纳兰兰，电视传媒人，城市文化活动发起人。爱茶也爱酒，喜独处也喜相逢。

第一章 你做得已经不错了，只是不会表达
明明可以好好说的话，为何变成了刀剑
别让过度谦逊害了你
说话越来越夸张，存在感越来越小
假装无所谓，你就真的无所谓
有些话你不说他也知道，但他会假装不知道
会哭的孩子有奶吃，但取决于什么时候哭
不会表达，并非由于词汇量不够
那些不能随意说出口的话
第二章 在人际关系中，你不该只做一个鼓掌的路人
你压抑自己，并不会换来更多人的喜欢
你是否常常习惯于隐藏在拇指之后
回答可以是错误的，但要敢于回答
人生反正都要打招呼，为什么不做那个先打招呼的人
别看“广告”，看“聊效”
每个人都有可能被误解
你表现出来的铠甲，很可能是自卑生出来的
第三章 你说出的话，已经是个人品牌的一部分
真心话为何总是鲠在喉咙里
实在不懂得如何拒绝，不妨试试自嘲
赞美会产生叠加效应
把你帮助别人的事忘记
社交障碍的第一步，学会八种说话技巧
站在对方的立场上，说他的心里话
不说出口的爱，温暖不了爱人
关于“会议狂人”与“云里雾里上级”
第四章 语言的禁区，常常也是思考的禁区
太直白，好朋友也会“伤不起”
意气之争，那是青春期才可以犯的错
你有理，也不妨让他三分
你用力成为社交明星，但看起来蠢透了
不做家庭和职场中的“祥林嫂”
把天聊死了，路也就走死了
提建议是好心，触霉头就不好了
第五章 说话的不只是嘴，还有眼睛、脑和心
如果不能出口成章，发言时请精心准备
任何单向的表达都不是沟通
表达情感，而不是表达观点
自己不知道说什么，就去激发对方的谈话欲
先“求同”，再“存异”
客户是无法说服的，要让他自己说服自己
内心戏码太多，需要表达的时候反而词穷起来

明明可以好好说的话，为何变成了刀剑
生在北方的人，可能从小就见惯了一种说话方式，熟人之间、界限之内、话语间夹枪带棒，来来往往，彼此都不在意，倒也显得有一种别样的亲切。
作为一个向来不喜欢甜言蜜语的民族，我们的确很难接受某些西方国家那种每天爱来爱去的语言方式。可是说着说着，那些棍棒就真的伤到了人。
好好说话和管理好自己的情绪，其实是一个人拥有成熟心智的标志。
“我这人直，说话不喜欢绕弯子，你们别介意。”这是我的同事C小姐经常挂在嘴边的话。相信我们每个人也都听过类似的论调。
C小姐是公司里的灵魂人物，职位是财务总监。她之前的一位财务总监为人八面玲珑，总是一副笑眯眯的样子。但也正是她的八面玲珑，谁也不得罪，让她犯了大忌。
C小姐新官上任那天，就带着一阵冷风，二话不说，大刀阔斧，该得罪的，不该得罪的，无论一线后勤、普通员工，还是领导家属，都轰炸了个遍。起码在财务方面，所有人都不敢越雷池半步。
老板喜不胜收，在公司高层会议上表扬：“企业里要的就是这样的领导。”
有了这样的开门红，C小姐更加自得。内心坚信一条道理，话说的再好听有什么用？把谁都不敢做的事情落地，才是最牛的。
第一仗打得好，接下来的工作开展起来并不难。作为管理层的空降兵，最难的环节其实就是迅速获得认可，以及在管理体系中拥有话语权。
C小姐做到了，而且完成得很漂亮。但她经常不给公司员工脸面，私下批评是常有的事，有时候甚至当着众人的面斥责。
其实，很多员工在内心深处都不认为C小姐是个有坏心眼的人，也不认为她是一个没有工作能力的人。恰恰相反，她很有魄力，敢于在每个环节坚持原则，就连老板的亲戚也绝不手软。她加班熬夜，用无数公式算出数据，然后迅速执行下去，这体现了她工作的认真负责。
只是话语表达起来太直接，并且不给人解释的余地。与这样的同事并肩作战，明知她战斗力很强，但就是不合拍。
张英琪是公司的会计，刚照要求交上了自己分校的表格，不到十分钟，C小姐的电话打过来：“你的学历是伪造的吗？HR招聘你的时候眼睛是不是瞎了？”琪琪大气都不敢喘一下，她知道，一定是表格出现了错误。
半个小时后，财务部QQ群闪烁起来，点开：“你们都是智障吗？每个人浪费我十分钟，我半个上午的时间就浪费了。”
群内无人回复。
C小姐已经连续一个礼拜凌晨四点早起，她更换了新的供货商，新鲜的水果、蔬菜都在凌晨送达。她每天随机到达一家分校，去查看具体实施情况。
早上八点，同事们刚刚打卡上班，她已经忙碌了几个小时，端起杯子冲了一杯咖啡，看着计算机桌面上的数据，不知道一场暴风雨即将来临。
上午九点，她被老板叫到办公室。整个楼层的人听到了一阵激烈的争吵，半小时后，C小姐铁青着一张脸走出来。她没有回到自己的办公室，而是直接走出了公司。
次日，C小姐回来办离职手续。关于她的风言风语已经传得沸沸扬扬。据说老板接到了各个层面的投诉信，有基层员工的、有中层干部的，更重要的是还有来自客户的，矛头直指C小姐。
后来C小姐在朋友圈发了一张图片和充满感伤的话，图片里的女孩满脸茫然，公司没一个同事评论或点赞。
如果你不是一个职场新人，相信一定遇见过类似的人。他们打着“性格直，脾气暴”的标签，在公司里横冲直撞。他们大多有一些能力或资本，但是一定是那个你在路上不想遇见的人。
C小姐万万没有想到，因为自己在沟通上的问题，会造成从上至下的不适。
在她心里，下属们应该将压力转化为动力，可是她忽视了人与人之间的尊重；管理者们应该理解她的坚持和苦心，可是她忽略了公司的运营不仅仅需要业绩，更需要军心稳定。
说话的时候完全不经过大脑，像一支冲锋枪一样肆意伤人，事后却希望对方毫不介意，理解为坦率和个性。说白了，这并不是什么坦率和个性，而是狭隘和自私。
无论哪个行业，走得越高越远就会发现，那些站在金字塔尖上的人，很少有飞扬跋扈的，大多温和淡定。这些更有资格说“我脾气直，请你别介意”的人，反而愿意柔和地对待每一个人的反馈和意见，甚至会礼貌地看着你的眼睛，让你懂得，一个人的成功与他的素养和格局密不可分。
C小姐很久以后才认识到，她当时的遭遇并没有她所想象中那般委屈，这是她在职业道路上忽视的一环，也是理应上交的学费。她开始学着好好说话，仔细倾听，在做任何一项决策前全方位思考细节。
遗憾的是，职场上类似C小姐的人，大多数并不能悔改。年纪渐渐大了之后，反而会显得更加倚老卖老，令同事厌烦。悲哀的是，他们自己通常毫无觉察，而是在“说话直”这条理直气壮的道路上越走越远。
关于说话之道，曾国藩曾有过“行事不可任心，说话不可任口”的感悟，其实冷言冷语伤害的远远不只是对方，也包括自己。伤了别人的心，打了自己的脸，怎么想都不太划算。
好好做事之前，先学会好

你可以不那么能干，但一定要会说话，把话说到对方心坎里，说对一句，顶一万句。
从现在开始，有逻辑有策略地说话，让你的话语有魔力，让你在人群中大受欢迎。
会说话，是你最好的名片，你说出的话，代表你的情商和修养。你说出的话，是你的第二张面孔。学会说话，打造自己最有价值的社交名片，别让不善沟通限制你的人生。
用这本由纳兰兰著的《优秀的人能把话说到对方心坎里》助力，从沟通高手，到人生赢家。

有些话明明心里有，却不知为何说不出口，因此被人
忽视、被人误解。
有些话脱口而出，说了却是无尽的后悔，因此被人怨
恨、被人疏远。
怯场、冷场、笨嘴拙舌、过度表现，很多事情就是这
样毁在了嘴上。
如果切身体会过以上的感受，你会明白，类似于“只
要做好手头的事情，会不会表达没那么重要”的道理，已
经不能适应今天的环境。
这本书中有很多故事，大部分是我亲身经历的，少部
分是周围朋友讲给我听的。你一定会觉得它们很熟悉，因
为它们都是散落在我们身边的素材，甚至很可能也正发生
在你的身上。
其实，我并不主张将自己修炼成一位说话达人，仿佛
那样就可变为人生赢家。人生赢家本就是一个伪命题，它
貌似存在，其实不存在。
但我希望自己能懂得好好说话，因为那样我更加可以
温暖我想爱的人，做成我喜欢做的事，这才是生命赐予我
的最高意义。好好说话，并不是什么功利的意义，而是人
与人之间真实的需求。
如果你也认同，那么祝你今后所说皆所想，愿你的世
界少一些误解，多一些懂得。

纳兰兰著的《优秀的人能把话说到对方心坎里》是一本职场励志书，概括起来说就是“说话的艺术”。
明明工作能力很强，却因为不会表达，而导致同事领导的误解；明明占理，却因为说话方式不对，成了过错方；明明很有优势，却因为错误的表达，导致自己失去机会。如果这是你常常遇到的问题，那么这本书是你不可错过的救命秘籍。