铁翠香，女，汉族，湖北钟祥人，中南民族大学文学与新闻传播学院副教授，传播学博士，硕士生导师，美国密苏里新闻学院访问学者(2014-2015)。研究方向为新媒体、品牌传播。已完成国家社科基金青年项目、湖北省社科基金项目各1项；在《国际新闻界》、《现代传播》以及其他核心期刊上发表论文数篇。

理论篇
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究问题
1.3 研究目的
1.4 研究意义
1.5 研究方法及技术路线
1.6 本研究主要创新点
1.7 研究结构与内容安排
第2章 口碑与网络口碑相关研究
2.1 口碑与网络口碑
2.2 近年来网络口碑研究图景
2.3 关于“网络口碑”研究现状的评价
第3章 信任及信任传递相关研究
3.1 不同学科对信任的定义
3.2 信任的分类及测量维度
3.3 信任的前因后果
3.4 信任传递及其影响因素
第4章 理论框架与扎根理论辅助研究
4.1 相关理论或模型分析
4.2 扎根理论方法的辅助研究
4.3 结构方程模型原理
第5章 研究设计
5.1 研究变量选取与测量
5.2 研究模型构建与研究假设
5.3 前测与最终问卷形成
第6章 研究数据收集与质量评估
6.1 正式调查的实施过程
6.2 样本的描述性统计
6.3 样本数据的信度评估
6.4 样本数据的效度评估
6.5 相关性分析
第7章 结构模型分析与假设检验
7.1 影响因素实证研究
7.2 影响机制实证研究
7.3 调节变量的调节效应检验
第8章 关于网络口碑效应研究结果的讨论、结论与建议
8.1 研究最终模型及效应
8.2 网络口碑效应的影响因素结论讨论
8.3 网络口碑对消费者购买意向的影响机制结论讨论
8.4 产品类别与品牌关系的调节效应讨论
8.5 研究结论总结
8.6 研究成果在理论完善方面的贡献
8.7 研究实践建议
8.8 研究局限及建议
实践篇
第9章 微信群中的网络口碑传播
9.1 “住百家”达人群的建立
9.2 达人群中的意见领袖
9.3 社群口碑内容的产出
第10章 “RECLASSIFIED调香室”网络口碑实战策划案例
10.1 RE品牌定位及发展现状
10.2 RE品牌核心价值
10.3 网络口碑推广策划
小结
附录1 扎根理论访谈及典型个案
1.1 访谈提纲
1.2 访谈典型个案
1.3 第15个模板
1.4 22个范畴
附录2 网络口碑对消费者购买行为的影响调查问卷
参考文献
后记

铁翠香著的《基于信任的网络口碑效果研究》分理论篇和实践篇两部分对网络口碑效果进行了研究。理论篇主要在扎根理论方法的基础上，运用结构方程模型进行了量化研究；实践篇则运用网络民族志方法对微信群等平台的网络口碑进行了质化研究，同时结合具体品牌提出了网络口碑推广建议。本书基于信任传递和消费者感知价值来探讨网络环境下口碑传播效果，对于互联网环境中网站运营、商家口碑营销、企业产品的改进等都具有一定的参考价值。