不知道从什么时候开始，我们开始慢慢接受善意的谎言这个概念。在人际交往中，自己说话不过脑子，总是说一些让他人不开心的话，工作和生活经常受到影响，心情不好，人际关系差，越来越觉得有时候谎言是一种善意，是一种有效的沟通方式。但谎言就是谎言，永远真不了，要解决工作和生活中的实际问题还是需要用事实说话。本书提出了用事实说话的八个步骤，帮助我们摆脱情绪的控制，关注事实，扫除沟通障碍，赢得他人的信任。
阅读马克·墨菲著的《用事实说话(透明化沟通的8项原则)》，你将：
了解到为什么忠言总是逆耳；
掌握发现事实、聚焦事实的技巧；
学会如何倾听，掌握谈话的要义；
学会如何说别人才愿意听。

译者序
引言
第1章 了解我们回避真相的原因
第2章 聚焦事实
第3章 换位思考
第4章 设定有效目标
第5章 对话而非对抗
第6章 创造文字画面
第7章 结构化倾听
第8章 用事实说话，让未来更好
结语
致谢

译者序
2018年是我高频率使用英语的一年。2月我赴美国给女
儿举办婚礼，3月我执教的运营管理、物流管理和服务管理
三门管理专业课同时被云南大学认定为中英文双语课程；4
月我成功入围英国文化协会与牛津大学合作开发的“全英
文授课教师教学发展项目”，并于5月接受了为期五天的高
强度培训；而值得大书特书的则是本书的翻译过程。
缪永合先生是图书出版界资深人士，与我有十多年的
私交。2018年3月30日，缪先生向我推荐了本书英文原稿的
电子版，经过一周的评估，我发现了此书的价值所在，双
方商定由我执笔翻译。在接下来两个多月的时间里，我沉
浸在这项充满乐趣的翻译工作之中。
每年春季学期历来都是我最忙碌的时节，要忙于硕士
生入学面试，上课，指导毕业论文写作，培训职业经理人
，接受教师全英文授课培训，评阅多篇硕士生论文，参加
论文答辩审核会议等，同时我自己也要准备申报课题答辩
，照顾年迈的母亲等，译稿工作只能利用业余时间进行。
所以，这是我进入大学工作以来最忙碌和最充实的一个春
天。
能完成本书的翻译工作，与我的成长经历有关。我早
年毕业于西安交通大学工业管理工程专业，后进入中石油
生产企业。在中石油工作期间，由于公司国际化战略的需
要，我入选了“跨世纪人才”梯队，从1993年开始了历时
两年半的系统学习，我先在北京进行英语培训，后来在浙
江大学学习工商管理知识。2002年，我进入云南大学，从
事工商管理学科的教学与科研工作，这成为我职业生涯的
重要转折。工商管理学科体系多以英文原创内容为基础，
因而阅读英文材料成了我工作的常态，在那几年，我的英
文素养得到了极大提升。特别感谢云南大学为教师提供的
职业发展平台，我有幸先后到美国麻省理工学院斯隆管理
学院、新加坡国立大学商学院和复旦大学管理学院访学，
在提升学术水平的同时，我沉浸在区域乃至全球顶级商学
院的文化氛围中，深感英文作为学术语言的影响力。
能完成本书的翻译工作，还与我的生活习惯相关。生
活中，我喜欢接触各类英文媒体了解天下大事。平时我涉
猎广泛，从商业传奇人物传记到好莱坞大片，都能激发我
的兴趣。在翻译本书的过程中，我体会到掌握一门外语就
是打开了一扇了解世界的窗户，而翻译工作是对学术能力
和语言功底的双重检验，所以，我期待得到读者的批评和
指正，反馈意见请发至Victorwqz@sina.com。
在本书付梓之际，我要感谢对翻译工作提供支持的以
下人士：首先感谢缪永合先生慧眼独具，他发现了英文原
版书的重要价值且坚信我的中英文素养；感谢出版社的许
文瑛和王铎霖二位编辑对本书译稿提出的宝贵修改意见；
感谢英国友人苏珊·希利亚德(Susan Hillyard)女士和弗
雷泽·比伊克(Fraser Bewick)先生解释了原版书中个别
深奥的句子；感谢刘晓红教授，我钦佩她扎实的英文功底
；感谢我的女儿吴佳奕，她是波士顿大学生物医学博士生
，是我们整个家族的骄傲，她非常专业地解释了书中与医
学相关的内容；感谢云南大学体育学院的路丁老师为美式橄榄球术语做出的说明；感谢中山大学南方学院的丁立新
老师对书中日文词汇的释义；还要感谢我的太太任文平副
教授，她非常支持我的译稿工作，并认为把这本书呈现给
中国读者意义非凡；最后感谢我指导的企业管理硕士生夏
斌同学，她读本科时就是我的学生，她协助我完成了本书
致谢、注释和作者简介等内容的翻译，是我教学和科研工
作的得力助手。
吴奇志
2018年12月19日
于昆明寓所

崔永元、樊登倾情推荐阅读。
《纽约时报》畅销书，10万名企业家和一半《财富》500强企业见证的职场沟通术；《财富》《福布斯》《商业周刊》《华盛顿邮报》盛赞专家教你掌握用事实说话的技巧。
在工作和生活当中，会遇到很多高难度沟通，说出事实，可能会伤害别人，但是不说出事实，又很可能会误事。因此，把令人难以接受的事实以令人舒服的方式说出来，就成了实现沟通效果的关键。马克·墨菲著的《用事实说话(透明化沟通的8项原则)》结合自己的丰富经验，总结出了用事实说话的八大步骤，帮助读者在沟通中聚焦事实，掌控与他人的对话，实现把事办了又没有伤人的沟通目的。

经常被人问到，最好的沟通技巧是什么？我的回
答通常只有一个，“用事实说话”。古代先贤说话之
前要问自己三个问题。第一，说这句话是真的假的，
有无事实依据？第二，这句话会起到什么效果，有没
有用？第三，这句话是不是发自善意？《用事实说话
》这本书用科学的方法，让大家知道如何说出真相，
让对话双方共同收获好的结果。
——樊登 樊登读书创始人
面对沟通难题， “说假话”经常成为一个选项
，而且是相对轻松容易的那一个。我推荐《用事实说
话》，是因为它把“说真话”立为一个沟通的原则，
然后，才去探讨具体的方法。当你发现说真话没有那
么难，或者，虽然很难，但会给你更踏实、更迷人的
收获，会带给你真诚和信任，你会感谢这条原则，以
及建立在之上的这些方法。
——陶峻 CCTV《谢天谢地你来啦》《喜乐街》
主编 表演教练、小豆伴创始人
工作中少不了摩擦和冲突，都说忠言逆耳利于行
，可谁都不喜欢听残酷的真相。如何传递“带刺儿的
信息”而不使听众产生愤怒的情绪和防御心理，正日
益成为职场中必不可少的一课。《纽约时报》畅销书
作者马克·墨菲以研究传递真相信息的方法见长，《
用事实说话》能让剌耳的真相被人接受，告诉读者如
何传递真相不误事也不伤人。
——高琳 有意思教练CEO 职场畅销书《职得》
作者
很多时候，我们畏惧沟通事情的真相，而《用事
实说话》基于大量的科学研究和心理学方法，提供了
很多实用的工具，让你豁然开朗，轻松在职场和生活
中开始一场成功的真相谈话。
——大卫祁 世界五百强演讲教练 知乎私家课
“内向者优势演讲”主讲老师

帕特和朱利安是软件公司的销售人员，他们二人共同工作了五个月，试图拿下一个潜在大客户。两周前他们召开了一次销售展示会，期望能够达成销售。
他们二人提前到达大客户那里，在董事会会议室做展示前的准备工作。公司管理人员到来后，会议开始，一切都在顺利推进。在接下来的一个小时里，帕特对客户关于计划书的质询进行了详细的回答，之后他的挫折感就爆发了。“我已经很坦诚了，”他告诉客户，“我们已经与你们共同工作了三个月，回答了所有的问题，这已经到了很荒谬的程度，现在要么听从我们的建议，要么你们自行其是，反正我们已经回答了所有的问题。”
朱利安的下巴拉得老长，脸色发白。当听到客户的某位管理人员说：“我们没必要再聊下去了。”朱利安就走出了会议室。
在驾车返回公司的路上，朱利安与帕特发生了争执：“你在想什么昵？我们马上就要达成交易了，你为什么给他们下那样的最后通牒？你究竟是怎么想的？”
帕特摇摇头说道：“你不懂怎么做生意，朱利安，有时候你必须强硬。坦率地说，他们知道了痛处才能与我们合作，我很高兴他们走了。”
在接下来的几天里，朱利安试图让帕特承认发生在会议室里的真相，但每次帕特都不认可，反而对朱利安说“你反应过度了”或者“你不懂硬碰硬的销售是怎么成交的”，甚至还对朱利安说“我是团队里最有才的销售员，我很清楚我在做什么”。帕特每反驳一次，朱利安想让帕特承认错误的想法就更强烈，他甚至想让经理一起说服帕特，但是这些建议双方谁都听不进去。最后朱利安恼怒而绝望地说：“帕特，要怎样你才能承认这是个错误呢？”
“不，”帕特说，“我没有犯错。”
朱利安觉得自己的头都要爆炸了，为什么帕特这样固执己见，不肯接受所有人都看得很清楚的真相呢？
知道真相很痛苦
你是否曾经与像帕特这样的人谈话，他完全不听、不承认真相，尽管你绞尽脑汁向他说明，但他就是拒绝？你是否曾经试图向某人说明真相，但那人反应激烈，最后你都后悔跟他说了那么多话？
大多数人在被问及是否愿意听到真相时会说“是的”。但事实上，只有88%的公司雇员在绩效下滑时愿意听到真相。有多少公司员工全身心投入到一个大项目中，却得到上司这样的评价：“你的报告没有逻辑，写得很差，迟交了两小时，还满篇都是错别字”，这使他们心生溪悔。我亲眼目睹很多人，他们认为自己能够处理好真相，但在听到真相后开始哭泣，并用拳头捶墙。
真相在理论上听起来很美妙，特别是我们赞同的真相，或者是使我们看起来很好的真相，但对于听起来不好的真相，人们就开始抵制了，就像帕特不想听到他搞砸了一个商业交易。但我确信真相的传播形式会有不同，如果帕特给顾客的最后通牒使交易成功而不是失败，那他就很愿意听到“他的决断挽救了那一天的局面，并赢得了那个大单”之类的真相。 在《瓦尔登湖》(Walden)的结尾，作者享利·戴维·梭罗(Henry David Thoreau)总结了两年的湖畔生活，从中晤出重要道理。他写道：“与爱、金钱、名誉相比，我更需要真相。我坐在摆满美酒佳肴的桌边，那里有谄媚的出席者，但缺少真相，我饿着告别了这顿不友好的丰盛大餐。”我很喜欢梭罗的见解，但我更想知道他谈论让人振奋的真相时是什么感觉。尽管大部分人说他们愿意听到真相，但我认为，如果在艰难的真相与爱、金钱、名誉之间选择，绝大多数人将选择后者。
“知道真相很痛苦”是老生常谈，“真相不像一条毛茸茸的、舒适的毯子”就是原因之一。人的大脑听到伤自尊的信息会不舒服，因为这类信息将打碎我们已有的信念，使我们的日常生活变得困难，还会损害我们的社会地位。承认我们做错了事情，或者仅仅部分承认都属不易，即使这样做对我们自己有利。当被真相刺痛时，为了保护自己免于疼痛，我们会想办法中止对话，拒绝倾听，甚至抵制真相，但我们的所作所为并非总是有意识的。
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