王曼、白玉苓编著的《消费者行为学(第4版高等院校市场营销系列精品规划教材)》广泛借鉴了国内外有关消费者行为研究的最新成果，加之两位作者在讲授“消费者行为学”课程中积累的经验，在综合介绍消费者行为有关的主要概念、消费者行为的内涵及研究的具体方法的基础上，沿“消费者购买决策的形成过程及影响因素”这一主线展开分析和阐述，最后讨论了消费者权益保护与消费伦理。
本书可以用作普通高等院校相关专业的教材，也可供从事市场营销、企业经营管理和商贸活动的人员作为参考用书。

前言
教学建议
第1章 消费者行为学概述
1.1 消费者行为学的研究对象
1.2 消费者行为学的起源与发展
1.3 消费者行为的理论来源与方法
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第2章 消费者购买行为模式与购买决策
2.1 消费者购买行为模式
2.2 消费者的购买决策
2.3 消费者的满意与忠诚
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第3章 消费者需要与购买动机
3.1 消费者需要概述
3.2 消费者需要的基本形态与研究方法
3.3 消费者购买动机
3.4 关于购买动机的理论
3.5 购买动机调查与研究范例
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第4章 消费者的注意、感觉与知觉
4.1 消费者的注意
4.2 消费者的感觉
4.3 消费者的知觉
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第5章 消费者的记忆、想象与思维
5.1 消费者的记忆
5.2 消费者的想象
5.3 消费者的思维
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第6章 消费者的情绪、情感与意志
6.1 消费者的情绪和情感过程
6.2 消费者的意志心理过程
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第7章 消费者的个性、自我概念与生活方式
7.1 消费者的个性特征
7.2 消费者的自我概念
7.3 消费者的生活方式
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第8章 消费者的学习心理与行为变化
8.1 消费者学习的作用
8.2 有关消费者学习的理论
8.3 学习的基本特征
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第9章 消费者的态度形成、测量与改变
9.1 消费者态度的基本构成
9.2 态度的特性和基本功能
9.3 消费者态度的形成
9.4 消费者态度的测量
9.5 消费者态度的改变
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第10章 经济文化因素与消费者行为
10.1 经济因素与消费者行为
10.2 文化因素与消费者行为
10.3 亚文化群与消费者行为
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第11章 社会群体因素与消费者行为
11.1 参照群体
11.2 社会阶层
11.3 家庭环境
11.4 社会角色
11.5 群体压力与从众行为
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第12章 口碑传播、创新扩散与消费者行为
12.1 口碑传播信息对消费者行为的影响
12.2 口碑传播中的意见领袖
12.3 创新扩散
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第13章 情境、商店环境因素与消费者行为
13.1 情境因素与消费者行为
13.2 商店选择与消费者行为
13.3 商店环境与消费者行为
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第14章 网络购物影响因素与消费者行为
14.1 网络购物的发展现状
14.2 网络消费者行为类型
14.3 影响网络消费者行为的因素
14.4 研究网络消费者行为的营销价值
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第15章 营销组合因素与消费者行为
15.1 产品与消费者行为
15.2 价格与消费者行为
15.3 渠道与消费者行为
15.4 促销与消费者行为
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第16章 消费者权益保护与消费伦理
16.1 消费者权益
16.2 消费中的伦理
16.3 消费者的非伦理行为
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
参考文献