做全球消费者最喜爱的智能终端品牌（序）
为什么是徕卡？
为什么是徕卡？
一见面就有了化学反应
黎明的前夜最黑暗
如何拍出有徕卡味儿的照片
拨云见日，水落石出
华为和徕卡，到底突破了什么？
不掉话的秘密
把高铁“搬”进实验室
手机、芯片、无线三军会战
通信版“世界之窗”
让你“看”见整个世界
我们的小目标：为视障用户定制一个特性
走出去，才能听得到最真实的声音
零经验没有标准?那我们就创造标准
去盲人按摩店找改进点
最骄做的事
长跑没有终点
一、坚持高品质，给用户高标准的体验
二、平台和共享，把核心能力建起来
三、坚持“以消费者为中心”，开放合作实现共赢
从偶然到必然——Mate背后的故事
华为要做旗舰机
一款只为养家糊口的产品
一切为了Mate粉丝
爆款，意料之外，也意料之中
想让更多人爱上Mate
头发丝上跳舞
穿过1.5mm的羊肠道
给双面胶定个规矩
顺利走过0.8mm的平衡木
在四根头发丝上跳舞
永不分离
一闪一闪亮晶晶
小麻雀飞起来
消费者要的是整个星空
只为极致搜索体验
一个年轻PL的诞生
一次亲密接触
潜伏摄影组织
石沉大海的邀请帖有了回应
成为华为天才计划代言人
笨鸟不等风
首次亮相，我解开了衬衫的第二粒纽扣
稳住团队，打胜仗成为荣耀的唯一出路
巅峰跌落，2016年国内重建荣耀
反攻收割，成就互联网手机第一品牌
探索试错，乘风破浪终有时
一群吓不倒的人
威胁要跳河的凯文李
和麇鹿撞在一起的小王子
五个月学会土耳其语的语言天才
安徒生童话王国的雷神Thor
后记
看不见的U盾
我们研发出了首个手机盾
百般磨砺练就的标准
峰回路转，建行率先上线
手机盾的闪亮登场
天山下的华为红
谁帮我们把手机送到消费者手中？
零售商夫妻玩心理战
打通最后一米
因地制宜，让最懂消费者的人来服务
跨越工卡的边界
温暖，听得见
三顾马德里服务中心，她成了华为的粉丝
从投诉到点赞，有时只需多问一句
一小时的服务，赢得了一位华为品牌大使
编后语
没有固定赛道的比拼
战略转型：向以消费者为中心转型
战略实施：借东风，组织、渠道、人才协同推进
战略耐心：以大服务和新零售赢未来
大服务，新零售
给手机算命
招兵买马，把能力提上去
终端仿真团队
阻止全面屏“吃”信号
仿真技术“唯快不破”
只为给你更好的手机
深厚的技术能力
大投入带来的保障
远超业界的质量标准
我的机缘
“村村通”固定台验证手机能力
Google不给准入证
华为首款智能机
做大家用得起的智能机
大别墅的烦恼
浪漫的礼物
中东大别墅的烦恼
挽救一颗爱心
说好七天就是七天
未完待续
新星
品牌从“说”好一件事做起
品牌积累，少即是多
国际品牌更要本地
让消费者更了解我们的产品
冉冉升起的品牌新星
献给爱丽丝
持续亏损，如何逆袭？
是选贵的，还是选对的？
一个间隙引发的会诊
前置指纹，我们做到了！
三级跳的骄傲
做有温度的门店
“灯光舒适我才愿意来”
“我不想要冷冰冰的样机”
“手机支架可以隐形吗？”
“我喜欢与众不同的礼品”
MateBook的名与实
用精确的细节来升华美：一顿闷酒换来的0.6mm
一切为了“易用”：哪怕是自己的“孩子”也不妥协
披荆斩棘的创新之路：在梦想中开出花朵
小盘子里分大蛋糕
第一个“小目标”，至少撑两年
持续创新，奠定行业格局
“要将坏事变成好事”
实现无盲点覆盖
客户说一切免谈
一地鸡毛，杂牌中冲出血路
打铁还需自身硬，靠品质赢得认可
暗渡陈仓，双渠道反客为主
其乐无穷，拼创意做厚品牌
江湖再见，忆往昔峥嵘岁月
开放胸怀，建设混凝土精兵队伍
老华为：奋斗者永远年轻
业界大咖：华为消费者业务，原来我并不懂你
90后“小鲜”：这个团队有一种魔力
年轻干部：事业留人，机会留人

走出去，才能听得到最真实的声音
能够发芽长大的，都是顶破了泥土的，但在冒芽之前，却总有一阵茫茫不知的困难期。
我们没有专业的无障碍设计工程师，也没有无障碍相关特性的开发测试经验，国内甚至还没有相关标准。我们设计的信息无障碍会被用户接受吗?
“我觉得播报太麻烦了，进一个界面都要听半天，太不好用了吧?”UX设计师这样说。“如果搞得简单了，不理解怎么办?”测试代表又提出了新的质疑。类似的标准讨论我们进行了三四次，但谁也不能完全说服谁，大家如同被蒙着眼在迷雾中穿行。
既然封闭的会议室里难以得出真正的需求，那我们就走出去，找到这个领域的专业人士或者去接触真正的无障碍用户吧!于是，“信息无障碍研究会”作为唯一一家民间、由信息无障碍专家团队组成的机构引起了我们的注意。多次电话交流之后，我们决定亲自去看下无障碍工程师能不能为我们解惑。
到了现场，我们一行4人都被惊呆了。难以想象，在布满盲道的办公区，坐在电脑前头戴耳机、以超快手速和准确率写代码的人，是一个个靠着电脑的语音传输和自己的反应操作电脑的盲人。我们受研究会董事邀请，进行了操作体验，却发现处于黑暗之中的自己根本无能为力，巨大的语音信息量扑面而来，信息似乎就在脑海里坍塌。那一刻，我们心里只剩下对这群视障玎工程师的震撼和敬佩，同时也坚定了我们要为视障人群打造一个好用特性手机的决心。
零经验没有标准?那我们就创造标准
当他们开始演示和某联盟合作过的产品，清晰地告诉我们每一个设计点的原因时，我当场就认定无障碍基础体验是共通的，不区分产品、平台，就像手语一样，可以建立起一套信息无障碍播报标准，包括研发设计规范、测试规范等。
可真正实施起来，千百个问题随之涌来。“每时每刻都有大量信息需要传递，语音播报会不会太慢了?”“一个简单的操作就要听半天，会不会影响他们的生活节奏和心态?”研究一开始，同事们就提出了这样的疑问。
我们带着疑问又来到信息无障碍研究会时，办公桌前的无障碍工程师微笑着和我们说：“没那么难，要不我们试试看?”我们模拟了上淘宝购物的场景，只见在连续不断的语音播报下，他以不输常人的速度轻松就完成了。
这让我们意识到，视障人士拥有极为敏捷的声音收集和转化能力，而准确丰富的文字播报，正是他们需要的。但是我们必须不断调节语音播报的速度和复杂程度，了解对于他们什么是必须的，什么样的语言顺序更有助于他们的理解，并在此基础上不断丰富，提高准确度。 正是对于这些问题的细化思考和深入研究，我们制定出了华为首个信息无障碍播报标准，为后续开发奠定了良好基础。去盲人按摩店找改进点
可是，有了标准，一切就能水到渠成了吗？这只是播了种，能不能激活种子，还需要进一步地实践推进。
信息无障碍标准是基础，承载、适配却是整个系统和应用。一方面，我们和信息无障碍研究会建立了联合测试的策略，以他们多年的无障碍工程师的经验，帮助我们反复评测每一个迭代版本的无障碍体验评分。另一方面，我们找到了20多位真正的视障用户加入我们的版本Beta（公测），零距离倾听需求。
除此，攻关的那段日子里，我和特性经理还经常利用下班的时间相约一起去盲人按摩店，访谈视障用户对安卓手机使用的诉求，挖掘潜在的用户体验。
“你最想我们的手机能实现什么功能？”我们问。
“当然是输入正确性，这对于我们来说太难控制了，比如‘他她它’不分。”至今我还记得那个盲人小伙说这些话时脸上犯愁的表情。我们从按摩店回去后，就把语音播报细化到了“他她它”识别。当我们第二次找到他，让他听手机里传来“男的他，女的她，动物它”的声音时，他脸上露出了灿烂的笑容。
就这样，每一次和盲人的沟通都会给我们带来新的灵感和启发，特性的优化打磨也在一次又一次的探路中，更加明确。
P29-31

田涛、殷志峰主编的《迈向新赛道(华为系列故事)》是一本华为人致力于手机等终端产品研发和推广的故事，也是华为终端人创造历史的故事。
本书由海内外一线员工撰写的一个个小故事组成，集中展示华为技术部门在手机研发、生产、销售和营销等环节如何突破重围，最后领先业界、傲视同侪的奋斗经历，突出狼性文化的鲜明个性，对待客户的需求也正如邹韬奋先生所言“竭诚为读者服务”，他们以客户需求为先导，对客户的反应领先业内友商，突出了产品为客户服务的宗旨。

做全球消费者最喜爱的智能终端品牌
余承东
要么发展下去，要么从地球上消失，华为终端
业务没有退路。
2011年10月的三亚，华为公司高管、领域专家
悉数到场，为期三天的华为终端战略研讨异常热烈
。在2B市场征战多年的华为人面临2C全新方向，部
分问题一时难以达成共识，但进军2C领域的决心高
度一致。而当时，全世界还没有一家公司在2B和2C
领域同时取得成功。
2011年12月15日，任正非总裁签发三亚会议决
议，明确“华为终端产业竞争力的起点和终点，都
是源自最终消费者”。时代赋予的机遇和历史使命
，让我们内心深处感受到巨大力量的召唤。同年我
主动请辞公司战略Marketing总裁一职，全身心加入
华为终端。我们团队也自此立下决心：“要么不进
入，一旦进入一个领域，就要成为该领域的王者！
”我们要让消费者了解到，全球最好的手机终端产
品将来自华为！
华为终端产业竞争力的起点和终点，都是源自
最终消费者
记得1993年迈出校园，我来到当时规模还很小
的华为公司，听任总在员工座谈会上讲“华为要做
最强的通讯企业”，我和同事们都觉得不可思议。7
年前华为终端品牌刚起步时，我们定下挑战目标“
要让印着华为Logo的高端智能机卖到100万部”，大
家也觉得不可思议。回想过去奋斗打拼的岁月，我
最大的体会便是两个字——艰难，但一个个看似不
可能的目标，却一个个实现了。从蹒跚摸索到逐步
实现超越，我们无比深刻地体会到，正是因为华为
选择了一条比别人更苦一点的路，并在这条路上坚
持走了下来，才做到持续高速发展。
2003年，华为终端业务开启。秉承通信人的使
命，我们自“村村通”固定台起家，优先解决了城
市以外偏远地区通信覆盖问题。随后几年，3G数据
卡份额做到全球第一。2003至2010年华为终端创业
初期，是固定台和数据卡业务支撑我们活了下来。
而ODM（Original Design Manufacturer，原始设
计制造商）白牌模式把华为领进手机大门，从而在
该领域形成初步积累，为后续2B向2C模式转型奠定
了基础。
2012年，华为终端业务正式开启从ODM白牌到华
为自有品牌、从低端向中高端智能手机、从运营商
转售市场向公开市场的三大战略转变。当时有媒体
评价华为进军消费电子领域，一度用“疯了”来形
容。
我们确实很“激进”，为了坚定向高端转型，
为了追求手机外观极致纤薄、减掉一毫米甚至零点
几毫米的厚度，为了给消费者带来极致美的体验，
研发团队做了有史以来最大规模的投入，每个流程
节点、每个岗位上的同事们拼尽全力。而“激进”
的目标最终得以实现，2012年,我们推出面向2C市场
的首款旗舰智能手机——华为P1，被冠以“全球最
薄手机”称号。尽管产品本身很惊艳，具备一定竞
争力，但华为在品牌、渠道、零售上的经验积累几
乎为零，这款定价3000元人民币、定位高端市场的
产品最终销售并不成功，这也是我们在2C领域正式
交出的第一笔学费。然而，消费者们却惊讶于传统
印象的“理工男”华为，居然能做出外观如此打动
人的产品。消费者的良好反馈给了我们极大鼓舞和
信心，华为终端向2C转型的决心更坚定了。
2012年，我们将总量5000万部的功能手机砍掉
3000万部，全力投入到智能手机领域，一段时间整
个团队承受着外界难以想象的压力。尽管要面对运
营商客户的较大反弹，而且由于2C品牌积累的匮乏
，高端市场一时难以打开局面，但华为仍坚持在智
能终端领域加大研发投入，尤其在高端智能手机上
持续创新。
2013年初，我主动向公司申领了“从零起飞奖
”，2012年度奖金为零。尽管完成了2012全年业务
经营目标，但我希望以此反向“激励”自己和团队
。所谓置之死地而后生，只有拿出壮士断腕的决心
，才能收获更大的起飞。至今我的书桌上仍摆放着
这座奖杯——中国第一代舰载机“歼15”从辽宁号
航母上起飞的模型。
2014年，华为终端品牌战略被改写。“荣耀”
穿上互联网的鞋，开始走自己的路。“荣耀”原是
终端的产品型号之一，为了在互联网时代满足更多
消费者的体验需求，同时给“荣耀”足够空间和授
权快速成长，终端内部将原电商平台部整合，正式
成立“荣耀”业务部，华为和“荣耀”双品牌并驾
齐驱。“荣耀”致力于为年轻一代打造最喜爱的极
致科技潮品；华为品牌以极致创新和卓越体验为追
求，旨在高端市场获取更高份额，服务更广泛人群
。
……
我们长期坚持精兵战略，希望利用世界上一切
优势的资源、一切先进的工具和方法和一切优秀的
人，成为领导者。
消费者业务这几年的高速发展，正得益于集团
公司输送大量管理者和专家予以支持的结果。是十
几万华为人“力出一孔、利出一孔”的团结拼搏，
把我们带到了今天。公司在工业体系上积累的能力
，也为消费者业务发展打下坚实基础。更要特别感
谢华为集团的开放授权，让我们按子公司相对独立
运营模式、遵循B2C行业规律开展业务，实现研发、
销售、营销、服务、供应链、财经等全流程端到端
管理，打造2C业务的完整流程与IT支撑体系，实现
高效精细化运营，明显提升经营运作效率。作为华
为大家庭的一员，我们始终怀抱共同的理想与价值
理念，“以消费者为中心”成就客户，用诚信经营
品牌。
坚持精兵战略，通过从全球顶尖人才聚集的战
略高地持续引进优秀人才，未来华为消费者业务将
形成更开放包容、混凝土式精英人才结构。我们对
人才始终求贤若渴，期待每位勇敢、智慧、热血的
你加入我们，并肩作战。我们这支队伍将成为世界
上最有战斗力的团队！
我们始终坚信，未来3到5年，华为不仅是全球
市场洗牌期能存活下来的2到3家手机厂商之一，也
是未来中国手机市场洗牌期能活下来的极少数主流
手机厂商之一，而且会活得越来越好。2014年至
2015年为生存而战，我们活了下来；2016年至2017
年为崛起而战，我们已基本实现预定目标！2018年
，新发布的华为P20Pro三摄技术带来革命性拍照体
验，同时在续航、通信性能、充电速度等领域优势
明显。伴随华为P20旗舰系列产品的全球热卖，我们
将有更多颠覆式产品和创新技术引领全球市场。
2018年将成为华为消费者业务走向崛起之路的元年
。
我们因共同的事业连接在一起，在这里共同建
设并感受“有温度的品牌，有温度的团队”，胜则
举杯相庆，败则拼死相救。究竟是什么比物质回报
更吸引我们留在这里？除了事业的机会，我更珍惜
与大家这份兄弟姐妹般的情谊，能让我们心纯粹、
脚踏实地一起享受奋斗的旅程。
真正能够改变世界的人，往往是心怀伟大梦想
、矢志不渝、为此不断拼搏努力的人。而一个有卓
越追求的团队，凝聚一群充满奋斗精神的人，是实
现伟大梦想的基础。心里始终装着消费者，始终把
提升消费者体验、为消费者创造价值放在第一位，
敢于创新、敢于突破、敢于领先，为此不懈奋斗，
已成为我们团队的DNA。而更美好的未来，一定属于
拥有这种DNA的团队！
消费者业务历经十几年发展至今，一代代华为
人奋斗成长、前赴后继，背后有许多不为人知的酸
甜苦辣。我们把经历的成功和失败写成故事，分享
给大家。
谨以此书，献给全球广大消费者、花粉朋友、
合作伙伴、媒体朋友等所有支持帮助过我们的人。
向所有曾经、现在、未来共同奋斗的华为同事和亲
友们致敬！
做全球消费者最信赖和喜爱的高端智能终端品
牌，我们使命必达。
2018年7月于深圳

全球通信行业有一个据说打不开的魔咒：做B2B（泛网络业务）同时做B2C（消费者业务）的企业鲜有成功。
2011年当华为将终端业务正式纳入公司的战略棋盘时，业界普遍的认知是，华为所进入的新赛道既是一片红海，华为的组织基因、商业基因乃至文化基因更是面对新赛道的巨大挑战。
理论上讲，过往华为的客户总数仅有数百上千家，终端业务面临的却是全球形形色色不同兴趣与爱好的65亿个体消费者，素以“兵团作战”的群体英雄文化与“混凝土”组织机制著称的华为能否适应后者并获得成功？能否得以承传这一企业文化并有创造性发展？在田涛、殷志峰主编的《迈向新赛道(华为系列故事)》中，华为终端的冒险与创新，充满英雄气息的组织氛围，一路披荆斩棘和高歌猛进的快速崛起，给出了肯定答案——
华为的核心价值观是华为无往而不胜的最大法宝；聚焦创新、厚积薄发是华为迈向新赛道的利器；开放是华为过往、今天和走向未来的灵魂：谁拥抱了世界，谁就拥有了世界！