第一章　全国导游资格证考试概述
第一节　全国导游资格考试简述
第二节　报考流程
第三节　导游服务能力考试简述
第二章　导游词创作技巧
第一节　导游词的类型和结构
第二节　导游词的写作方法
第三节　外语导游词的创作技巧
第三章　礼仪规范的运用技巧
第一节　考生的仪容、仪表、礼仪
第二节　考生的言谈举止、礼仪
第四章　考生的语言表达技巧
第一节　汉语普通话考生的语音训练
第二节　导游口头语言的表达技巧
第三节　导游态势语言的运用技巧
第四节　外语考生的语言技巧
第五章　现场讲解技巧
第一节　现场讲解的基本要求
第二节　现场导游讲解的训练方法
第三节　不同类型景区（点）的讲解要点
第六章　现场导游考试抽签答题分析
第一节　现场应答的原则和技巧
第二节　外语考生现场翻译方法及问答技巧
第七章　现场考试导游知识问答题示范
第一节　导游规范知识问答题示范
第二节　导游应变能力问答题示范
第三节　导游综合知识问答题示范
附录　优秀导游词范文
秦始皇兵马俑博物馆
西藏布达拉宫
武汉东湖风景区
登封“天地之中”历史建筑群沿途讲解（暨河南省省况讲解）

全国导游人员资格考试教材编写组编的《导游服务能力（全国通用版现场导游考试通关秘笈）》紧紧围绕考试大纲，全面、系统地训练考生现场考试专业知识和技能，以求有效提高考生的现场考试应试能力。根据考试大纲，结合多年多地现场考试的实际要求，让考生在了解考试规范、考试流程的基础上，从现场考试所需要准备的各个知识环节入手，进行有效且有序的训练，锻炼现场导游讲解、知识问答的能力，也为考生日后顺利进入导游工作岗位打下坚实的基础。
本教材主要供参加导游资格考试的考生使用，也可作为相关院校旅游管理等专业《现场导游》或《模拟导游》的课程教材，同时也可作为旅游爱好者的旅游读物。