项目一 接案
1 工作任务
1.1 了解服务对象
1.2 初步评估服务对象的问题或需求
1.3 建立专业关系
1.4 决定是否提供服务
1.5 初步确定服务意向
2 通用技巧
2.1 资料收集技巧
2.2 接触服务对象的技巧
3 在三大手法中的运用
3.1 在个案工作中的运用
3.2 在小组工作中的运用
3.3 在社区工作中的运用
项目二 预估
1 工作任务
1.1 进一步收集资料
1.2 分析和解释服务对象的资料与问题
1.3 认定问题／需求
1.4 撰写预估报告
2 通用技巧
2.1 分析问题成因的技巧
2.2 认定问题的技巧
2.3 撰写预估报告的技巧
3 在三大手法中的运用
3.1 在个案工作中的运用
3.2 在小组工作中的运用
3.3 在社区工作中的运用
项目三 计划
1 工作任务
1.1 明确需要介人的问题及对象
1.2 明确目的及目标
1.3 明确理论及介入策略
1.4 明确社会工作者、服务对象及相关合作方角色定位
1.5 确定服务行动计划
2 通用技巧
2.1 目标制定技巧
2.2 决策技巧
2.3 合作技巧
2.4 风险管理技巧
2.5 活动策划技巧
2.6 时间规划技巧
3 在三大手法中的运用
3.1 在个案工作中的运用
3.2 在小组工作中的运用
3.3 在社区工作中的运用
项目四 介入
1 工作任务
1.1 链接资源
1.2 疏导情绪
1.3 调解关系
1.4 提升能力
1.5 化解危机
2 通用技巧
2.1 资源链接技巧
2.2 情绪疏导技巧
2.3 关系调解技巧
2.4 能力提升技巧
2.5 危机介入技巧
3 在三大手法中的运用
3.1 在个案工作中的运用
3.2 在小组工作中的运用
3.3 在社区工作中的运用
项目五 评估
1 工作任务
1.1 评估目标实现程度
1.2 评估策略技巧的有效性
1.3 评估社会工作者角色的有效性
2 通用技巧
2.1 评估逻辑框架一程序逻辑模式
2.2 基线测量法
2.3 任务完成情况测量方法
2.4 目标完成程度测量方法
2.5 介入影响测量方法
2.6 差别影响评分
3 在三大手法中的运用
3.1 在个案工作中的运用
3.2 在小组工作中的运用
3.3 在社区工作中的运用
项目六 结案
1 工作任务
1.1 总结回顾
1.2 巩固已有改变
1.3 解除工作关系
1.4 做好结案记录
1.5 跟进服务
2 通用技巧
2.1 总结技巧
2.2 关系终止(终结)技巧
2.3 成果提炼及展示技巧
3 在三大手法中的运用
3.1 在个案工作中的运用
3.2 在小组工作中运用
3.3 在社区工作中的运用
附件 社会工作通用过程与技巧案例分析
参考文献

张晓琴主编的《社会工作实务--通用过程与技巧(社会工作专业高职高专十三五规划教材)》以社会工作通用过程为纵线，将社会工作通用过程的六个阶段——接案、预估、计划、介入、评估、结案划分为六个项目，并逐一介绍每个项目中的工作任务和工作技巧；同时，该书以社会工作一线服务手法——个案工作、小组工作、社区工作为横线，具体介绍了通用过程的六个阶段在个案工作、小组工作、社区工作的具体运用。对社会工作专业学生以及社会工作一线社工具有很好的指导作用。