为什么，熬夜写了N次的方案，老板不满意？
为什么，自己能力挺强，升职加薪却总轮不到？
拼命工作，频频跳槽，这些问题依旧在，怎么办？
当你没有摸透职场生存与发展之道时，换老板、换工作只会让你更迷茫。
朱小兰著的这本《学得会的老板思维（人人都是自己的CEO）》基于美国最具影响力的心理治疗大师萨提亚提出的“冰山理论”，从信息、感受、认知、期待和格局5个层面分析了30个典型职场冲突，揭开员工与老板之间的“不对称”，并分析“老板”层面的思维、策略和方法，结合管理学、经济学、组织行为学、心理学、职场教练技术等方面的知识，以及作者在企业管理咨询实战中提炼的方法论，旨在帮助每一位职场人迅速找到正确的工作方法，完成职场上的华丽转身。

朱小兰，犀牛问答超级导师、布克加签约作者、中国培训师大联盟金牌讲师、天津卫视《非你莫属》特邀HR专家嘉宾，具有14年组织管理咨询与培训经验。英国伦敦大学学院（UCL）发展管理硕士、清华大学经济管理学院工商管理硕士。先后担任中国企业联合会国际部项目主管、跨国公司研究所分析员、新加坡博维管理咨询公司培训总监等职务。曾为美国前总统老布什、世界经济论坛主席施瓦布等领导人担任外事翻译，译有畅销书《掘金大数据》。

01 你知道的vs老板知道的
任务堆成山，为什么还要写工作日报？
老板一天一个想法，如何巧妙应对？
明明做了很多事，为什么老板说你瞎忙？
忙成狗的你，如何提高工作效能？
老板不教我，我哪儿知道怎么干？
默默出活就行了，还和老板聊啥呢？
02 你觉得的vs老板觉得的
任务重，身心累，如何跳出职业倦怠？
受委屈，遇挑战，如何打破玻璃心？
有机会，不敢上，如何突破不自信？
工作烦，总生气，如何搞定负面情绪？
总紧张，想回避，如何克服社交恐惧？
很迷茫，很浮躁，如何解决职业发展焦虑？
03 你以为应该的vs老板以为应该的
能力强悍，快速升职，却开始压力山大？
没有功劳，还有苦劳，老板凭什么辞退我？
辛苦一年，不涨工资，老板会为什么买单？
你是人才，却没机会，老板真的不识千里马吗？
不肯授权，总插手管，如何搞定“深井病”老板？
朝九晚九，疯狂加班，啥时候能实现时间自由？
04 你期待的vs老板期待的
推倒重来N次的方案，为何老板不满意？
老板说只要结果，真的是这样吗？
还让老板追着要债，如何提高自我执行力？
老板说公司转型升级，你也应该迭代吧？
同事不支持你的工作，你还能混好江湖？
面对问题你束手无策，老板请你来干吗？
05 你的远方vs老板的远方
没有职场驱动，你如何跑赢职场马拉松？
没有战略思维，你如何规划未来职业方向？
不破思维局限，你怎么知道自己有多少潜能？
没有创业精神，如何创出自己人生的业？
没有经营思维，你还敢当斜杠青年？
不懂幸福的方法，如何创造幸福的人生？
后记 激活冰山，融化冰山

作为一个组织管理领域的研究者、跨文化沟通与管理
咨询培训行业的从业者，我最主要的工作是和各类组织的
领导、企业家和管理者们打交道，在此过程中我也同时聆
听到了很多员工小伙伴们的真实声音和困惑。比如：
为什么，我熬夜推倒重来N次的方案，老板还不满意？
为什么，我认为自己干得挺好的，升职加薪却没我什
么事？
为什么，我遇到挑战，发点脾气，老板就觉得我玻璃
心？
你每天拼命工作，有没有想过这些问题到底是怎么产
生的？又该怎么解决？有人说工作干得不爽就跳槽嘛，三
条腿的青蛙难找，两条腿的老板还不好找？换个东家就行
。然而，在没有摸透职场生存与发展之道之前，就算换了
十个八个老板，你的发展照样不怎么样。
曾经，我在初入职场的时候，也经历过一系列的破碎
，也踩过无数的坑。当老板给有挑战性的任务时，我第一
反应是“我不会”，既不懂得老板对结果的期待，也不懂
得如何快速学习成长；当我只顾闷头苦干，以为爱“拼”
就能赢时，却因不懂得如何过程汇报，不懂得如何与同事
协同，被同事背后抢走项目；当我好不容易越过小白门槛
，作为新晋管理者空投到一个新部门时，因没有及时转换
成管理者角色，不懂得有策略、有方法地管理团队而遭滑
铁卢之痛。
很庆幸，我在职业跃迁的过程中，有机会遇到很多领
导人和高人，受到他们的指点。例如，有机会与美国前总
统老布什、世界经济论坛主席施瓦布、中国外交部长王毅
等近距离沟通；作为管理咨询顾问和培训讲师，有机会为
诸多上市公司及成长型企业做企业教练，从而体悟到他们
的独到之处，提升自己的思维格局。
日本“经营之神”稻盛和夫在《活法》一书中提到，
人生和工作的结果一思维方式×热情×能力，意味着如果
思维方式不对，瞎努力可能“死”得更快。所以，为了让
你在职场上不绕弯，不瞎努力，我总结提炼了老板思维，
帮你通过学习老板的思维来搞定工作。
这里所谓的“老板”是广义的概念，除了直接或间接
的上级以外，也包括老师、前辈，还有企业家等。因为了
解他们是如何看问题和解决问题的，学会他们的思维模式
，将会打开我们的脑洞，开阔我们的心胸。当你学会了从
较高的维度看具体的问题时，这些问题就都不是个事儿了
。
有人说，我没想过要当什么老板或高人，还需要了解
和学习老板思维吗？是的，你不一定要当老板，不一定要
创业，但学习了老板思维，我相信你可以更从容地搞定自
己的工作，找到方向，提升职场价值，最终成为主宰自己
人生的“老板”。
这本书的整体结构基础来源于美国最具影响力的心理
治疗大师萨提亚的冰山理论，还结合了管理学、经济学、
组织行为学、心理学、职场教练技术等各方面的一些“干
货”，以及我自己的工作经验和在企业管理咨询实战中提
炼的方法论。这些理论不仅可以用在职场和企业管理中，
其实生活中也同样可以套用。
冰山理论，是萨提亚心理治疗中的重要理论。它实际
上是一个隐喻，指一个人的“自我”就像一座冰山一样，
我们能看到的只是“水面”上很少的一部分，也就是行为
和表现方式，而更大一部分的内在世界却藏在更深层面，
不为旁人所见，包括感受（我感觉……）、观念（我认为
……）、期待（我希望……）、渴望与自我（爱、意义、
生命能量……）。这座“冰山”大约只有八分之一露出水
面，剩下的八分之七则潜藏在暗涌的水底，水面以下是长
期被我们压抑并忽略的“内在”。
每一个人的心中都有一座“冰山”。当我们和对方出
现冲突的时候，看似是表面的行为和对信息的应对方式不
同，但实际上冲突的是“水面”以下的部分。员工与老板
之间的鸿沟也是一样，因为我们生活的世界存在着诸多层
面的不对称。如果能够了解冲突的来源，站在对方的角度
理解他是怎么想的、为什么这么想，那么我们自然就能找
到解决冲突的办法；如果我们只站在自己的视角去看待这
个世界，那么就很容易钻牛角尖而无法自拔。
基于冰山理论的这五个层面，本书共分为五章，分别
聚焦于信息层面、感受层面、认知层面、期待层面和格局
层面。职场中的很多问题和矛盾冲突，其实就是你与老板
在这五个层面上出现不对称所造成的。
举个例子，员工经常抱怨：“老板一天一个想法，老
变来变去，能不能定准个方向？”老板却觉得：“市场环
境变化太快，不变我就得死。”这个冲突就来源于信息层
面的不对称。很多时候你知道的和老板知道的并不在一个
维度，所以造成了彼此对于“干什么，为什么干，以及怎
么干”的冲突观点。
面对工作中出现的问题，员工很委屈，老板不理解，
员工很郁闷，老板更郁闷，这就会让彼此有很多抱怨、指
责等。其实这个冲突的背后是感受层面的不对称，情绪上
出现了问题。所以，理解员工和老板情绪上的不对称，并
且迈过感受层面去解决工作问题，很重要。
说到绩效、薪酬，员工会认为：“我辛苦一年了，应
该有奖金吧。”老板却认为：“你做这些分内事是应该的
，我还给你发了工资呢。”产生这一冲突是因为认知层面
的不对称。你和老板对绩效、薪酬这些概念有不同的理解
，就会导致不同的要求和期待，从而产生认知上的冲突。
所以，理解上级领导和老板的认知很重要。
我经常听老板说，“我找不到真正有用的人才”；而
员工会说，“我明明已经很努力工作了”。这个冲突来自
期待层面的不对称。很多时候并不是员工没能力，而是员
工交付的和老板期待的不符，这就影响到对一个员工的评
价，继而影响到他的职业发展。所以，理解老板的期待很
重要。
有员工对于工作的理解是“给我多少钱，我就干多少
活”，可老板看的是未来的事业大格局，不是眼前这点工
作。产生这种理解上的误区就是因为双方在格局层面上不
对称。员工想生存，老板想事业；员工追求完成任务，老
板追求完美卓越。当我们认识到了这种格局不对称后，就
会发现格局上的局限会影响到一个人未来发展的边界。
面对这些不对称，老板们会用什么样的思维看待和解
决这些问题呢？如果我们只看到“水面”上的那些看得见
的故事和事件，而不洞察和理解“水面”下的部分，就很
容易陷入“我对你错”的评判和无休止的争吵中。而当我
们理解深层次的思维模式时，我们就能找到问题根源，创
造共赢的解决方案，提升自己的格局。
在本书里，我将用30个常见的职场场景来分享老板们
的思维、策略和方法，让每一位读者都学会老板的思维。
于我自己而言，这些思维对我的职业发展和心理成长
帮助非常大、非常多，让我从名不见经传的实习生，只用
半年时间就成为项目主管，让我从不懂管理的“菜鸟”，5
年内成为给企业做诊断的管理顾问和合伙人，也让我找到
职业方向和工作幸福感。我也用冰山理论的这五个不对称
层面的分析方法，成功让记恨老板十年的员工放下心结，
也帮助新晋升的主管更好地带团队，甚至在外交谈判中让
双方更好地进行了跨文化沟通。
所以，我的体会是，学习老板思维的最大价值在于，
能够帮你跳出固有的思维边界，学会换位思考和从更高的
层面思考问题。人生就像爬楼梯，当你站在第20层看第10
层的问题时，其实你可以不迷茫、不焦虑地应对。人生的
目的也是利他，当我们学会从“关注自我”到“帮助他人
”时，会发现其实可以成就更好的自己、幸福的自己。
每个人终其一生都要成为自己，而在此期间无法逃避
的一门课就是成为自己人生的CEO。那还等什么呢？请跟我
们一起来学习“老板思维”，从容搞定工作，成为主宰自
己人生的“老板”。

工作老板不满意、升职加薪无望、跳槽了还是老样子……你已经陷入职场怪圈，赶快翻开由朱小兰著的这本《学得会的老板思维（人人都是自己的CEO）》，它将为你深入剖析员工与老板的5种不对称，高效解决30个典型职场冲突。
清华大学副教授王雪莉、百万职场人的意见领袖Spencer、国际教练联合会（ICF）MCC大师级教练叶世夫、优酷土豆前首席战略官于洲、方正数码副总裁韩野等联袂推荐。

激活冰山，融化冰山
“冰山”在我们每个人的世界里无处不在。
了解了自己的“冰山”，运用冰山理论实践沟通，我
在生活和工作中都受益匪浅。这里分享两个印象最为深刻
的故事。
第一个故事，是我与儿子的故事。有一个周日，我想
带儿子去公园，但他死活哪儿都不去。他开始在家里调皮
捣蛋，把净水器里面所有的水都放出来，把卫生间的纸巾
都拉出来，把沙发的抱枕踩得羽毛纷飞。到中午了，既不
好好吃饭，也不肯睡午觉。一开始，我很生气，觉得孩子
太不听话。但是很快，我觉得他肯定有自己的原因，就开
始尝试去体会他的内心世界。
我问自己：“他到底为什么会这样？他有什么感受？
有什么期待？”我突然想起，前一天（周六）我正要带他
出去玩，临时接到开会通知，于是匆忙把孩子交接给我先
生，就
赶着去开会了，也没有好好跟孩子解释去哪里。
我问：“你是因为怕妈妈像昨天那样突然走掉，所以
才不愿意出去玩的吗？”
一直捣蛋的他突然停下了动作，两眼泛着泪光直直地
盯着我，说不出话来。
“昨天是妈妈不对，一着急没有和你好好解释要去哪
里，什么时候回。”
他瞬间哇哇大哭起来。我连忙抱着他不停地道歉，他
哭着哭着就在我怀里睡着了，一睡就是三个小时。
其实，他是害怕（感受），害怕妈妈带他出去玩时再
一次走开（观念）。他捣乱是为了引起关注（期待），更
深层次的渴望是妈妈的爱（渴望）。作为家长，如果只看
到孩子表面的行为，那一定是生气和打骂。但作为妈妈，
如果能够倾听和理解孩子的感受、观念、期待和深层次的
渴望，这一切都很好解决。
第二个故事，是一个职场故事。在一次教练课中，一
位女学员耿耿于怀地道出了对老板的强烈不满。在她刚刚
怀孕并把这个消息告知她的老板的时候，老板的反应非常
负面和激烈。后来的一段时间，她总觉得老板对她很不好
，给她更多的工作压力，让她更加频繁地加班和出差。因
此，她也常常带着情绪上班，有一次当众任性拒绝老板的
任务和要求，两人出现了比较大的冲突。
其实，她内心感到非常委屈（感受），希望老板给予
自己一些理解和照顾（期待）。她认为自己作为员工已经
尽职尽责了，虽然是孕妇，但也从来没耽误正常工作（观
念）。她看起来是个“女汉子”，有时脾气也大，但仍然
渴望被爱、被尊重、被认可。
从老板的角度看，其实当时公司正处于艰难的时期，
面临着很多危机。面对内外部压力，老板自己也非常焦虑
和着急（感受）。他希望公司的核心骨干在这样的非常时
期尽快创造业绩，不被其他事情所干扰（期待）。老板起
初认为，孕妇肯定无法好好工作，会影响产出绩效（观念
）。
当这位女学员开始分析老板的“冰山”时，她说这是
自己第一次站在老板的视角去看待问题。她觉得，这样一
来自己其实也理解了老板的压力、顾虑和担心。如果当时
她能够清晰地看到和感受到这些，也许就可以和老板更坦
诚地沟通，不仅能够解除老板的顾虑，也可以用更好的方
式表达一些合理的诉求，而不至于与老板发生那么大的冲
突。
通过这两个故事，我们不难发现，“冰山”效应其实
会综合性地作用于我们的生活和工作。那么我们应该如何
面对并解决它？
首先，激活自己的“冰山”——觉察自己的内在。
我此刻是否生气或者委屈？为什么？
我是因为何种观念认为他人是错的？
我希望从这个世界得到什么？为什么那些如此重要？
当我们不断询问自己这些深层次的问题时，我们内在
的“冰山”会被激活，进而觉察到那个被自己忽略了的“
自己”。
其次，如果我们能够通过倾听和沟通，理解他人与自
己不同的“冰山”，那么就可以很容易地找到融化“冰山
”的突破点。
我相信，经过5个层面、30个具体职场场景的分析，你
已经可以大致判断自己与对方出现的冲突是源于哪个层面
的不对称。不过，人是复杂的，世界是复杂的。很多问题
并不是单纯由一个层面的不对称引起的。所以，我们需要
综合分析问题，最终才能真正学会如何融化“冰山”。
所以，激活冰山、融化冰山，其实也就是了解自己、
理解他人。换位思考，找到双赢的解决方案才是解决冲突
的最佳路径。希望读到本书的每一位读者能够从中受益，
真正将书中的“一招一式”运用到实际工作与生活中。
最后，我非常感谢这些年帮助我成长的人们，因为他
们，才让我拥有了洞察和提炼老板思维的机会和能力。
首先，感谢我的第一任领导，现国务院国资委研究中
心主任李明星先生。当年还是职场“小白’’的时候，我
从他身上看到了超越自我世界的格局，也收获了很多近距
离接触“大牛人”的机会，为日后的发展和成长奠定了坚
实的基础。
其次，感谢我的清华校友导师，也是过去6年的合作伙
伴——郭玲老师。我们在企业教练的工作中并肩作战，为
很多成长型企业提供咨询服务，这一过程给了我诸多启发
，帮助我在组

王雪莉，清华大学经管学院人力资源与组织行为
系副教授
不对称是常态，换位思考可以调节不对称，但自
己为职业发展负责的心态才是“学得会”的前提和基
础。
Spencer，百万职场人的意见领袖
打工是永远“打”不出财务自由的，只有运用老
板思维，才能加速成功。
叶世夫，国际教练联合会（ICF）MCC大师级教练
我发现优秀的职场人，都有一种其同的思维模式
：从老板的角度看问题。
于洲，优酷土豆前首席战略官、追光动画联合创
始人
相信小兰的作品一定对职场年轻人大有帮助，是
为梦想打拼的年轻人的良师益友。
韩野，方正数码副总裁
我们请小兰老师讲过课，她的课程帮助我们团队
学习如何更好地工作，开拓了我们的思维宽度，提升
了我们的认知高度，我个人也受益匪浅。
武崇利，北斗导航科技董事长
朱小兰老师的这本书立意准确，叙述得当。虽然
企业千差万别，但老板们在面对市场和管理时有着许
多共通的思维。老板思维值得员工学习。

曾经有人咨询：“我老板一天一个想法，公司变化特别快，我真不知道在这里未来有没有稳定的职业发展！”你有没有遇到过类似的老板，时不时给你来个新想法让你执行，让你措手不及，感觉很不稳定？
同时，我也经常听到老板们着急地说：“我们公司的员工，整天就知道八卦娱乐，但思想和能力都跟不上公司的变化。”实际上，你与老板对于“变化”的信息有很多不对称，当老板很敏感地捕捉到市场的变化，做出迅速反应让下属去执行时，你很有可能还不知道老板真正的用意，也就是还不知道老板有多牛。
这是一个信息爆炸的时代，每天巨大的信息量让你刷新不过来，这种快速变化的节奏，会让很多人包括你我都处在焦虑状态。首先，我们来盘点一下这种焦虑感来自哪里。
第一，不确定性。
比如，在我的一家客户公司中，我碰到有位产品经理抱怨：“老板今天说要主打A产品，明天说要卖解决方案，真不知道到底要定位在哪里，能不能让我们安心研发打磨一个产品？”
变化让我们不知道“定”在哪里，所以心也就没法安定。
而通常老板对不确定性的看法是，要么是机会，要么是危机。你观察一下，看同样的新闻或文字，老板就可以快速捕捉趋势性信息，发现未来机会。或者，老板们会时刻保持不确定性带来的危机感，时刻准备转型升级。
第二，无力感。
“我本是个小小财务主管，可是老板今天说要贷款，明天说要跟券商谈融资，与财务相关的也就罢了，竟然还要把行政人事都让我负责。我感觉自己能力还达不到。”也就是说，当能力跟不上公司变化时，你会感到无力。
大部分员工依然希望有清晰的工作边界，比如，你是做财务的或者是做技术的。但我们会发现，如今的组织形式已经在开始变化，很多工作都不像过去那样按部就班。而老板们从不在乎跨界，甚至善于跨界“打劫”。因为他们懂得“自己是自己的隐形杀手”，只有突破自己的边界，才可能持续生存。
你希望“稳定地发展”，但老板却希望在“动态变化中发展”。这种不对称，就如同两个人一起跑步一样，如果配速不一样，慢的人跟上去总会气喘吁吁感到不舒服，如果快的那个人还经常变速，那跟的人就更不知所措了。
知道了自己焦虑的根源，我们再来看看老板到底为什么变化。如果你能够了解老板变化背后的逻辑和目的，应对起来也就更加自如了。老板的变化来自三个方面。
第一，顾客需求的变化。
10年前我甚至都还不知道世上有个东西叫App，但这些年我们的生活方式发生了巨大改变，现在手机一个屏都不够放所有App，买东西的渠道从地面商店转移到了淘宝天猫或垂直电商。包括如今已经非常强大的手机支付，连大街上卖煎饼、卖菜的小商小贩们都放着二维码支持微信、支付宝结算。 这种顾客需求的快速且颠覆性的变化，让很多公司备感不适，因为整个生态的水流都变了。著名投资人张泉灵说过，“时代抛弃我们的时候连声再见都不说”。所以，老板们很清楚，水变了，如果不适应新的水流，早晚会死。
第二，商业模式的变化。
水流变了，泳姿也得变。也就是说商业模式跟着变化了。
P9-11