本书是“十三五”职业教育国家规划教材，也是高等职业教育财经商贸类专业通识课程职业能力与素质养成系列教材之一。本书第三版根据“十三五”职业教育国家规划教材编写要求，在对原教材全面梳理的基础上更新、调整了部分内容。
此次修订进一步结合高职高专实际，以就业为导向，以学生为本，把能力培养放在首位，将公共关系基本原理与实际应用相结合，注重实践技能和运用能力的培养，注意反映公共关系领域的新知识、新发展及最有价值的经典案例。
全书共13章，从框架上分为三大部分：公共关系基本理论、公关实务和公关艺术。公共关系基本理论部分内容压缩，重点突出公关实务和公关艺术。
本书有四个特色：一是汲取最新理论研究和公关实践成果，理念上体现前瞻性；二是理论阐述和典型案例相结合，设计上体现实践性；三是增设危机公共关系与管理、国际公共关系、公共关系谈判等专题公关实务，内容上体现新颖性；四是着眼于职业人士和大学生实际，凸显包括求职择业在内的各种常用公关艺术，操作上体现实用性。
本书既可作为普通高等院校（高职高专、应用型本科）、成人高校、民办高校经济管理类专业及其他相关专业学生使用，也可供五年制高职学生使用，并可作为应用型、技能型人才培养的教材，还可作为社会从业人士的业务参考书及培训用书。
本书配套开发有教学PPT、习题教学答案等数字化教学资源，具体获取方式请见书后“郑重声明”页的资源服务提示。

朱崇娴，教授。多年来从事公共关系、应用写作、大学语文、演讲与口才、公关礼仪、基础写作等课程的教学实践。主要研究领域：公共关系、应用写作。主要研究成果：近年来，共出版教材9部，其中主编6部，发表了论文21篇，一级核心期刊2篇，核心期刊8篇。先后主持和参与了省厅级教研科研课题十余项。独立主编的由高等教育出版社出版的教材《公共关系原理与实务》被评为2008年国家精品教材。获奖：2009年河南省教育系统优秀教师，2010年河南省教育厅学术技术带头人，河南财专教学名师。

第一章 公共关系概论
第一节 公共关系的含义
第二节 公共关系职能与原则
第二章 公共关系的三大要素
第一节 公共关系的主体——社会组织
第二节 公共关系的客体——公众
第三节 公共关系的媒介——传播
第三章 公共关系的工作程序
第一节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系方案实施
第四节 公共关系效果评估
第四章 组织形象的分析与CIS设计
第一节 组织形象分析
第二节 组织形象策划设计
第三节 CIS创意战略
第五章 公共关系专题活动
第一节 公共关系专题活动概述
第二节 公共关系专题活动的实施技巧
第六章 公共火系演讲
第一节 公共关系演讲概述
第二节 演讲者与听众
第三节 公共关系演讲的技巧
第七章 公共天系谈判
第一节 公共关系谈判概述
第二节 公共关系谈判的技巧和策略
第三节 公共关系谈判的语言艺术
第四节 谈判的基本要求
第八章 闲际公共火系
第一节 日臻重要的国际公共关系
第二节 国际公共关系的基本要素
第三节 国际公共关系操作方法
第九章 危机公共关系与管理
第一节 危机公共关系概述
第二节 危机的处理原则
第三节 危机的处理程序
第四节 防范危机需要注意的问题
第十章 公共关系礼仪
第一节 公共关系礼仪概说
第二节 公共关系基本礼仪
第三节 涉外公共关系礼仪
第十一章 公共关系交际技巧与艺术
第一节 公共关系交际技巧
第二节 交际会话的艺术
第三节 人际交往的一般艺术
第四节 体态语艺术
第十二章 公共关系交际语言艺术
第一节 公共关系日常交际语言艺术
第二节 接打电话与交谈的艺术
第三节 跨文化沟通中的语言艺术
第十三章 公共关系求职艺术
第一节 求职择业的心理调适
第二节 求职择业中的自我推销
第三节 求职择业的公共关系艺术
第四节 求职面试应试方法与技巧
参考文献