刘淑霞主编的《护理礼仪与人际沟通》为“全国高职高专护理类专业‘十三五’规划教材”之一，系根据本套教材的编写指导思想和原则要求，结合专业培养目标和本课程的教学目标、内容与任务要求编写而成。本教材具有专业针对性强、紧密结合岗位知识和职业能力要求、理论与临床密切联系、对接护士执业资格考试要求。本教材为书网融合教材，即纸质教材有机融合电子教材，教学配套资源，题库系统，数字化教学服务（在线教学、在线作业、在线考试）。内容主要包括护理礼仪和人际沟通两大部分，其中护理礼仪包括护理礼仪概述、护士仪表礼仪、护士举止礼仪、护士工作礼仪、护士交往礼仪、护士求职礼仪等；人际沟通包括人际沟通概述、护理工作中的关系沟通、护理工作中的语言沟通、护理工作中的非语言沟通、护理工作中与特殊患者的沟通、护患冲突、护理工作中的沟通艺术等；此外还有八个实训项目。
本教材主要供护理类专业师生使用，也可作为临床护土礼仪培训、优化护患关系、自学礼仪知识和沟通技巧的指导与参考教材。

上篇 护理礼仪
第一章 护理礼仪概述
第一节 礼仪概述
一、我国礼仪的起源与发展
二、礼仪的概念和分类
三、礼仪的特点和原则
四、礼仪的作用
第二节 护理礼仪
一、护理礼仪的概念
二、护理礼仪的特征
三、学习护理礼仪的意义
四、学习护理礼仪的方法
第二章 护士仪表礼仪
第一节 护士仪容礼仪
一、仪容礼仪的基本原则
二、仪容修饰
第二节 护士服饰礼仪
一、着装的基本原则
二、护士服饰礼仪
第三章 护士举止礼仪
第一节 基本举止
一、手姿
二、站姿
三、行姿
四、坐姿
五、蹲姿
第二节 护理工作中常见的举止礼仪
一、持病历夹
二、端治疗盘
三、推治疗车
四、推平车
五、陪同引导
六、上下楼梯
七、出入房门
八、搀扶帮助
第四章 护士工作礼仪
第一节 护士工作礼仪概述
一、护士工作礼仪的基本要求
二、护理操作中的礼仪规范
三、操作礼仪范例
第二节 门诊与急诊护士工作礼仪
一、门诊护士工作礼仪
二、急诊护士工作礼仪
第三节 病区与手术室护士工作礼仪
一、病区护士工作礼仪
二、手术室护士工作礼仪
第五章 护士交往礼仪
第一节 基本交往礼仪
一、介绍礼仪
二、电话礼仪
三、电梯礼仪
四、见面礼仪
五、接待礼仪
六、拜访礼仪
第二节 护理工作中的交往礼仪
一、与患者的交往礼仪
二、与同事的交往礼仪
三、涉外活动礼仪
第六章 护士求职礼仪
第一节 书面求职礼仪
一、求职前的准备
二、书面材料的制作
第二节 面试求职礼仪
一、求职面试礼仪前的准备
二、求职面试礼仪
三、面试后的礼仪
下篇 人际沟通
第七章 人际沟通概述
第一节 沟通理论
一、沟通的含义与类型
二、沟通的构成要素
三、沟通的特点与功能
第二节 人际沟通理论
一、人际沟通的含义
二、人际沟通的层次
三、人际沟通的影响因素
第三节 护理工作中的人际沟通
一、人际沟通在护理工作中的作用
二、护士人际沟通能力的培养
第八章 护理工作中的关系沟通
第一节 护理工作中的人际关系
一、人际关系的基本概念及特点
二、人际关系与人际沟通的关系
三、影响人际关系的因素
第二节 护士与患者的关系沟通
一、护患关系的性质和特点
二、护士的角色功能
三、患者的角色特征与行为适应
四、护患关系的基本模式与内容
五、护患关系的发展过程
六、影响护患关系的因素
第三节 护理工作中的其他关系沟通
一、护士与患者家属的关系沟通
二、护士与医生之间的关系沟通
三、护际之间的关系沟通
四、护士与其他健康工作者之间的沟通
第九章 护理工作中的语言沟通
第一节 语言沟通的基本知识
一、语言沟通的类型
二、语言沟通的基本原则
第二节 护患沟通的主要形式——交谈
一、交谈的基本含义和类型
二、护理治疗性交谈的过程
第三节 护患语言沟通中的基本技巧
一、倾听技巧
二、提问技巧
三、共情技巧
四、安慰技巧
五、鼓励技巧
六、说服技巧
七、其他沟通技巧
第十章 护理工作中的非语言沟通
第一节 非语言沟通的基本知识
一、非语言沟通的含义与特点
二、非语言沟通的作用
第二节 非语言沟通的主要形式
一、面部表情
二、人际距离
三、空间环境
四、人体触摸
第三节 护理实践中的非语言沟通
一、非语言沟通在护理工作中的作用
二、护士非语言沟通的基本要求
三、非语言沟通在护理工作中的应用
第十一章 护理工作中与特殊患者的沟通
第一节 与特殊年龄阶段患者的沟通
一、与老年患者的沟通
二、与儿童患者的沟通
第二节 与特殊患者的沟通
一、与传染病患者的沟通
二、与孕产妇的沟通
三、与精神障碍患者的沟通
四、与恶性肿瘤患者的沟通
五、与临终患者的沟通
六、与情绪不良患者的沟通
第十二章 护患冲突
第一节 护患冲突的原因与分类
一、护患冲突的原因
二、护患冲突的分类
第二节 护患冲突的处理
一、护患冲突的防范和处理原则
二、一般护患冲突的处理
三、特殊护患冲突的处理
第十三章 护理工作中的沟通艺术
第一节 治疗性沟通
一、治疗性沟通的概述
二、治疗性沟通的类型及影响因素
三、治疗性沟通的步骤
第二节 护理实践中的沟通艺术
一、护理操作中的沟通艺术
二、护理健康教育中的沟通艺术
实训
实训项目一 护士仪表礼仪训练
实训项目二 护士举止礼仪训练
实训项目三 护士工作礼仪训练