，所以劳拉才打电话来?是我哪次处理服务中断不够及时?作为IT运维人员，我和同事们经常开玩笑说可别因为某次服务中断而丢了饭碗。
我们约好半小时后在她的办公室见面，但她没有透露更多细节。于是我用自己最具诱惑力的声音说：“劳拉，到底怎么啦?是我的团队有什么问题吗?或者是我自己有麻烦了?”我特别大声地笑起来，她隔着电话都听到了。
“不，没有那样的事。”她轻快地说，“你甚至可以说这是个好消息。谢了，比尔。”
她挂断了电话。我试着想象在这样的时候会有什么好消息。我毫无头绪，于是重新打开广播，立刻听到我们在零售领域最大竞争对手的一条广告。他们正在宣传其无与伦比的客户服务以及一个非常激动人心的新产品——人们可以在线和朋友们一起定制汽车。
这条广告棒极了。假如我不是一个对公司忠心耿耿的人，恐怕马上就会去体验这项服务。我们还在困境中苦苦挣扎，他们怎么就能源源不断地把这样不可思议的新技术推向市场呢?
我关掉广播。尽管我们一直努力工作，加班加点，但还是被竞争对手不断超越。要是市场部的员工听到这条广告，他们一定会跳起来的。他们大概都是主修艺术或者音乐的，没有技术背景，所以会公开承诺客户一些不可能办到的事，然后IT部门就得想方设法拿出东西来。
困难逐年增加。我们必须用更少的资源完成更多的业绩，既要保持竞争力，又要削减成本。
有时候，我觉得那是不可能实现的。也许是我在海军陆战队当了太久的中士，虽然知道应该尽可能跟长官据理力争，但有时候却不得不说一句“遵命，长官”，然后去攻下某座山头。
我把车开进停车场。三年前，根本不可能找到空车位。经过几轮裁员，现在停车根本就不是问题了。
我走进劳拉及其团队所在的5号楼，立刻发现这栋楼装修得非常精美。我可以闻到新地毯的气味，墙面上甚至铺着上等的木制护墙板。瞬间觉得，我的办公楼里那些装饰画和地毯几十年前就该换了。
那就是IT人的命。但至少我们还没有像英国电视剧《IT狂人》里那样，在一个肮脏、昏暗、阴冷的地下室里工作。
我走进劳拉的办公室，她抬头微笑。“很高兴又见面了，比尔。”她伸出手来，我和她握了握手。“请坐，我看看史蒂夫·马斯特斯是否有空过来。”
史蒂夫·马斯特斯?我们的CE07
她拿起电话拨号，我坐下来四处打量。上次来这儿是好几年前的事了，当时人力资源部通知我们腾出一间房作为母婴室。那时候我们紧缺办公和会议场地，又临近一个大项目的截止期限。
我们只不过想在另一栋楼里借用一下会议室。但是，韦斯把这件事传得好像我们是一帮20世纪50年代的疯狂原始人似的。很快，我们俩都被叫到这里，听了半天政治教育课，并接受了人际敏感性培训。拜你所赐，韦斯。
尤其是韦斯还负责着公司网络，所以我对网络故障格外上心。
劳拉对电话那头的人表示感谢，然后问我：“谢谢你一接到通知就赶过来。家人最近怎么样?”
我皱起眉头。如果我想聊天，找谁都比找HR强。我敷衍地说着关于家人和孩子的玩笑话，尽量不去想手头上的其他急事。最后，我终于不太客气地说：“那么，今天上午有什么我可以效劳的吗?”
“当然有。”她顿了一下，然后说，“从今天上午开始，卢克和达蒙不再为我们公司工作了。这件事闹到了公司高层，连史蒂夫也过问了。他决定由你来担任IT运维部的副总裁。”
她笑容满面，再次伸出手来：“你是我们公司最新的一位副总裁，比尔。我想祝贺一下是应该的吧?”
该死。我木然地同她握了握手。
不，不，不。我最不想要的就是“升职”。
卢克曾是我们的CIO，也就是首席信息官。

本书是一本计算机运维名著，讲述了一位IT经理临危受命，在未来董事的帮助和自己“三步工作法”理念的支撑下，最终挽救了一家具有悠久历史的汽车配件制造商的故事。
这不是一本无聊的教材，而是一本类似情景剧的小说，编织了曲折的情节、鲜明的人物、有趣的吐槽，当然还有智慧与实用兼具的各种管理理论和工作理念。有些书适合给你的朋友，为了分享阅读的喜悦；有些书适合给你的同事，为了建立理念的共识；有些书适合给你的老板，为了播下伟大的种子。而本书适用于以上所有三种情况。

在当年我还想着成为IT人的学生时代，阅读各种IT类
书籍是一件苦差，需要在月明风清的晚上备好香茶点心，
沐浴更衣，鼓足勇气才能翻开书本，而且预想的彻夜苦读
经常以一夜好梦而告终——书还翻在一开始的几页，似乎
字里行间都散发着不可思议的催眠魔力。
然而这本书似乎打破了这种魔咒。在翻译期间一些同
样月明风清的晚上，我沉浸在阅读和文字转换的乐趣里直
至夜深——不是出于尽早交稿的良心，而是因为实在很想
一口气读下去。这不是一本无聊的教材，而是一部类似情
景剧的小说，编织了曲折的情节、鲜明的人物、有趣的吐
槽，当然还有智慧与实用兼具的各种管理理论和工作理念
。作者提到关于本书最喜欢的一段读后感：“有些书适合
给你的朋友，为了分享阅读的喜悦；有些书适合给你的同
事，为了建立理念的共识；有些书适合给你的老板，为了
播下伟大的种子。而本书适用于以上所有三种情况。”我
想我也无法做出更好的概括了。
进入“互联网+”时代，人们的知识、眼界、模式、理
念面临又一次变革，产业和商业格局也因此发生巨大变化
。信息技术与核心业务的“黏性’’正成为公司竞争力至
关重要的构成因素。所以，如果你的老板还觉得IT运维部
就是“修电脑的”，那么，给他／她这本书，或者趁早换
一个老板。
本书主角任职于一家传统汽车制造业巨头公司，老婆
孩子热炕头的“小确幸”日子过得正滋润，突然临阵上马
统领IT。主角光环尚未戴稳，缺乏跨团队协作、过度依赖
关键个人、办公室政治斗争严重、部门地位尴尬，再遇到
并未科学规划又严重消耗资源的“凤凰，，项目上马，扶
他上位的英明领导又突然变身不近情理的霸道总裁……看
着着实凄惨。这时，和很多武侠小说中的情节一样，陷入
绝境的男主遇到了扫地僧一样的高人，亲身传授“三步工
作法”秘籍，男主终于扬眉吐气，练就一身绝技，率领一
班人马帮助公司渡过难关，迎来了期待多年的“凤凰涅槃
”。
本书的几位作者都有IT从业背景，想必其中不少情节
和细节都来自他们的亲身经历。在一次接受采访时，作者
之一的吉恩·金表示，他们写作此书的灵感来自于Flickr-
公司的约翰·阿尔斯帕瓦和保罗·哈蒙德在2009年关于开
发速率的一场演讲。演讲的核心观点是，只要研发部门和
IT运维部门紧密协作，每天至少能够完成十次部署——“
快速将产品推向市场”和“提供稳定、安全及可靠的IT服
务”这对“鱼和熊掌”能够兼得。
“一天十次部署”是2009年前后兴起的“开发运维运
动”的一部分，提倡开发部和IT运维部通力协作，在完成
高频率部署的同时，提高生产环境的可靠性、稳定性、灵
敏性和安全性。在此背景下，该运动的几位倡导者决定联
手写作，用讲故事的方式把这件事说个明白，讲得好玩。
多亏了IT男们独有的闷骚和冷幽默，他们没有祭出又一件
催眠利器，而是奉上了一本精彩的小说。
最后，万分感谢我的几位朋友在本书翻译过程中，在
财会、审计、汽车制造和IT的专业词汇方面给我的帮助。
感谢某个IT运维家伙在我翻译期间，接过了每天晚上给宝
宝讲托马斯小火车故事的任务，谢谢你的支持和鼓励。
成小留

本书讲述了一位IT经理临危受命，在未来董事的帮助和自己“三步工作法”理念的支撑下，最终挽救了一家具有悠久历史的汽车配件制造商的故事。小说揭示了管理现代IT组织与管理传统工厂的共通之处，让读者不仅能对如何管理IT组织心领神会，更重要的是将以完全不同于以往的视角来看待自己的工作环境。