一个找我做过咨询的客户几年前在我那儿上了私教课
。他说学习了非语言交流技能并且运用非语言智慧，就像
“打开了以前隐藏起来的巨大的信息宝库”。他感觉拥有
了这项技能，就像给自己颁发了许可证，让他能畅快自如
地协调他和周围的人以及环境的关系。他还说：“是的，
我对此非常自信，我能感受它，我能随着它飞起来。”而
之前他一直觉得很压抑。我认为社会环境，再加上现代生
活的繁忙节奏，确实会使我们感到压抑。它压制了我们与
世界紧密接触的自然能力，迫使我们忽略了许多我们知道
并应该去做的事。而成功人士似乎恰恰反其道而行之。
   当我和年轻的专业人士交谈时，我会问这个问题：“
假设你是老板。你打算雇用谁或提拔谁？你是会雇用那个
看起来不可靠、不修边幅、似乎一事无成的人，还是会选
择一个工作努力、机灵敏锐、似乎能预见问题，并能很好
地代表公司形象的人？”答案当然是显而易见的。但我还
会接着问：“那你怎样获得这些素质？”每次分析到这里
，总有点进行不下去了。正如一些人所认为的，成功不仅
仅意味着穿戴优雅、有条不紊、拥有高学历，或者具备专
业技能。我们都知道，有些聪明人的事业似乎从来没有起
色，资历耀眼的人没人愿意跟他们共事。相反，我们也知
道有些人资历平平、出身卑微，别人却愿意为他们做任何
事。尽管困难重重，这些人仍能通过自身的努力走向成功
。他们才真的是从“尚且可以”到“出类拔萃”！
   成功人士非常突出的普遍特质是，不管他们做什么，
他们的行为举止都是成功的。从很大程度上说，他们之所
以出类拔萃，是因为他们具备通向成功的非语言交流技能
。他们敏锐地观察周围的世界，准确地解读他人，领先于
他人洞悉一切。他们也完全意识到自己是在用非语言方式
传递信息，并将其发挥得淋漓尽致。他们很少感到意外，
因为他们能感知并看到别人视而不见的机会。他们从心底
接受了亚里士多德的伟大训诫：“我们反复做着什么，我
们自己就是什么。因此，优秀不是一种行为，而是一种习
惯。”
   这些人无论做什么，都通过自身的态度、能力、迅速
的行动、举止、洞察力和自信传递正能量，这让他们与众
不同。他们不断发送成功的信号，他们是可以信赖的，你
对他们可以充满信心。一个人可以说“请相信我”，但与
那些能证明自己可以被信任的人相比，这话就会显得空洞
。因此，与大多数人相比，我们更加意识到要高度重视非
语言交流，因为我们并不是靠我们的“言谈”来建立信任
，而更多的是通过我们的“举止”来显露出可信度。如何
对待自己和他人显然关乎我们的成功。
   我写这本书是为了在最广泛的意义上分享非语言交流
的科学性和艺术性。书中所讨论的不仅仅是身体语言，还
包括那些如何有力地进行沟通的方法，我们可以采用这些
方法来改变我们自己以及那些我们想去影响的人。正如你
所看到的，如果运用得当，非语言智慧本身会威力无穷；
它是成功的商务人士每日所为的精髓。
   非语言智慧的美妙之处在于它能使众人平等。掌握它
就掌握了力量。你不需要很有钱或受过高等教育，就能够
娴熟地运用它。非语言智慧人人可用，它表述的是一种每
个人都能理解的共同语言——一种能使你脱颖而出的语言
。从某种程度上说，非语言智慧就像礼仪一样：做对了不
一定能保证你成功，但是做错了一定会毁了你。
   通过适当的演练，非语言智慧就能使那些愿意每天将
其付诸实践的人得到提升。借此，我们可以与他人建立更
加丰富、互动性更强的关系，从而扩大我们在生活中的参
与度，使我们的前途更加光明。生活将变得更有意义，因
为我们对周围将要发生的事情会有更清晰的把握。
   我写此书的目的是与你分享如何更完美地观察生活，
并通过非语言交流让生活变得更加美好。人类的行为有着
无限的多样性、细微的差别和复杂性，只有理解和运用非
语言智慧，人类的行为才会变得更有意义。当我们以这种
打开心智的方式看待世界时，我们会发现，不论是我们自
身还是其他人，都有着等待我们去发现的微妙、美好和潜
质。我希望你们对非语言智慧有更多的欣赏，并有意识地
运用它：去解读、理解、帮助他人，并积极地影响他人。

引言：非语言行为，让你离成功更近
第一章  非语言行为：看不见的影响力
第二章  舒适or不舒适：非语言行为的作用机制
第三章  你的身体会讲话
第四章  你的行为就是你的态度
第五章  美貌红利：相貌好的人，赚得多
第六章  企业也需“化妆品”
第七章  实战篇1：五种工作情境下的非语言策略
第八章  实战篇2：如何用非语言行为应对极端情绪？
第九章  实战篇3：如何用非语言行为识别欺骗与谎言？
后记
致谢

   你分别与两名财务顾问约好会面，目的是从中选择一位来帮助你将辛苦赚来的积蓄用于投资。你来到第一位顾问的办公楼前，发现门口两旁的灌木需要修剪了，旋转门上还有许多指纹。
   在安检台前，保安将访客登记簿推到你面前。你很了解这套程序：你需要登记并出示你的身份证件，等着楼上打来电话允许你上楼，之后保安会冲你指一指电梯的方向。
   在楼上，接待员正在总机旁繁忙地接打电话。在她接打电话的间隙，你迅速地报上自己的姓名以及所为何事。之后她会示意你先坐一会儿，你可以从咖啡桌上的众多杂志中挑一本看看。
   你等了十分钟后，正准备问问接待员可否借用一下洗手间，这时，有可能是你未来顾问的人大步走来。他的袖子卷起，领带松动，看起来他一大早没闲着。你们简单握了握手，他就走在前面带着你去他的办公室了。
   在他的办公室里，电话铃正响着。他接起电话，并示意你先坐下。你坐下来，尽量不偷听他和别人的谈话。终于，他挂了电话，你们的会谈这才开始。
   你继续去赴第二个约会。这栋办公楼的窗户一尘不染，大楼像是刚粉刷过，整体环境清新优美。
   在安检台前，你很高兴地获知，如你所期望的，你的姓名已经被登记在访客名单中。迅速出示身份证件后，你就上了电梯。
   你走向接待员时，她正在接电话。电话挂断后，她看向你说：“早上好，有什么需要帮助的吗？”
   你报上自己的名字以及所为何事，她请你先坐下等待，并告知顾问你已经到了。你坐下来，拿起一本咖啡桌上放着的公司宣传册仔细阅读起来。
   不到五分钟，你的联系人就出来了，一边走向你，一边扣上他的西装外套。他带着温暖的微笑迎接你，紧紧和你握手，然后你们一起穿过大厅，来到他的办公室。
   在他的办公室里，有很多把椅子可供选择，你的这位伙伴请你坐到最舒服的那把椅子上。你非常惊奇地发现，你最喜欢的饮料正翘首以待你的到来。这时你想起来：你接到过一个确认会面的电话，电话中对方曾问你喜欢喝什么。你们很快坐下来，开始谈话。
   现在我相信这个问题的答案是显而易见的：在其他可变因素大致相同的条件下，你会将你的钱委托给哪一位顾问呢？
   在以上这些情境中，几乎每一个有影响的因素都是非语言的，而这并不易察觉：
   ·房屋的外观；
   ·安保人员的工作效率和礼貌；    ·你是被语言告知还是被手势示意；
   ·你是否受到接待员充分的关注（包括等待的时间、目光注视以及问候）；
   ·提供给你的读物类型；
   ·你等待的时间长短；
   ·你的联系人是否注意他的仪表；    ·你的联系人如何向你走来以及如何与你握手；
   ·你们是并肩走还是他走在前面；
   ·你的合作伙伴是否表现出对你的舒适度的关注（座位，提供食物）；
   ·你和来电比，哪个更重要。
   也许你认为这些事情非常显而易见，只不过是表面功夫。但是请你回想你上一次决定不再与人进行业务往来的原因：大都是一些细节积累而成的，事情虽小，却不断侵蚀好感度。比如不回复电话和电子邮件，习惯性地迟到，总是匆忙无序，或是根本不重视你这个商业伙伴，你难免会产生不舒服的感觉。这些细节损害着一切商业合作的根基——信誉和信任，令本有着积极开端的合作关系无疾而终。我们常常意识不到这种合作早已毫无意义——直到双方重新修订合同，提高价格，竞争对手抛出更有吸引力的条件，或者一个粗心或代价巨大的错误成为“压垮骆驼的最后一根稻草”。
   P3-5

   乔·纳瓦罗、托尼·夏拉·波因特著的《超强掌控(如何迅速并深刻地影响他人)》的主题将“身体语言”外延扩大到“非语言行为”，除了传统的表情、动作、神态之外，还包括穿衣打扮、待人接物、工作环境等一切能够展示自己更好一面的细枝末节。应用范围更为广泛。
   书中归纳出了适合非语言行为发挥的四大领域——身体语言、日常行为、个人仪表、公司形象；以及适合商业场合的七大实战攻略——初次见面、商业谈判、线上对话、演讲和报告、求职与面试、工作中极端情绪的化解、商场欺骗与谎言的识别。
   本书双色印刷，理论讲解、案例分析、表格、图片、小贴士分门别类，按版块展示，阅读体验好，实用性强。

   非语言行为，让你离成功更近
   想象一下，你能够知道别人在想什么以及他的感受和
意图是什么；想象一下，你能够有力地说服并影响别人；
想象一下，未经告知，你就能确定对方的关注点和论点；
想象一下，你能够提升他人对你的看法，传达你的自信、
权威和同理心。
   我们这里讲的是真正了解他人的能力。在商界，如果
你能将自信、同理心和了解他人的能力集于一身，你就将
获得无与伦比的强大优势。
   所幸的是，我们每个人天生就具备超常的却很少用到
的洞察力和影响力，以及成就大事的潜力。本书将揭示如
何利用这种人人具备但少有人用到的基本能力：无声的却
威力强大的非语言行为。
   在这个世界上，无声交流时刻都在进行，我们的身体
移动、面部表情、如何讲话、如何表达情感、穿着打扮、
喜爱的物品、有意识和无意识的行为和态度——甚至我们
的环境——都在无声地交流。
   非语言行为可以称得上一种世界通用语言，我们每个
人都能轻松地解读和运用。套用一个21世纪人们常用的例
子来做类比，非语言行为就好比计算机程序：它具有强大
的功能，但是大多数人只使用了它很小一部分功能，并未
意识到还有很多有价值的功能，可以帮助我们更加有效地
交流以及实现我们的目标。另外，像所有软件一样，非语
言行为也需要时时被激活、执行和更新，一边应用一边完
善。在本书中，我将向大家展示如何深度探究非语言行为
的威力，以提升你的个人生活质量和商业技能。
   让你离成功更近的非语言行为
   我们都陷入过毫无成效、令人沮丧或令人恼火的商务
窘境，并且很清楚当时的感受。但我们对糟糕的非语言行
为造成这些问题的严重程度察觉甚少：你和别人或别人和
你握手的方式、如何问候新客户、讲话的语速、傲慢的举
止，甚至包括公司网站是否导航清楚、便于浏览，都有影
响。在本书中，你将了解非语言行为的“闪电式判断”—
—瞬间的评判或印象——是如何支持或破坏你所做的努力
的。你也将了解如何利用这些判断收集他人的非常精确的
信息：人们的合作性如何，他们是狭隘的还是灵活的，以
及他们是否值得你关注。
   你会学到如何利用非语言行为确立你在一个组织中的
地位，并将自己列入下一批被提拔者的阵容。每天我们都
有机会给自己加分或减分，你会读懂客户、同事和老板的
意图，并且能够辨明什么时候一切顺利，什么时候麻烦将
至。你将学习如何利用非语言行为领导下属，创造成功的
氛围来吸引最优秀、最聪明的人才。你将掌握别人对你的
认知的秘诀，确保你在目前的工作中或者跳槽到另一家公
司后能够获得持续的成功。你还将了解一个组织是如何被
外界评价的，以及它是如何向公众传达正确讯息的。
   我是如何洞悉非语言行为的
   我对非语言行为的认识始自童年，我们全家从古巴搬
到美国后。当时我八岁，完全不懂英语的我马上投入日常
生活，上学、试着交新朋友，努力在一个新的国家将所有
的事情搞定。那时我了解世界的唯一方式就是观察人们的
脸和身体，从中获得线索，感知人们在想什么，有什么感
受。
   没想到这件为了“求生存”而做的偶然性的事情，却
变成了我毕生的研究对象和职业追求。我在FBI（美国联邦
调查局）学会了如何迅速而准确地评估人类行为的含义，
从而可以采取恰当的应对行动，有时这些行动是可以救命
的。而且，我的评判是需要有科学依据的，这样它才能经
受住司法审查。这也正是我在本书中想教给你们的。
   非语言行为的应用范围
   非语言行为并非老生常谈，比如“双臂交叉抱于胸前
表明你精神紧张，向左看表明你在撒谎”。你会发现，这
两个例子不仅是错的，而且也反映了人们对非语言行为范
围的认知是有局限的。
   在生活的各个领域，从童年嬉戏到青年约会到步入职
场，各种形象、标签、信号、行动和行为让我们应接不暇
，它们都在用无声的方式传达着观点、想法、讯息和情感
。我们也用这些手段吸引别人的注意力，凸显自我感觉的
重要，增强自己言行的影响力，传达一些语言无法表达的
东西。
   即便是语言交流，也有非语言成分：语调、姿态、抑
扬顿挫、音量和讲话的持续时长等，这些与所讲内容是同
等重要的；停顿和沉默也是非语言行为。
   在商界，在举行会议或演讲的场所，一座大楼的“路
边吸引力”——建筑、艺术品、装饰物和灯光，都是非语
言交流的组成部分。颜色也属于非语言交流的范畴，还有
那些看起来不太起眼的“细枝末节”，比如接待处的位置
、保安是坐着还是站着，这些都能向公众传达出一些信息
。
   从个人层面来看，我们不仅通过动作、面部表情以及
着装“表达”自己，也通过仪表传递出强有力的非语言信
号，比如我们是否有文身，以及如何（甚至在哪里）站着
、坐着和斜靠着。这些都决定了别人如何看待我们，以及
我们如何向他人传达自己的感受、思想和意图。
   像背着双肩背包而不是拿着公文包这么一个简单的细
节就能说明一些问题，甚至连名片的样式都能传达我们的
一些信息。
   为口头陈述的演示文稿选择的背景颜色、公司网站的
速度和外观、公司（正式或非正式）的着装标准和是否有
“周五便装日”，甚至你每天几点到公司——这些非语言
行为都不断地传达着你和你所在公司的信息。
   无形的素质，比如你的态度、准备工作、谦恭、姿态
和管理风格都是非语言行为。它们会产生深远的影响，尤
其当你处于领导地位时。
   你只需要看看行业领袖和政治领袖们，对于利用非语
言行为进行交流，他们往往都很擅长。当我们赞赏他们的
自信、个人魅力、同理心、愿景和领导力时，往往说的都
是非语言行为。而那些最卓越的公司，也同样在非语言行
为方面没有疏失。我们谈论它们的形象、品牌、光环效应
、执着精神、引领力、服务、反应力和影响力时，通常也
都是指非语言行为。
   跨越平庸，走向卓越
   我一直怀着一颗敬畏之心在观察、学习并研究非语言
行为传达我们自身精神特质方面的威力，并亲眼见证了许
多好人受到伤害，恰恰是因为他们错过了一些确保他们成
功、快乐和安全的非语言信号。在我作为FBI特工和督导的
工作生涯中，作为小事件中的大角色，或者大事件中的小
角色，我看到过许许多多生死存亡的戏剧性情节、导致被
判无罪或者监禁的行为，以及导致失败或者带来巨大成功
的行动。我不是在实验室里，也不是通过一次实验，而是
在现实生活中从事这项研究，分析并界定着善良和邪恶、
失败和成功、平庸和伟大。
   我从FBI退休以后，发现非语言行为仍然无处不在，并
且充满力量，让我一次又一次惊诧不已。非语言行为总是
藏匿于不经意间，以无法估量而又难以名状的方式放大着
我们的言行。它们是人类的普遍行为，然而其影响又不易
被察觉。每个人都能理解它们，可是只有极少数的成功者
能够积极地运用它们，他们以无形的方式取得了有形的成
功。非语言行为微妙得好似眨眼睛，却可以改变人们之间
的关系，因为它们胜于语言。
   如果运用得当，非语言行为会将我们的行为、语言、
思想和愿望统一成一个整体，还能将他人纳入我们的圈子
，与我们结为同盟。它们能孕育信任、舒适、生产力和尊
重，它们带来的是统一而不是分裂，是联结而不是疏离；
它们能激发出每个人最好的一面，从而惠及各方。这也是
擅长利用非语言行为是一个人取得商业成功的首要要素的
原因所在。

   本书是美国知名FBI情报专家乔·纳瓦罗继畅销书《FBI教你读心术》之后的全新作品。乔·纳瓦罗、托尼·夏拉·波因特著的《超强掌控(如何迅速并深刻地影响他人)》将“FBI读心术”进行了全面升级，从传统的动作、神态、语调等“身体语言”，到穿衣打扮、待人接物、工作环境等“非语言行为”，再到它们在工作和生活中的重要作用，作者均做了全面、深入的分析。
   希望通过本书，所有人都能够领略到“非语言行为”的巨大威力，并通过灵活运用，展示出自己的信心与威望，赢得他人的信任和尊重，在职场和商场中将主导权牢牢掌控，迅速并深刻地影响到他人！